Küldje el jó munkáját a tudásbázisban. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, posztgraduális hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist használják tanulmányaik és munkájuk során, nagyon hálásak lesznek.

közzétett http://allbest.ru

"Az üzleti és beszéd illemtan nemzeti jellemzői"

Bevezetés

1. Az üzleti illem nemzeti jellemzői

2. A beszéd illemtan nemzeti jellemzői

Következtetés

A felhasznált irodalom felsorolása

Bevezetés

Az illemtan mint olyan és különösen a beszéd illemtan megjelenése szorosan összefügg az állam, mint a társadalom legfőbb szabályozó és irányító rendszerének fejlődésével. Az államnak, amely természeténél fogva magában foglalja a hatalom és a hatalmi intézmények hierarchikus felépítését, a társadalmi rétegződés különféle formáit, az alárendelés különféle formáit, normákra és viselkedési szabályokra van szükség, amelyek a gyakorlatban a különböző társadalmi csoportok, rétegek és intézmények megkülönböztetésének és elismerésének eszközei lennének. A hierarchikus hatalmi rendszer rangjainak, rangjainak, címeinek, címeinek és egyéb attribútumainak rendszere szükségszerűen olyan eszközöket igényel, amelyek kísérik a különböző rétegek és csoportok képviselőinek kommunikációját, amelyek különböznek a fenti meghatározásoktól. Az idő múlásával a hatalom és a közstruktúrák tevékenységei annyira formalizálódnak és normalizálódnak, a különböző társadalmi rétegek és csoportok közötti különbségek olyan egyértelműen megnyilvánulnak, hogy az államban és a társadalomban folytatott kommunikáció hatalmas számban nem rendszerezett normákkal és szabályokkal van túlterhelve. Mindez zavartsághoz és zavartsághoz vezet. Ettől a pillanattól kezdve hatalmas számú szabályozást osztályoznak és rendszereznek.

Az állam és a társadalom fejlődésének ez a pontja tekinthető az emberi viselkedést a társadalomban szabályozó és normalizáló normarendszer és szabályrendszer megszületésének, azaz. etikett. És mivel a társadalmi magatartás rendjét a család, az iskola és az egész környezet már gyermekkorától kezdve minden tagjában felneveli, az illemtan az etikai tudomány által tanulmányozott erkölcsi szabályok részévé válik. Az "Etikai szótár" ezt a fogalmat a következőképpen határozza meg: "Etikett (francia illemtan - címke, címke) - az emberekkel szembeni attitűd külső megnyilvánulásához kapcsolódó magatartási szabályok összessége (másokkal való foglalkozás, bánásmód és üdvözlet, nyilvános helyeken való viselkedés, modor és ruházat) ". Már maga az "illemtan" szó Franciaországból származott, XIV. Lajos királyi udvarából. A címkéket pedig kis papírtábláknak nevezték, és kiadták azoknak, akik a király elé akartak (vagy kényszerültek). Rájuk írták, hogyan kell az embernek megszólítani a királyt, milyen mozdulatokat kell végrehajtania, milyen szavakat kell szólnia. Itt nyilvánul meg a normák és szabályok rendszerezésére való hajlam, amelyről a fentiek szólnak. A francia király udvarán található címkék voltak az első dokumentumok, amelyek intézményesítették a beszédetikettet, mint az interperszonális kommunikáció normarendjét és szabályrendszerét.

A beszédetikett a kommunikációs sztereotípiák széles területe. A nevelés, a szocializáció során egy személy, emberré válva és egyre teljesebben elsajátítva a nyelvet, megtanulja a másokkal való kapcsolatok etikai normáit, beleértve a beszédes kapcsolatokat is, más szóval elsajátítja a kommunikáció kultúráját. Ehhez azonban el kell navigálni a kommunikációs helyzetet, a partner szerepjellemzőiben, meg kell felelni a saját társadalmi jellemzőinek és kielégíteni a többi ember elvárásait, törekedni kell az anyanyelvűek fejében kialakult „modellre”, a beszélő vagy hallgató kommunikációs szerepeinek szabályai szerint kell cselekedni, a szöveget a megfelelő módon kell felépíteni. stilisztikai normák, rendelkeznek szóbeli és írásbeli kommunikációs formákkal, képesek kommunikálni egymással érintkezve és távoli viszonyban, valamint rendelkeznek a nem verbális kommunikációs eszközök teljes skálájával, amelyről később lesz szó. Minden társadalomban az illemtan fokozatosan alakult ki, mint viselkedési szabályok, engedélyek és tilalmak rendszere, amely az erkölcsi és etikai normákat egészében megszervezi: védje meg a fiatalabbakat, vigyázzon a feleségére, tartsa tiszteletben az idősebbeket, legyen kedves másokkal szemben, ne sértődjön meg, ne sértse meg azokat, akik tőled függenek, szorgalmasak legyenek , lelkiismeretes - stb. stb. L.A. Vvedenskaja "Orosz nyelv és beszédkultúra" című könyvében az etikett következő meghatározását adja meg: "Az etikett elfogadott szabályok összessége, amely meghatározza minden tevékenység sorrendjét." Tehát az etikett és az etika egyesül: az etika szó második jelentését nem hiába határozzák meg a szótárak, mint az ember, az osztály, a társadalmi vagy a szakmai csoport erkölcsi viselkedésének normarendszerét. Minden közösségben sok illemtan címke található. Országosak, a társadalmi környezet, egy társadalmi csoport vagy egy szűk kör jelei - és ugyanakkor mindig fontos információkat hordoznak.

A beszéd illemtana az emberek kultúrájának fontos eleme, az emberi kulturális tevékenység terméke és az ilyen tevékenység eszköze. A beszéd illemtan szerves része az emberi viselkedés és kommunikáció kultúrájának. A beszéd illemtan kifejezésében egy adott korszak társadalmi viszonyait rögzítik.

A mai ember számára rendkívül fontos az illemtan normáinak sajátosságainak ismerete más országokban vagy kultúrákban. Végül is minden más nemzetek képviselőivel való interakciónak a turisztikai kirándulástól a komoly üzleti tárgyalásokig a legmagasabb szinten kell megtörténnie. Munkám fő részében javaslom figyelembe venni az üzleti és beszéd illemtan nemzeti jellemzőit.

1. Hnemzetiüzleti jellemzőkwow illemtan

ÉS nglia : A megfelelés a brit életmód. A britek először a részletekre figyelnek. Betűk írása közben is szigorúan tartsa be az összes finomságot. Semmilyen körülmények között ne használja a keresztnevüket, hacsak nem kapott külön engedélyt tőlük. A címekről és a címekről való tudás nagyon fontos, de soha ne ítéljen oda tiszteletbeli címet magának.

A britek elég szigorúan betartják a randevúzási eljárást. A britekkel való találkozáskor nagyon fontos, hogy kit mutassanak be először. Például üzleti környezetben elsőbbséget élvez az ügyfél, mivel ő fontosabb személy. Az angliai üzletemberek ruházatát súlyossága különbözteti meg, a szolgálatban lévő nők öltönyt vagy ruhát, a férfiak öltönyt és nyakkendőt viselnek. Az épületbe lépéskor szokás kesztyűt levenni.

Rossz formának tartják, ha a munkanap vége után egy angolral beszélgetnek az üzletről. Számára minden munkáról szóló beszélgetés a munkanap végével ér véget. Ez vonatkozik az üzleti partnerrel való vacsorára is.

A britek nagyon komolyan veszik az asztalszabályokat. Ezért olvassa el és próbálja betartani az ebben az országban elfogadott szabályokat. - Soha ne tegye a kezét az asztalra, tartsa az ölében.

Ne távolítsa el a késeket és a villákat a tányérokról, mivel Angliában nem használnak késállványokat.

Ne helyezze a készülékeket egyik kezéből a másikba. A késnek mindig a jobb kezében kell lennie, a villának a bal oldalán; végük a lemez felé néz.

Mivel a húsételekkel egyidejűleg különböző zöldségeket szolgálnak fel, szúrjon egy kis darab húst egy villára, és késsel tegyen rá zöldséget. - Ne szólítson meg idegeneket az asztalnál, ha nem ismerkednek meg velük.

Ne csókoljon meg egy nő kezét, és ne fogjon kezet a férfiakkal. Ne bókoljon nyilvánosan, például: "Gyönyörű ruhája van". Ez lesz a legnagyobb tapintatlanság. - Az asztalnál nem szokás egyénekkel beszélgetni. Mindenkinek hallgatnia kell az előadót, te pedig úgy beszélj, hogy mindenki hallhassa. - Ha meghívnak vacsorára, feltétlenül szmokingban, hivatalos este pedig frakkban kell megjelennie.

Ha azt akarja, hogy úriember legyen, soha ne mondja ezt a szót: hívja a skótokat és az íreket "briteknek", de semmi esetre sem "angolnak".

Egy étteremben a tippeket diszkréten helyezzük a tányér széle alá.

Soha ne kezdjen el egy esetről beszélni, amíg az ételeket nem rendelik meg, kivéve, ha természetesen maga az egyik partnere elkezd beszélgetést folytatni erről a témáról.

Ha tudatni szeretné a pincérrel, hogy befejezte étkezését, helyezze párhuzamosan a kését és a villáját. Ha csak egy kis szünetet tart az evésben, helyezze keresztbe a kését és villáját.

Az Egyesült Királyság üzletembereit a legképzettebbek között tartják számon a nyugati üzleti világban. A britek nagyon gondosan elemzik a piaci helyzetet. Szeretnek rövid és középtávú előrejelzéseket készíteni. A brit vállalkozók inkább olyan szerződéseket kötnek, amelyek a közeljövőben profitot hoznak, és éppen ellenkezőleg, nagyon vonakodnak olyan kiadásokhoz fordulni, amelyek csak néhány év múlva térülnek meg.

Itt található egy angol üzletember legjellemzőbb portréja: jól képzett, művelt ember, aki ötvözi a legmagasabb képzettséget és a politikai infantilizmust. Érdeklődési köre nagyon széles: az irodalomtól és a művészettől a sportig.

Az angol üzleti életben van egy bizonyos üzleti kommunikációs rituálé, ezért a siker elérése érdekében vegye figyelembe a tisztán angol sajátosságokat.

Ha angol partnere meghívott ebédre, akkor ne utasítsa el, és semmi esetre sem késhet. A tisztelet jeleként feltétlenül kérdezze meg, mennyi ideje van a párjának.

Fenntartani a kapcsolatot olyan emberekkel, akikkel egykor tárgyalt. Boldog születésnapot és más ünnepeket. Azáltal, hogy ily módon odafigyelsz, jól nevelt és udvarias emberként fogsz tudni. Üzleti ajándékok a briteknek lehetnek naptárak, jegyzetfüzetek, öngyújtók, márkás töltőtollak és alkoholos italok karácsonyra. Bármely más ajándék, amelyet ad, a partneredre nehezedő nyomásnak minősül, és hitelességed aláássa.

A tárgyalások megkezdése előtt meg kell találnia az Ön által népszerűsített áruk piacának szerkezetét, és információkat kell szereznie arról a céggel, amellyel együtt fog működni. A tárgyalások megkezdésének legjobb módja az időjárásról, a sportról és hasonlókról való beszélgetés. Próbáljon megnyerni partnereit, és csak ezután kezdje el megvitatni az ügyeket.

Franciaország : Hogyan képzel el egy tipikus franciát? Egyfajta hős-szerető, a harcok és a regények között, nagyszámú békát eszik. Ki kell ábrándítanom téged, a franciák nem egészen ilyenek, vagy inkább - egyáltalán nem ilyenek.

A franciákra jellemző a rendkívüli nacionalizmus. Érzékenyek az angol vagy a német használatára az üzleti találkozók során, és nem szívesen tanulnak idegen nyelvet maguk. A franciák büszkék nemzeti hagyományaikra. Az egyik fő előny a francia konyha, amely nemzeti büszkeség kérdése. Ha Franciaországban kezdve magasztalni kezd egy ételt vagy italt, akkor az nagyon örül. társadalmi beszéd etikett

Az étel hagyása a tányéron nem elfogadható, és ha kedve szerint sót szeretne adni az ételhez, akkor tudnia kell, hogy ez a tulajdonosok iránti tiszteletlenségnek tekinthető.

Ami az alkoholos italokat illeti, meg kell jegyezni, hogy a jó bor kísérője az étkezésnek, még akkor is, ha a francia egyedül vacsorázik. Az alkoholos italok fogyasztásának kultúrája magában foglal egy pohár aperitifet (portás, ánizslikőr vagy whiskyt szódával) ebéd előtt, három-négy pohár bort ebéd közben (fehér - halakhoz és tenger gyümölcseihez, pirosat - húsokhoz és sajtokhoz), desszert vagy kávé után - gyümölcsvodka, erős likőr vagy konyak. Az alkoholfogyasztás fő követelménye a mértékletesség.

A franciák barátságosak, beszédesek, számítóak és takarékosak. Könnyen forrnak, megsértődnek és soha nem bocsátanak meg elhanyagolást, még apró dolgokban sem. A franciák megkülönböztető jegye, hogy társasági viszonyaik ellenére inkább egyedül dolgoznak.

A franciák gyakran szeretnek vitatkozni, nagyon érzelmesek, temperamentumukat nemcsak a beszélgetés, hanem az arckifejezések és a gesztusok is tükrözik. Szeretnek mások felett ítélkezni, ugyanakkor fájdalmasan veszik a kritikát. Ha Franciaországban tartózkodik, akkor ezt soha ne felejtse el.

Franciaországban nagy jelentőséget tulajdonítanak az udvariasság különféle formáinak. Egy francia, aki otthon fogad téged, mindig engedi, hogy előre menj az ajtó előtt, és nem kell köszönetet mondanod érte.

A férfiakra szokásos utalás "monsieur", a nőtlen nőkre "mademoiselle", a házas nőkre "asszony". A munkahelyen szokás, hogy kivétel nélkül minden nőt "asszonynak" hívnak. Név szerint csak akkor címezhet, ha megengedett. A férfiak általában kezet fognak, amikor találkoznak.

A hagyományos üdvözlethez ("hello", "jó napot" és így tovább) hozzá kell adni a "monsieur", "hölgyem" vagy egy tulajdonnevet.

Franciaországban, csakúgy, mint másutt, üzleti ismeretség megkötésekor be kell mutatnia a névjegykártyáját, de mivel ez az iskolázottság szintjét hangsúlyozza, ezért ajánlatos a kártyán feltüntetni azt a felsőoktatási intézményt, amelyet végzett, különösen, ha jó hírnevet szerez. Ha egynél több ember van jelen az értekezleten francia részről, a névjegykártyát a magasabb beosztású személynek mutatják be.

Az üzleti személy megjelenésének követelményei Franciaországban alapvetően megegyeznek más európai országokkal, de van egy fontos szabály: a ruháknak kiváló minőségűeknek, természetes anyagokból kell készülniük. Távolítsa el az összes szintetikus anyagot a szekrényéből.

Franciaországban sok fontos döntést hoznak az ebédlőasztalnál. Az üzleti fogadások koktél, reggeli, ebéd vagy vacsora formájában történhetnek. Szokás csak üzlet után beszélgetni az üzletről. A franciák nem szeretik leginkább megvitatni az őket érdeklő kérdést, fokozatosan, hosszú, különféle semleges témákról folytatott beszélgetés után közelítenek hozzá, mintha elmenne.

Asztali beszélgetéshez a legalkalmasabb témák lehetnek előadások, kiállítások, könyvek, a város és az ország turisztikai látványosságai. A művészet, különösen a francia tudását nagyra értékelik a beszélgetőtársban. A franciákat hízeleg az ország iránti érdeklődés és kulturális örökség iránt.

Óvakodni kell azonban a vallás, a személyes problémák, a szolgálati helyzet, a bevételek és a kiadások, a betegség, a családi állapot, a politikai függőségek megbeszélésétől. Kivételes megtiszteltetés meghívni vacsorára. A megbeszélt időpontnál negyed órával később kell megérkeznie vacsorára, ajándékokat hozva magával: virágokat (de nem fehér és nem krizantémokat, amelyeket Franciaországban a bánat szimbólumának tekintenek), egy üveg pezsgőt (és ha bor, akkor drága márkák), egy doboz csokoládét. Amikor belép egy francia étterembe, vegye le a kalapját és a kabátját. Kérd meg a pincért, hogy jelezzen egy szabad asztalt, mondván neki: "garson". A főpincért a "maitre d" hotel "szavakkal szólítják meg (nem visel kötényt, ellentétben a pincérrel), a pincérnőt a" mademoiselle "szavakkal szólítják meg.

Az étkezés befejezése után kérje a számlát. Ha nem ért egyet az összeggel, fejezze ki csendesen. Sok étterem menüjében szerepel a "tip inclusive" menü. Ha nincs ilyen jelzés, hozzá kell adnia 10 százalékot a számlához. Ha tetszik a szolgáltatás, akkor is adhat borravalót, ha benne van az árakban.

A "jó ízlésű" éttermekben a számlát egy szalvéta alatt egy tányérra tálalják, hogy elrejtsék az összeget a kíváncsiskodók elől. Ebben az esetben a pénzt ugyanazon szalvéta alá teszik.

Németország : A németek, csakúgy, mint a franciák, körültekintőek és takarékosak, megbízhatóbbak és pontosabbak, de humorukban és szívélyességükben alulmaradnak a franciáknál. Közismertek a német jellegű vonások, mint a kemény munka, a szorgalom és a racionalizmus, a szervezettség és a rend szeretete. Pedánsak és szkeptikusak, komolyságuk, lakonikus beszédük és visszafogottságuk különbözteti meg őket. Szabad gondolkodásmóddal és nagy polgári bátorsággal rendelkeznek.

A németekhez hasonlóan a németek is büszkék országukra, nemzeti hagyományaira és tiszteletben tartják történelmét.

Németországban valakivel való találkozáskor elsőként azt nevezik meg, aki magasabb szintű szolgálatot teljesít. Formális körülmények között a "képviselni" szót használják: "Herr Schmidt, szeretném bemutatni Frau-t így és így".

Más helyzetekben azt mondják: "Herr Schmidt, szeretném bemutatni önnek Frau-t ..." Állítólag egy kevésbé jelentős személy képvisel egy jelentősebbet.

Németországban szokás mindenkinek a nevét megnevezni, akivel beszélget. Ezért még az egyeztetések megkezdése előtt tisztázni kell az üzleti partnerek összes címét. Ha a cím ismeretlen, felveheti vele a kapcsolatot: "Herr Doktor". A hiba itt minimális, az "orvos" szót elég széles körben használják az országban. Ha németül beszél, ne tartsa a kezét a zsebében - ez a tiszteletlenség magasságának számít.

Egy házas nő férje címet kap ("Frau Doktor"), vagy "Gnadige Frau" (kegyes hölgy) néven emlegetik. A lányokat "Gnadiges Fraulein" -nek hívják, mert csak a szobalányokat vagy a boltosokat hívják egyszerűen "Fraulein" -nek.

A németeknek szokásuk mind az üzleti, mind a magánéletet napról-órára festeni. Pontosság és szigorú előírások vannak mindenütt. Németországban különös figyelmet fordítanak az Ön pontosságára.

Elkerülhető az éttermi vagy kávézói borravaló - ez már benne van az ebéd vagy a vacsora költségében. De ha mégis meg akarja adni nekik, akkor keresse le a tippet a teljes összegre.

A fő étkezés az ebéd. Az iskolások és sok dolgozó ember naponta hazamegy ebédelni másfél órára.

Üzleti találkozókhoz az ebédet szokták használni. Az asztalnál a németek mindig egy villát tartanak a bal kezükben, és egy kést a jobbjukban. Soha ne vegye le a kezét az asztalról. Amikor egy amerikai nem használ kést, bal kezét az ölébe teszi. De ha európait eszik, mindkét csuklónak hozzá kell érnie az asztalhoz.

Az üzletembereink általában ajándékokkal érkeznek, de nem szabad elvárniuk a kölcsönös előadásokat, itt nem fogadják el őket az üzleti kommunikációban.

Az üzleti tevékenységet folytató németek megkülönböztető jegye a magas fokú formalitás. A németek nagyon visszafogottak és ragaszkodnak a formához, ezért tűnnek gyakran barátságtalannak. Sietségük rosszalló. Minden találkozót jó előre megterveznek. Nagyon ferdén nézik azt a javaslatot, hogy gyorsan "megforduljanak" néhány váratlan vállalkozást, például rögtönzötten ismerkedjenek meg egymással. Ilyen esetekben az a benyomásuk támad, hogy véletlenszerűen cselekszel, mindenféle terv nélkül. Például átgondolják a nyaralási terveiket hat hónappal vagy egy évvel előre. Németországban a második világháború témájához nem lehet hozzányúlni.

A németek szigorúan öltöznek. A férfiaknak nem kötelező sötét öltönyt viselniük, mint más országokban, de a női nadrág továbbra is kizárt. Minden üzlet 17.30-kor és szombat délben bezár. Havonta egyszer, az úgynevezett "hosszú szombaton" az üzletek két óráig tartanak nyitva.

Olaszország : Sokan úgy vélik, hogy az olaszok temperamentumukban hasonlítanak az oroszokhoz, de az üzleti olaszokat leggyakrabban bizonyos visszafogottság és merevség jellemzi.

Üzleti környezetben csak a vezetéknevét mondva mutatkozik be, majd kezet fog. Még a nők is kezet fognak. A női kéz csókjának szokása főleg nem hivatalos használatban van, az üzleti kommunikációban ez ritka. Az olasz üzletemberek konzervatívak és szigorúan öltözködnek. Az ajándékokkal kapcsolatban különböző szabályok érvényesek, bár az olaszok szokásai szerint apróságokat adnak karácsonyra - egy üveg konyakot vagy hasonlót.

Amikor egy olasz repülőtérre érkezik, ne fáradjon a saját bőröndjének cipelésével. Ha valamilyen oknál fogva nem találkozik, hívja partnereit. Ehhez cserére van szükség, vagy tokenekre, vagy a leggyakoribb - telefonkártyára. 18.30 után, valamint hétvégén és ünnepnapokon a hívások költsége az ár fele. Kártyát bármely magazinban vagy dohányboltban, repülőtéren, telefonközpontban vásárolhat.

Ne próbálja meg megállítani az ingyenes taxit. Ha szállodában tartózkodik, kérje meg a recepcióst, hogy hívjon taxit - ez néhány perc múlva megérkezik. Ha az utcán van, menjen a legközelebbi kávézóba, és vegye fel a kapcsolatot a tulajdonossal. Az ilyen típusú szolgáltatásokat ingyenesen vagy nagyon elfogadható költségek mellett nyújtják.

Taxiba ülve vegye be a hátsó ülést. Itt nem szokás a sofőr mellett ülni. Fizessen szigorúan a mérőórának vagy egy kicsit többnek, de nem sokat - az olaszok nem tisztelik azokat, akik pénzt pazarolnak. A vonaton ajánljon fel szomszédjának pusztán szimbolikus ajánlatot, hogy együtt fogyasszon.

Tartózkodjon attól, hogy elfogadja utazótársainak ugyanazt a meghívását, csak a "Buon appetito" kívánságra szorítkozik.

A barátokat először gyermekeik egészségéről kérdezik, és csak utána a sajátjaikról.

Japán : A japánok egész élete változatos szertartásokkal teli, és szigorú protokoll alá esik. Találkozáskor névjegykártyát cserélnek annak érdekében, hogy megtudhassák egymáshoz viszonyított helyzetüket a társadalomban. Miután megkapta a kártyáját, egy japán ember először meg fogja vizsgálni, melyik cégnél dolgozik és milyen pozíciót tölt be. Meg fogja határozni vállalatának státuszát a sajátjához képest, és ennek alapján választ egy magatartási sort.

A Japánban található névjegykártya az "arcod", a "második éned", ezért nagyon óvatosan kell kezelned. Ha egy japán férfinak átad egy gyűrött, piszkos névjegykártyát (bár bocsánatkéréssel), akkor az ő véleménye nem lesz a legmagasabb.

A legjobb, ha névjegykártyáit egy speciális pénztárcában tárolja, amelynek minden kártyához saját zseb tartozik. Névjegykártyájának az egyik oldalán angol, a másikon japán szöveget kell nyomtatni. Amikor egy kis ajándékot szeretne átadni egy japán férfinak, adja át mindkét kezével a mély tisztelet jeleként. Ez különösen fontos, ha olyan emberrel találkozunk, aki magas pozíciót tölt be. Ha beszélgetőtársa alacsonyabb helyzetben van, mint te, akkor jobb, ha egy kézzel elfogad egy tőle névjegykártyát, különben zavarba hozhatja. Amikor megkapja a kártyáját, olvassa el figyelmesen, mi van rá írva. A kártya fölé lapozva hangsúlyozni fogja a névjegykártya tulajdonosának jelentéktelenségét az Ön számára. Cserébe mindenképpen meg kell adnia a névjegykártyáját, különben az megsértheti japán partnerét.

Még egyszer hangsúlyozzuk - Japánban rendkívül udvariasnak kell lennie.

Mielőtt belépne egy japán házba, le kell venni a cipőjét. Kezetfogás helyett a japánok alacsonyan meghajolnak. Nem szokás itt keresztezett lábbal ülni: ez annak a jele, hogy a beszélgetőtárs gondolatai és kijelentései nem érdeklik.

A japánokkal való találkozáskor meg kell adnia teljes nevét és vezetéknevét. A "lord" szó Japánban a "san" előtagot helyettesíti a szó végén, vagyis a vezetéknév után adja hozzá a "san" szót, például Ivanov-san.

A japán üzletemberek inkább nem telefonhívások vagy levelek útján létesítenek üzleti kapcsolatokat, hanem közvetítőn keresztül.

Sőt, a mediátort mindkét félnek ismernie kell.

Az ügy sikeres befejezése után a közvetítőt pénzügyileg meg kell jutalmazni, vagy ellenkező szolgáltatást kell biztosítani számára.

A japánok nagyon érzékenyek mindenre, ami társadalmi helyzetükhöz kapcsolódik. Úgy vélik, hogy az emberek csak akkor kommunikálhatnak, ha nagyjából egyenlő pozíciót töltenek be az üzleti világban vagy a társadalomban. Ha egy japán vállalkozó kommunikál beosztottaival, akkor elveszíti hitelét más vállalkozók szemében.

Az első találkozón a japánok megtudják, hogy cége méltó-e tárgyalni és milyen pozíciót tölt be abban. Ha túl magas pozícióban van, és alacsonyabb rangúaknak kell részt vennie a tárgyalásokon, akkor a japánok azt gondolják, hogy cége nem szerepel az üzleti világban. Ezért előre meg kell ismernie a japán oldal képviseletének szintjét, és biztosítania kell a sajátjától ugyanazt a szintet.

Ha valamilyen okból nem tud időben megérkezni a tárgyalásokra, mindenképpen figyelmeztesse erről japán partnereit. A japánok nagyon pontosak és nem szeretik elkésni.

Miután megbeszéltük Önnek a találkozót, a japánok határozottan két perccel a megadott időpont előtt jönnek.

Japánban nem tilos a munkanap vége után beszélni a munkáról

Ha a japán partner megbeszéli a fejét a tárgyalások során, miközben Ön beszél, ezt nem szabad a megállapodás jelének értelmezni. Ez azt jelenti, hogy megértett téged. Általánosságban elmondható, hogy a japánok mindig figyelmesen meghallgatják partnerüket, ne szakítsák félbe és ne tegyenek észrevételeket. Ha japánokkal foglalkozik, soha ne izguljon. Még ha ideges is vagy, próbálj kívülről nyugodt maradni.

Végül próbáld elkerülni, hogy a második világháborúról beszéljünk.

USA : Amikor az Egyesült Államokba érkezik, soha ne feledkezzen meg az úgynevezett American Dream-ről. Az a személy, aki túlzott munkával, bár nem mindig igaz, aki több millió dolláros vagyonnal rendelkezik, vagy elképesztő karriert tett, szinte minden amerikai legfőbb álma.

Emlékezzen az összes könnyelmű történetre a kisfiúkról, akiket gyermekkorukban többször megsértettek és megaláztak szüleik, tanáraik és osztálytársaik, de végül képesek voltak legyőzni minden akadályt és bebizonyítani a társadalom számára, hogy ők éppen ennek a társadalomnak a legértékesebb képviselői, és akkor megértik mit él sok amerikai és mi a legfontosabb számukra ebben az életben.

A legnagyobb amerikai érték, amely valóban figyelmet érdemel, az egyéni szabadság. Az amerikaiak egyszerűen megszállottak, a szó jó értelmében, személyiségük integritásával. Folyamatosan védik jogaikat a bíróságon, és nem engedik, hogy bárki büntetlenül megsértesse őket.

Az amerikaiak értékelik a kemény munkát, a takarékosságot, a vállalkozást, a józanságot, az önfejlesztést és a pragmatizmust is.

Az amerikai üzleti etikettet az utilitarizmus, az apróságok figyelmen kívül hagyása, az egyértelműség és a könnyű kommunikáció jellemzi. Ha sikeres akar lenni az amerikai üzleti világban, be kell tartania bizonyos szabályokat, meg kell tanulnia az amerikai üzleti élet minden finomságát.

Az amerikaiak maguk is úgy vélik, hogy jól ismerik bármely ország üzletét. De üzleti találkozók alkalmával nem adnak meg minden információt, bár maguk is elvárják, hogy amerikai módon üzleteljen.

Az üzleti levelekben, valamint a tárgyalások során feltétlenül adja meg a szervezetek vagy azok nevét, akik bemutatták Önt a partnernek. A tárgyalások során nagyon világosnak kell lennie arról, hogy ki vagy, melyik céget képviseled és miért, előnyös lesz, ha a partner együttműködik veled. Ha ilyen információt nem adnak meg, az amerikaiak valószínűleg megszakítják a tárgyalásokat, mivel nem produktívnak tartják őket.

Tárgyaláskor ügyeljen partnerei céljaira. Ha legalább valamilyen segítséget tud nyújtani e célok elérésében, akkor mindenképpen érdekli őket. Javaslatai nem lehetnek elvontak és homályosak. Az amerikaiak csak a valós és konkrét projektekbe esnek be.

Az amerikai küldöttségben nem talál olyan embert, aki gyengén tájékozott vagy alkalmatlan lenne a kérdésekben, amelyekről a tárgyalások folynak. Az amerikaiak függetlenek, ezért nagyon könnyen hoznak döntéseket.

A szerződéskötés során az amerikaiak határozottabbak és agresszívabbak, mivel úgy gondolják, hogy erősebb helyzetben vannak, mint leendő partnereik.

Amikor amerikai partnert keres, korlátozódjon 10-15 cégre, gyűjtsön sok információt róluk, és csak ezután egyeztessen időpontot.

Dél-Korea : A koreaiak büszke nemzet, és ezért fájdalmasan érzékelik a méltóságukba való bármilyen beavatkozást. A koreaiak vendégszeretőek és szokatlanul meleg fogadtatást adnak vendégeiknek. Japánhoz hasonlóan az üzleti kapcsolatokat sem szabad közvetítő nélkül létrehozni.

Amikor találkozik egy koreai vállalkozóval, feltétlenül adja át neki a névjegykártyáját. A koreaiak szokása szerint üzleti partnernek beosztása vagy vezetékneve van. Általában a koreai hagyományok szerint először a vezetéknevet írják a kártyákra, majd a nevet, bár ez fordítva történik. Ezért annak érdekében, hogy ne keveredjen össze, a legjobb, ha személyesen megkérdezi a beszélgetőtársától a vezetéknevét. A maga részéről egyértelműen meg kell adnia a vezetéknevét és a keresztnevét is.

Dél-Koreában rendkívül fontos, hogy rokonai vagy barátai legyenek magas rangú tisztviselők között. Nagy figyelmet fordítanak az illemtan kérdéseire. Az üzleti tevékenységet folytató férfiak és nők esetében szigorú üzleti öltöny szükséges.

Dohányozni nem szabad idősebb vagy idősebb személy jelenlétében.

Kína : A tárgyalások ütemezése előtt a kínai partnerekkel 3-4 héttel az üzleti út előtt küldje el nekik javaslataik részletes leírását, mivel a kínaiak soha nem hoznak döntéseket minden szempont alapos tanulmányozása nélkül, és a fontos döntéseket együttesen, számos szavazattal hozzák meg. A kínaiak nagy jelentőséget tulajdonítanak a külföldi partnerekkel folytatott informális kapcsolatoknak.

Mielőtt elkezdené megvitatni az üzleti kérdéseket, feltétlenül érdeklődni fog családi állapota, egészségi állapota és hasonlók iránt.

Egy üzleti megbeszélés után minden bizonnyal meghívnak egy étterembe, ahol rábeszélik, hogy próbáljon meg valami egzotikus ételt. Még akkor is, ha még nem áll készen rá, próbáljon megenni legalább egy kis falatot.

A ruházat Kínában nem tulajdonít nagy jelentőséget. Nyakkendős öltönyre csak hivatalos fogadásokon van szükség.

Ha egy kis ajándéktárgyat szeretnél bemutatni kínai partnerednek, akkor jobb, ha a tranzakció megkötése után csinálod, és nem egy adott személynek, hanem az egész szervezetnek, mivel Kínában tilos személyes ajándékokat elfogadni. A kínai vállalkozónak átadott névjegykártya hátoldalán nyomtatni kell a cégének kínai adatait. Kínában szokás kezet fogni a köszöntések során, miközben először kezet a legidősebb emberrel.

A kínaiak nagyon hálás emberek. Ha még egy kis szívességet is megtesz nekik, akkor biztosan meg fogják köszönni.

A Közel-Kelet és a Közel-Kelet muszlim országai : A muszlim országok számára az illemszabályok általános szabályai jellemzőek a vallási meggyőződés miatt.

A muszlim országokban naponta ötször megszakad a munka az imádságért (namaz). Ha nem muszlim vagy, akkor nem kell imádkoznod, de tisztelettel kell lenned muszlim partnereddel szemben, és ne nevezz üzleti megbeszéléseket az imádság idejére.

Az iszlám naptár kilencedik hónapjának ramadánja (szent napja) alatt a munka délben leáll. A muszlimoknak csütörtökön és pénteken van szabadnapja.

Amikor muzulmán házhoz érkezik, ne lepődjön meg, ha mindkét arcára megcsókol - ez a nemzeti szokás. Sőt, természetben kell válaszolnia, és egy csókkal is köszönnie kell.

Ne feledje, hogy a muszlimok nem esznek sertéshúst és nem fogyasztanak alkoholt.

Pakisztánban és néhány más iszlám országban az emberek is a kezükkel étkeznek, vagy inkább csak a jobb kezüket használják. A bal oldalt annyira tisztátalannak tartják, hogy ha véletlenül is hozzáér az ételhez, a tulajdonos azonnal elrendeli, hogy az edényt étellel vegye le az asztalról. Ne feledje azonban, hogy ez nem vonatkozik a vízzel ellátott edényekre.

Amikor az utcán találkoznak, a muzulmánok csak kezet fognak.

A Közel-Kelet országaiban a nőkkel kapcsolatos becsmérlő kijelentések teljesen elfogadhatatlanok (a hárem itt megtisztelő és szent cselekedetnek számít, a nőt pedig házastársként és anyaként különleges kitüntetések veszik körül, annak ellenére, hogy nem engedik, hogy egy asztalhoz üljön a vendégekkel).

Ne tartsa az iszlám kultúrát alacsonyabb rendűnek a többi kultúránál. Ezt durva sértésnek fogják felfogni. Délkelet-Ázsia országaiban kerülje a zajos, megszokott viselkedést, a mások iránti tiszteletlenséget.

A muszlim országokban jobb, ha nem érintjük a politikával és a vallással kapcsolatos témákat.

Ha megbeszélést folytat, mindenképpen időben kell érkeznie, és a tulajdonos megengedheti magának, hogy kicsit késlekedjen.

Kínához hasonlóan a névjegykártya egyik oldalát angolul, a másikat a helyi nyelven nyomtatják.

pulyka : A törökök nagyon szeretnek ajándékokat kapni és adni. Minden üzleti találkozó nekik a kis ajándéktárgyak bemutatásával kezdődik, általában ezek cégük táblái és emblémái. A törökországi üzleti beszélgetést a "sohbet" előzi meg - a süteményes tea melletti beszélgetés, amely sikeres szerződés megkötése esetén simán átcsúszik egy nagy vacsorává.

Arab országok : A helyi szokások és hagyományok tiszteletben tartása szintén hozzájárul az arab országok üzleti partnereivel való siker eléréséhez.

Az arab országokban a cukormentes kávét részesítik előnyben, nagyon erős, sok kardamommal. Ha megiszol egy csésze kávét és odaadod a tulajdonosnak, akkor azonnal többet önt bele. És ez addig folytatódik, amíg egyedül meg nem issza az összes kávét egy kávéfőzőből. Ha már nem akar inni, akkor tekeregesse a csészét egyik oldalról a másikra, vagy fordítsa fel.

Ha üdítőt kínálnak a kávé előtt, az azt jelenti, hogy a találkozó véget ér.

A beszélgetés során az arabok gyakran tesznek fel kérdéseket az Ön és családja egészségével kapcsolatban. Próbáljon röviden válaszolni rájuk, és ne tegyen fel hasonló kérdéseket partnereinek.

Ausztrália : Ausztráliába érve, mielőtt átesik a vámokon, dobjon konzerveket, tekercseket, félig elfogyasztott szendvicseket és akár a magjait, amelyeket magával hozott, a vámpultok előtt elhelyezkedő nagy kukákba. Ha nem tartja be ezt a tanácsot, 50 000 dollár pénzbírságot szabhat ki.

Az ausztrálok egy sportnemzet, így ha elkezd beszélni a sportról, akkor boldogan folytatják a beszélgetést. A beszélgetés másik kedvenc témája a kikapcsolódás.

Az oroszokhoz hasonlóan az ausztrálok is szeretik az alkoholos italokat. Boraik minőségükben vetekednek a francia borokkal, ezért ha ausztrál borokat kóstolnak, ne felejtsék el bókolni őket.

Fogjon egy kis ajándéktárgyat, hogy meglátogassa az ausztrálokat. Az ausztrálok nem tulajdonítanak nagy jelentőséget a ruházatnak és az öltözködésnek.

Írország : Írországban inkább nagyon egyszerűen öltözködnek, ezért amikor elhatározzák, hogy meglátogatják ezt az országot, ne vigyenek magukkal gyönyörű ruhákat és drága bundákat.

Amikor Írországba megy üzleti látogatásra, tudnia kell, hogy az írek, a németekkel és az angolokkal ellentétben, választhatóak. Lehet, hogy késnek egy üzleti megbeszélésről, de nem szabad ezzel szemben kifejeznie nemtetszését. Egyébként bárokban szokás üzleti találkozókat kinevezni. Ha taxit fog, üljön le az első ülésre. A hátsó ülésen ülve a vezetőt sértegetni kell. Írországban az összes taxis magántulajdonban van.

Az ír üzletekben minden vevőre 10% -os adót számítanak fel, de külföldiként ezt a pénzt visszafizetik. Feltétlenül kérjen eladótól egy speciális tértivevényt, majd mutassa be azt a repülőtéren kijelölt szerviznek.

Finnország : Ha üzleti partnere finn, akkor tudnia kell, hogy számos üzleti kérdést megoldanak egy étteremben vagy egy szaunában. A finneket a megbízhatóság, az őszinteség, a pontosság és a pedancia jellemzi. A finnek imádják az ünnepeket, különösen az újévet és a karácsonyt. De ha ajándékot szeretnél adni finn barátodnak, ne vásárolj luxuscikkeket. Az ajándéknak olcsónak kell lennie.

2. Hnemzetijellemzőkbeszéd etikett

A beszéd interakció stílusa egy metaüzenet, amely jelzi, hogy az egyéneknek hogyan kell érteniük és értelmezniük a verbális (beszéd) üzenetet. Az az elképzelés, hogy a kommunikáció során mely viselkedési normákat és szabályokat részesítik előnyben, nem azonos a különböző kultúrákban. A kulturális hagyományok meghatározzák a megengedett és tiltott beszélgetési témákat, valamint annak mennyiségét, ütemét, súlyosságát.

A koreai kultúra elemzése azt mutatja, hogy a koreaiak nem adnak olyan negatív válaszokat, mint „nem”, „nem értek egyet veled” vagy „ezt nem tudom megtenni”. Az amerikaiaknál gyakrabban használnak kitérő válaszokat, például „Elvileg egyetértek veled” vagy „Szimpatizálok veled”. Koreai nyelven az udvariasság kategóriájának hét szintje van: tisztelettudó; tiszteletteljes; a női beszédre jellemző udvariassági forma; udvarias; meghitt; ismerős; pártfogó. A közvetett, kétértelmű kommunikáció előnyben részesítését a másik ember iránti tisztelet, a csoportharmónia fenntartásának fontossága szabja meg, amely a koreai kultúrában nagy értéket képvisel.

Az amerikai verbális stílus általában az egyéni méltóság eszméjét hordozza magában, és kifejezi az egyenlőségre való hajlamát a kapcsolatokban. Az őszinteség és az őszinteség normája olyan szavak és kifejezések használatát követeli meg, amelyek tükrözik a beszélő valódi szándékait és értékeit.

Az amerikai kitartóan próbálja meggyőzni beszélgetőtársát, nem azon gondolkodva, vajon elfogadja-e őt személyként. De a japánok és a koreaiak nagyon érzékenyek erre, és hajlamosak kikapcsolni a beszélgetést, ha úgy látják, hogy a beszélgetőtárs nem tudja elfogadni a beszélő hozzáállását, gondolkodásmódját. Ez a távol-északi és szibériai népekre is jellemző.

Egyes kultúrákat a pretenzív, kifejező kommunikációs stílus jellemez, míg mások precízek és tömörek. A művészi stílus jó példája az arab kultúrák kommunikációs stílusa, ahol fantasztikus metaforákat és képeket használnak bőségesen, és gyakran megtalálhatók ugyanannak a szónak az epitettjei és módosításai. Az arab és iráni bókok tele vannak hasonlatokkal, átmeneti fokozatokkal és idiómákkal, míg az angol-amerikai bókok általában nagyon pontosak és rituálisak. Például egy arab nő azt mondja barátja lányáról: "Olyan, mint egy éjszakai csillag, és kifejezhetetlenül gyönyörű a szeme."

Néhány bók furcsa benyomást kelthet más kultúrákban. Indiában hízeleghet egy nőnek, ha összehasonlítja a külsejét a tehénével, a járását pedig az elefántéval. Jó bók egy japán nőnek, ha összehasonlítja egy kígyóval, egy tatár nővel és egy baskír nővel - egy piócával, amely a formák és mozgások tökéletességét testesíti meg. "Libának!" az orosz kultúrában - sértés, Egyiptomban - bók. Amikor szeretetteljes szóval akarunk lányt vagy gyereket hívni, gyakran „galambnak”, míg egy ostoba embert „varjúnak” hívunk.

Más kultúrákban más állatkertek gyakoriak. Tehát a kazahok körében az öltözés kapzsisággal, a bagoly - gondatlansággal és hanyagsággal, a méh - rosszindulattal és elégedetlenséggel, a teknős - lustasággal és gondatlansággal társul. A spanyol vakond a hülyeség és a szűklátókörűség, a görény szimbóluma - bosszantó kíváncsiság és társaságtalanság. Az állatokkal való összehasonlítás a japánok között meglehetősen sajátos. Egy hegyi majmot társítanak egy vörös nyakhoz, egy lovat egy bolondhoz, egy kutyát egy fiskálishoz, egy kacsát egy egyszerű kacsához, egy kullancsot egy huligánhoz.

Egy másik kommunikációs jellemző a verbális megerősítés ereje. Például Japánban az erős beszédnyilatkozat a rossz modor jele, közepes a beszédhang. Az arabok viszont csak határozott kijelentésekben bíznak. Az arab és az amerikai verbális stílusok közötti különbségeket elemezve a kutatók megjegyzik, hogy az arabok számára csak ténymegállapításnak tűnő kijelentések szélsőségesnek tűnhetnek az amerikaiak számára.

A beszélgetés hossza a különböző kultúrákban nem azonos. Például a kínaiak jobban tolerálják a csöndet a beszélgetésben, mint az amerikaiak. Még a csendet is különböző módon lehet értelmezni. Egy amerikai, francia, német, észak-európai, arab számára az esetleges ajánlatra adott hallgatás az elutasítás egyik formájának tűnik. Olyan eltérő országokban, mint az USA, Peru és Kuvait, a beszélgetés kétirányú folyamat, amelyben az egyik résztvevő beszél, a másik hallgat, majd fordítva. A Nagy-Britanniában és Németországban tett kijelentések közötti szünet 2-3 másodpercig tart, Kuvaitban és Görögországban - még kevésbé, Franciaországban, Olaszországban és Amerikában pedig szinte láthatatlanok a szünetek.

Mint N.B. Mechkovskaya, ha az európai kultúrákban a kommunikációt meg kell tölteni beszéddel (szokás legalább az információcsere látszatát kelteni), akkor egy észak-amerikai indián jól jöhet látogatni, pipázni és fél óra múlva távozni. Ez pedig kommunikáció is lesz. A kelet-ázsiai „hallgató kultúrák” számára a válaszként elhallgatás nem jelent semmi elítélhetőt. "Ki tudja, hallgat, és aki nem tud, beszél" - mondja egy ősi kínai közmondás. A japánok és a finnek nem fogják vitatni ezt az állítást. Számukra a csend nem azonos a kommunikáció leállításával; éppen ellenkezőleg, a társadalmi interakció szükséges része.

Amit nem mondanak el, az fontos. A csend azt jelenti, hogy hallgatsz és asszimilálsz, míg a bőbeszédűséget inkább okosságnak, vagy az önzés és arrogancia megnyilvánulásának fogják fel. Finnországban és Japánban udvariatlannak tartják a vélemény kikényszerítését. Ott célszerűbb egyetértően bólogatni, nyugodtan mosolyogni, kerülni a túl magabiztos beszédeket és a nyílt vitákat. Más szavakkal, a kommunikációs stílus tükrözi a kultúra domináns értékeit.

Következtetés

Az idegen országban a viselkedés fő szabálya, amelyet szigorúan be kell tartani, hogy vendégnek érezze magát, és ennek megfelelően vezessen, tisztelje a tulajdonosokat és méltósággal képviselje a hazát. Országát a viselkedése, modora és külseje alapján fogják megítélni, ezért kényesnek és udvariasnak kell lennie.

Ne feledje, hogy a tapintatot, az udvariasságot, a szívélyes hozzáállást, a mosolyt minden országban értékelik. Még akkor is, ha magánlátogatáson van (nyaralni vagy barátokat látogat), soha ne felejtse el, hogy Ön egy másik ország képviselője.

Ugyanakkor ne próbáljon menet közben megítélni egy másik ország lakóit, és ne siessen a következtetésekre. Ami furcsának tűnik számodra, kiderülhet, hogy ismerős ez az ország. Az pedig, amit az Ön országában elfogadnak és közösnek tartanak, egy másik országban teljesen elfogadhatatlan lehet, és a hagyományokat és szokásokat nem ismerve, akaratlanul megsértheti egy másik ország képviselőjét, vagy kényelmetlen helyzetbe kerülhet.

Számos országban szorosan figyelik a formaságok betartását, és fájdalmasan reagálnak a jogsértésekre. Egy másik országban való tartózkodása időnként függhet a viselkedésétől. Ezért külföldre indulva ismerkedjen meg legalább általánosságban a meglátogatni kívánt ország szokásaival és jellemzőivel.

Kutatásom során egészen tudatosan a kultúrák megkülönböztető jegyeire összpontosítottam, a kulturális információ egységeit nem tipikusságuk és sztereotípiájuk, hanem az etnikai vagy regionális sajátosság elvének megfelelően választottam ki. Megpróbáltam reprezentálni az egyén készségét az interkulturális kommunikációra a szükséges ismeretek segítségével. Lehetővé teszik más kultúrák etnokulturális sajátosságainak felismerését és figyelembe vételét a kommunikatív viselkedés szintjén.

És mégis hol van az a vonal, amely lehetővé teszi, hogy elfogadja valaki másét anélkül, hogy elutasítaná, konfliktusokhoz nem vezetne? Erre a kérdésre az interkulturális kommunikáció szakértőjének, R. Lewis szavainak a megválaszolásával lehet választ adni: „Ha elfogadjuk, hogy a jövőben bizonyos jellemzők a helyükön maradnak (amerikai önérvényesítés, német komolyság, francia önuralmi érzék, japán egyenlőség, késői spanyol szokás, norvég makacsság , Svájci titoktartás, orosz érzelmesség, arab szenvedély), akkor arra a következtetésre juthatunk, hogy ezek a tulajdonságok pozitívan hozzájárulnak csapatunk általános erőfeszítéseihez. Például az amerikai lelkesedés, amelyet a gondos német tervezés és ellenőrzés kamatoztat, rendkívül hatékony lehet. A spanyolok nehezen másznak, de jól teljesítenek, éjfélkor gyakran mutatnak kitartást és energiát. Az olaszok általában jó üzletemberek ... az indiai tulajdonságok pedig emberközpontúak, tárgyalásosak és szívélyesek ... ”.

Listafelhasznált irodalom

1. Lewis R. Üzleti kultúrák a nemzetközi üzleti életben. M., 1996. 205

2. Mechkovskaya N.B. Társadalmi nyelvészet. M., 2000. S. 60

3. Vereshchagin E.M., Kostomarov V.T. Nyelv és kultúra. M., 1990

4. Lebedeva N.M. Bevezetés az etnikai és kultúrák közötti pszichológiába. M., 1999

5. Formanovskaya N.I. Beszéd illemtan és kommunikációs kultúra. M.: Felső iskola, 1989

6. http://www.pravda.ru

7. http://www.i-u.ru

8. http://www. Passion.ru

Feladva az Allbest.ru oldalon

...

Hasonló dokumentumok

A beszéd illemtan alapelvei az üzleti szférában. Az üzleti kommunikáció mint a kommunikáció speciális formájának jellemzői. A beszéd illemtan kifejezésének eszközei az üzleti kommunikáció területén az orosz és angol nyelvű sajtó példáján, megkülönböztető jegyeik.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.07.09


A beszéd etikett kinevezése. A beszéd illemtan kialakulását és használatát meghatározó tényezők. Üzleti etikett, a beszéd illemtan szabályainak jelentése, betartása. A nemzeti illemtan jellemzői, beszédképletei, a beszédmagatartás szabályai.

absztrakt, hozzáadva 2010.11.09


A beszéd illemtan megjelenésének történetének és kialakulását meghatározó tényezők áttekintése. Normák, az udvariasság és a kölcsönös megértés képletei. Beszéd távolságok és tabuk. Az interneten folytatott kommunikáció típusai. A közösségi hálózatok felhasználói megsértik a beszéd illemtan szabályait.

szakdolgozat, hozzáadva 2013.02.22


Az illemtan fő célja az ember becsületének és méltóságának védelme a társadalomban való kommunikáció során. Az illemtan fogalma és elválaszthatatlan kapcsolata az etikával. Az emberi viselkedés két fő értéke a filantrópia és az udvariasság. Az üzleti és szolgáltatási illemtan jellemzői.

teszt, hozzáadva 2015.04.19


Az etikett, mint a társadalomban való viselkedés módja. Történelmi információk az illemtan eredetéről. A nemzetközi illemtan általános elvei. Az üzleti etika és az illemtan nemzeti jellemzői. Az üzleti kommunikáció etikájának fő jellemzői Keleten, Nyugaton.

absztrakt, hozzáadva: 2009.11.28


A világ etikettjének keletkezésének és fejlődésének történelmi vonatkozásai. Az illemtan fogalma, mint a viselkedés formális szabályainak kombinációja, típusai és gyakorlati jelentősége. Az üzleti illemtan jellemzői a nyugati (Amerika, Franciaország) és a keleti országokban (Japán, Kína).

szakdolgozat hozzáadva 2010.3.30


Az illemtan fogalma, lényege, szabályai és gyakorlati jelentése. A névjegykártyák helye a modern üzleti illemtanban. Az illemszabályok és a nyilvános helyiségekben tanúsított magatartási szabályok általános jellemzői. A külföldi partnerekkel folytatott üzleti kommunikáció jellemzői.

absztrakt, hozzáadva 2010.11.30


Az üzleti kommunikáció, mint a társadalom legmasszívabb típusú interakciója. A partneri kommunikáció kultúrájának fogalmának és lényegének mérlegelése. A diplomáciai illemtan alapelveinek, alapelveinek és szabályainak tanulmányozása. Az üzleti partner viselkedésének jellemzői.

előadás hozzáadva 2015.04.26


Az illemtan fogalma kialakult eljárás bizonyos viselkedési normák betartására. Az üzleti etikett elvei a szakmai magatartás legfontosabb szempontjai. A verbális illemtan, a beszédkultúra és a tárgyalási szabályok jellemzői. Telefonos illemtan.

teszt, hozzáadva 2011.02.27


Az illemtan szabályainak és összetevőinek elemzése: udvariasság, tapintat, érzékenység, szerénység és helyesség. Az értékesítési munkatárs beszéd illemtanának és az ügyfélszolgálat főbb szakaszainak tanulmányozása. Az üzleti öltözék kiválasztásának és a kommunikáció kultúrájának leírása a kollektívában.

Írországról, pontosabban az Ír Köztársaságról szólva érdemes emlékezni arra, hogy ez Észak-Európa állam, amely elfoglalja Írország szigetének nagy részét, és e sziget északi részén egy másik országgal - Nagy-Britanniával (Észak-Írország)) határos.

Az írek nagyon vendégszeretőek és barátságos emberek. Az ír kultúra sajátosságait megismerheti a helyi falvakban, ahol még mindig gondosan követik az évszázados hagyományokat. Például az itteni házak még mindig a régi hagyományok és stílusok szerint épülnek, és az idősebb írek beszélhetik az ír anyanyelvüket. Bár az ír nyelvet az iskolában tanítják, a legtöbb lakos rosszul beszél. Az egész ország beszél angolul, különböző akcentusokkal és rendkívül gyors ütemben, így az ír megértése nehéz lehet. A városi élet erőteljesen ellentétes a vidéki élettel; a városokban szinte megfeledkeztek a kulturális örökségről, és egy ír állampolgár élete nem sokban különbözik bármely más ország városlakójától.

Írországba indulva hozzon magával esernyőt, esőkabátot és csizmát, és a kitűnő WC-k otthon maradhatnak. Az írek nem tulajdonítanak nagy jelentőséget a külső fénynek, öltözz egyszerűen, szerényen,sportos és olcsó.

Ne vigye Írországba, mint sok nyugat-európai országba a természetes, különösen ritka szőrből készült sapkákat és bundákat. Talán partnerei, akik az állatjóléti kampány aktív résztvevői, negatívan reagálnak erre.

A pontos pedantria előtti németektől, britektől és másoktól eltérően az írek nem kötelezőek. Lehet, hogy egy órát késnek egy üzleti megbeszélésről. De ugyanakkor olyan lefegyverzően és aranyosan mosolyognak, hogy nem lehet őket szidni, csak ezt kell figyelembe venni.

Az is természetes, hogy egy ír meghív egy üzleti partnert tárgyalásra egy kocsmában, és minden sürgető problémát egy pohár sör mellett megold.

Az írek nyitottak és egyértelműek a kommunikációban, kevésbé visszafogottak, mint brit szomszédaik; úgy érzi, hogy jobb beszélni az érzéseikről, mint visszatartani őket. Ebben az országban azonban nem szabad nyíltan kifejeznie egyet nem értését. Az íreknél nincs sznobság, ezek az ismerős kommunikáció és az egész világ iránti őszinte hozzáállás velejárói. Az ír emberek makacsak, bár többnyire racionálisan gondolkodnak, megpróbálják megérteni és elemezni az ok-okozati összefüggéseket. Az írek nagy mínusa, hogy abszolút, obszcén módon nem pontosak, ráadásul remek humorérzékük és udvariasságuk van.

Amikor ír emberekkel foglalkozik, vegye figyelembe természetes kíváncsiságukat, és készen áll arra, hogy válaszoljon számos kérdésre életének és meggyőződésének különböző területeiről. Az írek általában nagyon beszédesek; gyakran okos beszélgetők, de a futball, a nemzeti curling-válogatott és a kutyák nagy rajongói lévén, minden beszélgetés ezekhez a témákhoz vezethet.

A mai ír kultúra a különféle kultúrák szimbiózisa, mivel ebben az országban egyre több a bevándorló, különböző vallású és nyelvű emberek.

Az íreket Nyugat-Európa legnehezebb tárgyalóinak tartják. Bizonyos történelmi okokból kialakítottak egy speciális viselkedési modellt a külföldiekkel szemben - annak biztosítására, hogy ne másodszor jelentkezzenek.

Titoktartás, nem kötelesség, bizalmatlanság, bármilyen információ eltitkolásának vágya, „kívülállókkal” szembeni ellenségeskedés eleinte egyszerűen lehetetlenné teszi az üzleti kommunikációt. Egyébként jól tudják hiányosságaikat, mosolyogva beszélnek róluk, sőt egy kicsit büszkék is rájuk.
Az írekkel valóban nehéz megbirkózni, de csak eleinte, ha mindazt, amit mondanak, névértéken vesznek. Üzleti szempontból némileg hasonlóak vagyunk, ezért könnyebb velük dolgozni, mint mindenki másnak.

Az írországi üzleti találkozókon érdemes figyelni a következő pontokra:

· Az írek nagyon barátságos emberek. Kevésbé formális viselkedésre számíthat, mint Nyugat-Európa.

Az első találkozáskor meleg kézfogást fogadunk el

· A kocsmákban az írek különösen társaságkedvelők.

Rendben van, ha italt rendel a bárban

A dohányzás minden munkahelyen illegális

· A férfiak ruházata kevésbé formális, mint nyugaton; másrészt egy nőtől elvárják, hogy jól és divatosan öltözködjön

· Ne adjon rövid válaszokat; a beszélgetést a tárgyalás nagyon fontos részének tekintik

· Amikor egy üzleti személy a vezetéknevén szólít meg, akkor ugyanígy kell válaszolnia. Később, amikor a kapcsolatod erősebb, ésszerű feltételezni, hogy a neveden fog szólítani.

Fontos, hogy időben legyünk az üzleti megbeszéléseken

Próbálja elkerülni az üzleti találkozókat júliusban és augusztusban, vagy a nemzeti ünnepek előestéjén

· Alapszintű üdvözlet - kézfogás és üdvözlet „hello” vagy a nap más megfelelő időpontjában · A szemkontaktus bizalmat jelent és támogatott a köszöntés során. · Szokás köszönni az idősebb gyermekeknek. · A köszöntések általában melegek és barátságosak, és gyakran válnak beszélgetésekké. · Általában az írek általában ajándékot cserélnek születésnapra és karácsonyra. · Az ajándék nem lehet drága. Fehér virágokat nem adnak, mivel temetésekkor használják őket. Az ajándékokat általában kézhezvétele után nyitják meg. Otthoni látogatás Ha ír házba hívnak, legyen időben (az étel feltételezhető, hogy elkészült, és későn tönkreteheti) Hozzon magával egy doboz jó csokoládét, egy üveg jó bort a házigazdáknak · Az asztali viselkedés viszonylag nyugodt és informális. · Minél formálisabb az alkalom, annál szigorúbb a protokoll. Ha kétségei vannak, nézze meg, mit csinálnak mások Tartsa a villát a bal kezében és a kést a jobbjában evés közben. Kerülje a könyökét az asztalon, bár a kezének láthatónak kell maradnia, és nem az ölében.

Az ír üzletemberek kevésbé formálisak és kifelé barátságosabbak, mint sok európai országban

Kezet mindenkivel a konferencia teremben

A kézfogásnak szilárdnak és magabiztosnak kell lennie

A találkozó elején és végén kezet fogni

· Ne felejts el mosolyogni!

Az írek általában gyorsan váltanak a nevekre

A névjegykártyákat az első ismerkedés után, hivatalos rituálék nélkül cserélik ki

Sok vállalkozónak nincs névjegykártyája, ezért nem szabad megsértődni, ha cserébe nem ajánlották fel neked

Kommunikációs stílus

Az írek művészi módon beszélnek. A lírai és költői beszéd iránti hajlandóságuk verbális retorikához vezetett. Történetek és anekdoták segítségével továbbítják az információkat, és nagy értéket tulajdonítanak a jól megírt üzeneteknek. Az, ahogyan beszél, sokat elmond rólad Írországban.

Az írek értékelik a szerénységet, és gyanúsak lehetnek a hangos és mutogató emberekkel szemben. Nem szeretik a semmiféle felsőbbrendű komplexumokat. Például, ha szakmai eredményeit tárgyalja, jobb, ha véletlenül rövid beszélgetésekbe illeszt be információkat több beszélgetés során, nem pedig egy hosszú történetet a sikeréről.

A kommunikációs stílusok a közvetlentől a közvetettig terjednek, attól függően, hogy kivel beszélget. Az általános tendencia az udvariasság előnyben részesítése az abszolút igazsággal szemben. Ez azt jelenti, hogy nem lehet könnyen elutasító választ kapni. Amikor valaki szól hozzád, figyelj oda figyelmesen. Sokat lehet sejteni azon túl, amit valóban mondanak. Például, ha valaki elhallgat, mielőtt megállapodna, valószínűleg nemet mondott. Kitérő választ is adhatnak. Ennek oka lehet, hogy a gaelnek nincsenek szavai az „igen” vagy a „nem” szóra.

Általában nem szeretik a konfrontációt, és inkább a humorral és a jó modorral kerülik a konfliktust.

"Aki nem tud mosolyogni, az nem folytathat kereskedelmet" - mondja egy kínai közmondás. Minden országnak megvan a maga nemzeti identitása. Minden nemzetnek megvan a maga mentalitása, hagyományai és szokásai, magatartási szabályai, sőt üzleti etikettje is. Annak érdekében, hogy külföldi kollégákkal és partnerekkel dolgozzon, nem kerülhet rendetlenségbe, nagyon sok apróságra és árnyalatra kell figyelnie. Amit hazánkban elfogadnak, az egy másik államban elfogadhatatlan lehet.

Egy másik ország kultúrája nemcsak akadály, amelyet minden látogatónak le kell küzdenie, hanem egy pajzs is, amely védi az egyes nemzetek egyediségét. Összegyűjtöttük az üzleti etikett legérdekesebb és legkötelezőbb szabályait az európai országokban.

Az Egyesült Királyság a világ egyik gazdasági és pénzügyi központja. A brit pénzemberek és üzletemberek igazi perfekcionisták, odafigyelnek munkájuk minden részletére, és ugyanezt követelik kollégáiktól, ideértve a külföldieket is. A levelek írása során is rendkívül körültekintőnek és figyelmesnek kell lenni minden formaságra.

A pontosság szinte az a fő tulajdonság, amellyel az Egyesült Királyságban üzleti tevékenységet folytató személynek rendelkeznie kell. A késés teljesen elfogadhatatlan, és maga az üzleti megbeszélés általában több nappal előre be van jelölve.

A brit humor az egyik nemzeti szimbólum, még az üzleti környezetben is jelen van. Ha nem érti a beszélgetőtárs viccét vagy ironikus megjegyzését, akkor nem szabad erre koncentrálnia, mosolyognia kell, és folytatnia kell a beszélgetést.

Nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy Nagy-Britannia multinacionális ország, és skót vagy ír embert angolnak nevezni veszélyes lépés. Skócia, Wales és Észak-Írország képviselőit néha még a "brit" szó is megérinti, ezért nagyon helyesen kell kifejeznie magát, és nem szabad érintenie az Egyesült Királyságon belüli nemzetek témáját.

A munkanap vége után nem szokás megbeszélni a munkaügyeket, még akkor sem, amikor vacsorázni egy kollégával egy étteremben vagy egy családi vacsorán az otthonában. Munka utáni munkáról beszélni rossz forma.

A britek minden téren a professzionalizmus mellett híresek a konzervativizmusukról, ami az öltözködési szabályzatban is megmutatkozik: az irodában a partnerekkel folytatott megbeszélésen nem szabad farmert és pólót viselni, valamint vacsoraidőben sem szabad sportruhát viselni.

Nagy-Britannia lakossága visszafogott és egyenes fejű ember. Beszélgetéskor kerülje a túlzott érzelmek és kifejező kijelentések megnyilvánulását. Még a semleges „elégedett vagyok” kifejezést is rendkívül lelkes reakciónak lehet felfogni.

Németország

A számító és takarékos németek a legpedánsabb és legszorgalmasabb szakemberek. A németországi üzletemberek nagyon visszafogottak és mindig hivatalosan tartják magukat, még akkor is, ha a partnerek között hosszú ideje fennálló baráti kapcsolatok alakultak ki: szokás vezetéknéven és „te” -en megszólítani. Ha a kommunikáció angol nyelven zajlik, akkor név szerint is pályázhat.

Nemcsak a munkát, de még a személyes életüket sem az óra, hanem a perc tervezi, így minden késedelmet sértésként érzékelnek. Ha a körülmények olyanok, hogy a késés elkerülhetetlen, akkor jobb, ha minél előbb felhívja német kollégáját, és mindent elmagyaráz, elnézést kérve.

A németországi üzleti tevékenységet előnyben részesítik, és előre megtervezik, és nyugodt ütemben. A kapkodás minden németet gyanússá tesz. Ezért egy közös projekt vagy üzlet mellett nem rohanni kell, hanem lassan és megfontoltan kidolgozni az összes részletet.

Az ebéd Németországban elengedhetetlen. Sok munkavállaló, diák és még iskolás is hazamegy vagy egy kávézóba a nap közepén ebédelni. Ezért a legtöbb üzleti találkozót gyakran ebédnél tartják, és a vacsora viszont szokásos a családnál. A magánélet és a munka egyértelműen elkülönül egymástól: Németországban az üzleti partnereket ritkán hívják meg családi vacsorára, mint ez gyakran az Egyesült Királyságban vagy Franciaországban történik. Ha azonban meghívót kapott, mindenképpen vigyen magával egy kis ajándékot: egy üveg drága bort vagy egy doboz csokoládét.

Ne sértődjön meg, ha egy német kolléga senkit nem kezel otthonról hozott reggelijével, vagy közvetlenül az orra előtt zárja be irodáját: Németországban nem szokás megszegni a személyes teret és megosztani a dolgokat.

Az ember megszólításakor fontos megemlíteni a tudományos fokozatait, címeit stb. A személyes eredmények itt nagy súlyt hordoznak, és az a tény, hogy egy munkatárs tud róla, megmutatja neki a legjobb oldalát.

És természetesen a munkához nem kapcsolódó beszélgetések során kerülni kell a második világháború témáját. A németek számára ez a kérdés rendkívül fájdalmas.

Franciaország

A franciák híresek tapintatukról és stílusukról, mindenben igazi ügyesek, a munkában és az üzleti életben is. Még maga az "illemtan" szó is a francia nyelvből származik. Az egyszerű viselkedési szabályok be nem tartása az asztalnál vagy a kommunikáció során negatív reakciót vált ki. Az üzleti partner és kollégák megjelenésének pedig kifogástalanoknak kell lennie, ezért az üzleti találkozó előtt gondosan válasszon szekrényt.

A franciaországi pontosságot gondosan mérlegelik, de nem olyan szigorú, mint Németországban vagy Nagy-Britanniában. 10-15 perc késés megengedett, de nem több.

Az üzleti találkozókat szinte mindig reggelire, ebédre vagy vacsorára tervezik: nem hiába tekintik Franciaországot ínyenc országnak. Fontos részlet: az üzleti kérdéseket csak italok felszolgálása után tárgyalják.

Amikor először találkozik egy francia kollégával, mindenképpen adja át neki a névjegykártyáját. Ha lehetséges, minden személyes eredményt fel kell tüntetni rajta: a franciák tiszteletben tartják a rangokkal és címekkel rendelkező személyeket.

A franciák rendkívül büszkék kultúrájukra és nyelvükre, ezért még külföldiekkel is szívesebben beszélnek franciául. Ha a beszélgetőpartner nem ismeri a nyelvet, akkor legalább pár kifejezést meg kell tanulnia, kapcsolatba kell lépnie egy kollégájával franciául és engedélyt kell kérnie az angolra való áttérésre. Ez a formaság nagy jelentőséggel bír.

A francia üzletemberek nagyon szigorúak. Ezért találkozáskor vagy üzletkötéskor fel kell készülnie arra a tényre, hogy a partner sok kérdést tesz fel, és elkezdi kideríteni a legkisebb részleteket is.

A francia kultúra ismerete nagy pluszt jelent egy külföldi számára. Ha egy absztrakt témájú beszélgetés egyik partnere Matisse-ről, Hugóról vagy Debussyról beszélhet, akkor a francia kolléga hízelgő lesz, mert Franciaország művészete nemzeti büszkeség kérdése.

Olaszország

Az olasz üzletemberek, ellentétben a nemzetről vallott közhiedelemmel, rendkívül primitívek és formálisak.

Amikor találkoznak, mindenki vezetéknevén szólítja meg egymást, és kezet fog. Még kézfogást is cserélnek nőkkel.

A franciákhoz hasonlóan az olaszok is nagyon érzékenyek a nyelvükre, így még az első hivatalos levelet is, amely partnerségi javaslattal rendelkezik, jobb olaszul írni.

Olaszország a divat szülőhelye. Ezért egy jó márkájú öltöny vagy ruha, óra, ékszer és még egy drága töltőtoll is vonzhatja az olasz kollégát a külföldiekhez. Ugyanakkor az öltözködési szabálynak nincsenek szigorú színkorlátozásai, mint ugyanabban a Nagy-Britanniában: az olasz partnerekkel való találkozó öltönye világos színű lehet, a ruha pedig világos árnyalatú.

Az üzleti találkozó, amelyet általában vacsoránál tartanak, apró beszélgetésekkel kezdődik. Olyan témák, amelyekről az olaszok szeretnek megbeszélni: művészet, építészet, foci, család és utazás. A pontosság nem igazán számít, így egy értekezlet akár néhány órával előre megtervezhető, és késő estig folytatódhat. Az olaszok kényelmesen és gyakran késnek.

Írország

Nagy-Britannia közelsége ellenére Írországnak megvan a maga, szemben a szomszédaival, az üzleti etikettje.

A túl formális ruhákat itt nem szívesen látjuk, így informálisabban öltözhetsz egy találkozóra: sötét farmert, inget vagy pólót, de kell, hogy legyen kabátod.

Az üzleti megbeszéléseket és tárgyalásokat gyakran a bárokban ütemezik, így nem csodálkozhat, ha ír üzleti partnere sörrel várja a bárját külföldi kollégájával.

Az írek nem túl kötelezőek: gyakran késnek és lemondják a kinevezéseket. De az ezzel kapcsolatos elégedetlenség kifejezése rossz forma.

Finnország, Norvégia, Svédország

Az üzleti etikett szabályai Európa északi országaiban szinte azonosak.

A finnek, norvégok és svédek tartózkodóak és nem túl érzelmesek. Soha nem beszélnek a családi és a személyes életről. De ugyanakkor a kommunikáció során gyakran névvel és "te" -nel szólítanak meg. Az északiak imádják az egyszerűséget és értékelik az egyértelműséget. Megbízhatóak, szavaik soha nem térnek el cselekedeteiktől. A skandinávok nem tolerálják a kérkedést és a hízelgést.

A legtöbb üzleti találkozót a szaunában tartják. Ez nemzeti skandináv hagyomány. A szauna után a találkozó étterembe vagy kávézóba költözik.

Ha a partner meghív egy külföldi kollégát egy családi vacsorára, feltétlenül be kell mutatni egy üveg bort és egy csokor virágot a tulajdonos feleségének.

Spanyolország

A spanyolok energikusak, szorgalmasak, proaktívak és határozottak. Spanyolországban az üzlet magabiztosan és gyorsan zajlik. A spanyol üzletemberek ugyanazokat a tulajdonságokat értékelik külföldi partnereikben.

A spanyol kollégák nemcsak a munka és a pozíció iránt érdeklődnek, hanem a partnerek személyisége iránt is. Ezért egy üzleti találkozón fel kell készülnie a személyes megkeresésekre.

A spanyolok egyáltalán nem pontosak, gyakran késnek, és nem mindig tartják be ígéreteiket. Tranzakciók és szerződések megkötésekor a lehető legkitartóbbnak kell lennie, és meg kell tárgyalnia a felek minden részletét és kötelezettségét.

Ne felejtsük el a hagyományos spanyol sziesztát, különösen a kisvárosok vonatkozásában: 14 és 16 óra között általában nincsenek találkozók, ez az idő a pihenésre hivatott. A spanyolok csak a vacsoránál találkoznak, amely meglehetősen későn, 21.00 körül kezdődik.

Ruházatban a spanyolok demokratikusak és nem vetnek ki szigorú követelményeket a külföldi kollégákra.

Amikor Rómában csinálják, ahogy a rómaiak

Minden ország és kultúrája egyedi. A külföldiekkel való kapcsolattartás során legalább tisztában kell lennie a kulturális és nyelvi akadályokkal és különbségekkel, és tisztelettel kell bánnia minden országgal és országgal. Az illemtan alapvető szabályainak való megfelelés lehetővé teszi, hogy fenntartsa a nemzetközi partnerséget és korlátozások nélkül dolgozzon az egész világon.

Noha az Amerikai Egyesült Államok és az Egyesült Királyság lakói ugyanazt a nyelvet beszélik, az angliai ügyfelekkel vagy kollégákkal való kommunikáció megköveteli az észak-amerikai és a brit üzleti gyakorlat néhány finom különbségének tudatosítását.

Régiók, szokások és ékezetek.

Anglia csak egy része annak a nagy területnek, amelyet Nagy-Britannia és Észak-Írország Egyesült Királyságának neveznek. Az Egyesült Királyság nemzetközi üzleti tevékenységének nagy része Anglián keresztül zajlik. Nagy-Britannia Anglia, Wales és Skócia szigetére utal. És bár a britek hajlamosak arra a tényre hivatkozni, hogy Nagy-Britanniából minden bevándorló britnek (britnek) nevezi magát, ezt a kifejezést sok walesi (walesi), ír és skót nem értékeli. Annak ellenére, hogy az Egyesült Királyság országai az Európai Unió tagjai, a britek nem tartják magukat európaiaknak. Ezt fontos szem előtt tartani az EU-val kapcsolatos kérdések megvitatásakor.

Észak-Írország osztja a szigetet (Éire) az Ír Köztársasággal. Észak-Írország az Egyesült Királyság része, szemben Írországgal. Helytelen és sértő bárkit britnek nevezni az Ír Köztársaságból (más néven Éire, Dél-Írország vagy Ír Szabad Állam).

Az Egyesült Királyság mind a négy alkotórészének (Anglia, Wales, Skócia és Észak-Írország) története, kultúrája és ősanyaga eltérő. Vannak olyan szeparatista tendenciák is, amelyek megkülönböztetik az egyes régiókat egymástól, ezért tisztelje kollégáinak vagy potenciális ügyfeleinek etnikai örökségét. Az Egyesült Királyságban az elmúlt évtizedben folytatódott a hatalommegosztás. Az edinburgh-i skót parlament 1999-ben nyílt meg, csakúgy, mint a Cardiff-i Wales-i Nemzetgyűlés.

Az Egyesült Királyságban az ember személyes élete nagyrészt zárt beszélgetési téma a munkahelyen. Munka közben ne próbálja megkérdezni brit kollégáit személyes problémáikról. Még az a kérdés is, hogy honnan származik egy személy (ami az Egyesült Királyságban más emberek számára nyilvánvaló az akcentus miatt) tolakodónak, meggondolatlannak és alkalmatlannak tűnik külföldi üzleti partnere számára. Az az igazság, hogy a britekkel való barátság nagyon különleges és ritka az üzleti életben, ezért ne próbáljon túl barátságos lenni egy szerződés tárgyalásakor.

Míg létezik "Standard Oxbridge" (Standard Oxford és Cambridge akcentus) vagy "BBC English akcentus" (BBC English akcentus), amelyet a legtöbb külföldi felismer, az angolok között sok más gyakori akcentus és nyelvjárás is létezik. Londontól mindössze 10 percre a kiejtés kezd változni. Csak az Egyesült Királyságban több mint 30 dialektus létezik, köztük Cockney, Scause, Geordie, valamint a Nyugat, Kelet-Anglia, Birmingham (ismertebb nevén Brummy vagy Brummie) akcentusai, Dél-Wales, Edinburgh, Belfast, Cornwall, Cumberland és Devonshire.

Pontosság, üzleti találkozók és helyi idő.

Mindig legyen pontos. Londonban ez nagy kihívást jelenthet a forgalmas forgalom miatt, ezért próbáljon mindig elegendő időt biztosítani az úticél eléréséhez. Célszerű néhány nappal korábban pontosítani a találkozó pontos dátumát és időpontját, és érkezéskor ne felejtse el megerősíteni jelenlétét. Az Egyesült Királyságban szinte mindenre vannak meghatározva szabályok, amelyek stabilitást kölcsönöznek a helyi lakosok életében. A britek jól ismerik az időt, és néha túlzottan aggódhatnak a határidők és eredmények miatt.

Angliában a nemzeti ünnepek miatt nincs ünnepnap, de az Egyesült Királyságban a munkavállalóknak összesen több hét munkaszüneti napjuk van, az ünnepekkel együtt. Látogassa meg a webhelyet kissboworshakehands.comhogy többet megtudjon a 100 ország munkaszüneti napjairól. A britek a Greenwichi Időt (GMT) is használják.

Tárgyalás.

Először egy szóbeli megállapodást lehet kötelezőnek tekinteni, majd alá kell írnia az elfogadás megerősítését. Alapvetően csak a legnagyobb ügyletekhez szükséges jogi eljárás. Legyen óvatos, ha azt javasolja, hogy forduljon ügyvédhez (ügyvéd az Egyesült Államokban, ügyvéd az Egyesült Királyságban).

A felső vezetéssel való kapcsolattartás legjobb módja harmadik feleken keresztül. Az üzleti hierarchia a következőképpen épül fel: az ügyvezető igazgató megegyezik az Egyesült Államok vezérigazgatójával, vállalati alelnökével, divíziós tisztviselőivel, igazgatóhelyetteseivel és vezetőivel.

Az üzletembereket általában jobban érdekli, hogy rövid időn belül eredményeket érjenek el, mint hosszú távon. A britek nem feltétlenül látják pozitívnak a változást. Általánosságban elmondható, hogy a britek nem gyakran teszik ki izgalmukat, rajongásaikat vagy egyéb érzelmeiket (a futballmeccseken kívül). Próbáljon diszkrét maradni a kapcsolatai során is. Hasonlóképpen, a britek tartózkodnak a termékekkel vagy üzleti tervekkel kapcsolatos extravagáns követelésektől.

Egyes brit vezetők leereszkedőnek vagy túlságosan megalázónak tekintik külföldi partnereiket. Annak érdekében, hogy brit kollégáinak szem előtt tartsa a szintet, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy elkerülje ilyen véleményét önmagáról. Kerülje a termék tolását. Az Egyesült Királyságban a döntéshozatal lassú, ezért szánjon rá időt, és ne rohanjon brit kollégáival. Hagyja, hogy a brit vezetők, akikkel tárgyalnak, döntsék el, mikor fejezik be a találkozót, és ne maradjanak sokáig ezek után. Így tisztességes benyomást kelthet.

Míg például az amerikai vezetők ismertek arról, hogy egyértelműek, a britek még egyértelműbbek. Ne sértődjön meg, ha nem kap azonnal közvetlen választ arra, hogy javaslata jó-e vagy sem.

Kerülje a beszélgetés tipikus kezdetét: "Mit csinálsz?" A brit túl személyesnek találhatja ezt a kérdést. Kerülje az olyan vitatott témákat, mint a politika vagy a vallás, és ne kezdje összehasonlítani a munkaetikát. Beszéljen teljes mondatokban. Számos külföldi vezetőnek, különösen az Egyesült Államoknak szokása van javaslatot indítani, lehetővé téve, hogy félbeszakítsák magukat anélkül, hogy befejeznék a lényeget.
Ugyanakkor a britek gyakran önkritikusak, ezért a velük való kommunikáció során kerülje a kritikákat - csak hallgasson. Hasonlóképpen maradjon a lehető legdiszkrétebb, ha megosztják veletek panaszaikat. A britek gyakran elnézést kérnek, még kisebb kellemetlenségek miatt is. Nekik is szokásuk egy kérdést felvenni a mondat végén. Például: "Ma gyönyörű idő van, nem igaz?"

Hivatalos és informális üzleti találkozók.

Mivel a pontosság brit tulajdonság, természetes, hogy ez különösen fontos az üzleti kapcsolatokban. A legtöbb esetben az emberek, akikkel találkozol, mindig időben érkeznek. Mindig figyelmeztesse, ha akár 5 percet is késik.

Az, hogy a találkozó miként fog zajlani, az emberek összetételétől és számától függ. Ha az interjú összes résztvevője azonos szinten van, akkor általában szabad eszmecsere és véleménycsere folyik. Ha egy magasabb státuszú személy jelen van az ülésen, akkor a beszéd nagy részét ő kapja. Alapvetően a találkozóknak meglehetősen formális jellege és konkrét célja lesz. A hivatalos kezdés előtt van egy rövid idő, amikor egy kis beszélgetést folytathat a jelenlévő emberekkel.

Ha előadást tart, kerülje a túlzott követeléseket és követeléseket. Győződjön meg róla, hogy előadása és az abban szereplő anyagok szakszerűek és átgondoltak. Készüljön fel arra, hogy számadatokkal és tényekkel alátámasztja jelentését, mivel a britek nem érzelmekre, hanem tényekre támaszkodnak a döntések meghozatalában. Tartsa fenn a szemkontaktust és tartsa távol magát a személy magánéletétől. Az értekezlet után tanácsos levelet küldeni partnereinek, összefoglalva az értekezletet, leírva, hogy mi döntött és milyen további lépéseket kell tenni.

Az üzleti reggelik a szállodákban egyre általánosabbá válnak, és inkább egy modern kontinentális reggelire hasonlítanak, elkerülve a nagy hagyományos reggelit, amely tojást, szalonnát, kolbászt, füstölt halat és így tovább tartalmaz. Az ebéd általában délután, dél és 14 óra között van. Egy tipikus üzleti ebéd gyakran tartalmaz egy könnyű kocsmai étkezést. De ha együtt vacsorázik a vezetőséggel, akkor valószínűleg ez a legjobb éttermekben vagy a főnökök speciális éttermében lesz. A legtöbb étteremben a vacsora ideje általában 19:00 és 23:00 között van.

A kocsmában ne hagyja ki a sorát az úgynevezett „italok körben” (amikor mindenki italokat vásárol az egész társaságának). Ha a nyitvatartási időn kívül találkozik, akkor ne emelje fel a munka témáját, amíg brit kollégái meg nem teszik, különben unalmassá válhat. Ne hívja meg üzleti partnerét nem üzleti eseményekre, amíg nem ismeri őt elég jól.

A Parlament nemrégiben elfogadott egy törvényt, amely tiltja a dohányzást Anglia zárt nyilvános helyein, beleértve a kocsmákat is. Csakúgy, mint Skóciában, Észak-Írországban és az Ír Köztársaságban, a kocsmákban a hagyományos vastag füstréteg ma is egy másik angol hagyomány. Ha dohányzik (és ha megengedett), mindig kínáljon cigarettát beszélgetőpartnereinek, mielőtt elszívja magát.

További tippek a brit illemtanról.

Üzleti ruházat:

* Az üzleti öltöny konzervatív stílusú.

* A férfiaknak sötét üzleti öltönyt kell viselniük.

* A nőknek üzleti öltönyt vagy konzervatív ruhát kell viselniük.

Üdvözlet:

* A találkozóra érve mindenkinek kezet kell ráznia.

* Üdvözlés közben tartsa szemkontaktust.

Fellebbezések:

* Csak orvosok és papok használják szakmai vagy tudományos címüket az üzleti életben.

* A legtöbb ember a Mr., Mrs. vagy Miss címet használja azoknak a személyeknek a nevével, akikre hivatkoznak. (Az Egyesült Királyságban a Mr és Mrs szavak megírása után nincs szükség időszakra, mivel ezek nem rövidítések.)

* Ha egy személyt lovaggá ütöttek, akkor "uramnak" hívják nevével és vezetéknevével, vagy egyszerűen a nevével.

Névjegykártyák:

* A névjegykártyákat az első találkozón hivatalos szertartás nélkül cserélik ki.

* Az üzleti partnerétől kapott névjegykártya felületes pillantással eltávolítható. Nem szükséges az összes információt egyszerre tanulmányozni.

Üzleti ajándékok:

* Az ajándékok nem részei az üzleti kultúrának.

* Ha ajándékot szeretne készíteni, győződjön meg arról, hogy az mérete kicsi és ízléses.

* Íróasztalok, vállalati logóval ellátott írószerek vagy az országodról szóló könyvek jó ajándékok.

* A vacsorára szóló meghívó ajándékként is megtekinthető.

Függetlenül attól, hogy egy személy megcsókolta-e a Blarney Stone-t, az írek sztereotip felfogása olyan, hogy mindnyájan a nyelvük csapkodásának ajándékával születnek. Bár egyesek szerint félénk ír emberekkel találkoztak, akik vonakodnak beszélni.

Ami kétségtelenül igaz - a "Craic" az írországi mindennapi élet nagyon fontos fogalma. Bármilyen beszélgetéshez humorérzéket ad, és színesíti a kimondott szavakat. Ha az Emerald-sziget felé tart, íme néhány tipp és kifejezés, amelyek remélhetőleg segítenek jobban megérteni az ír beszélgetés egyedi művészetét.

Ajánljon egy írnak egy korsót vagy egy csésze teát, és ha beleegyezik, válaszol neked. Nem fogok nemet mondani". Ha lehetséges, az írek megpróbálják elkerülni az "igen" és a "nem" szavakat (kb. igen"És" nem"). Patricia Levy a Culture Shock Ireland című könyvében kifejtette: „Megkérdezheti például egy boltos asszisztenst, van-e alma. A brit gyümölcsárus azonnal válaszol a font árával, vagy legalábbis igenlő „igennel”. De az ír nő válasza valószínűleg a „Mi van” formát ölti, amelyet egy történet ezekről az almákról, vagy a témával kapcsolatos óvatos kérdések követnek. mit fogsz kezdeni velük. Ha az alma nem eladó, akkor megmondják, hogy miért nem kaphatók az idén, ami beszélgetéshez vezet az idény időjárásáról, és akkor nehéz megjósolni, hogy a több száz téma közül melyikbe fog folytatódni a beszélgetés.

Összefoglalva: az írek megsértődnek, ha egyszerű igennel válaszolnak rájuk. Az a benyomásuk lesz, hogy az illetőt nem érdekli a beszélgetés, és az egyszerű nemet rossz formának tekintik. A vásárlás célja, különösen Írország vidékén, nemcsak alapvető cikkek vásárlása, hanem ugyanolyan élvezetes beszélgetés is. Vidéki életmód, nagyon aranyos, hacsak nem rohansz a következő boltodba.

Az ír kommunikáció másik jellemzője, hogy az emberek hajlamosak nyomást gyakorolni egy új jövevényre, hogy elmondja élettörténetét, ami negatívan befolyásolhatja a munkát, ha a falusi kocsma vagy bolt tulajdonosa nem képes újragondolni egy új szomszéd vagy akár egy arra járó idegen helyi életrajzát. Tehát számíthat arra, hogy megkérdezik az ír kapcsolatokról, a család történetéről és a "Meddig voltál itt?"

Az írek többnyire annyira örömmel fogadják, hogy minden tőlük telhetőt meg fognak érteni, amit mondasz nekik, még mielőtt megértenéd, amit mondanak neked. Nem számít, honnan származik, dőljön hátra, és élvezze, ahogy az írek beszélnek angolul.

Acsészenak,-nekteaban bena tikéz- Ezt a kifejezést akkor használják, amikor a vendéglátó személy rájön, hogy nincs ideje ülni és pihenni. El kell fogadnia és igénybe kell vennie a felajánlott vendéglátást (kb. Enni vagy inni, amit kínálnak) - állva vagy ülve.

Lágy nap - Ha korábban is járt Írországban, tudja, mit jelent ez. Nem esik, de magas a páratartalom, ami még a bőrön is érezhető. Galway városában jártunk, sütött a nap, ugyanakkor látni lehetett ködcseppeket, amelyeket nyilvánvalóan az óceánról hozott szél.

Lent - valahol a hangszórótól északra, például: « Ma lent voltam a faluban»

Fújás - aki nemrég költözött egy adott területre, és nincsenek gyökerei ott

Boreen - ösvény vagy kis út vidéken

Bowsie -aki mindig verekedésekbe keveredik

Chancer- aki kísért a sorson

Chipper - egy gyorsboltot árusító üzlet

Culchie- becsmérlő kifejezés egy olyan vidéki ember számára, aki nem ismeri a város útjait

Dáil - az ír parlament főépülete

Eejit - bolond

Este - idő 14:00 és 18:00 óra között

Fianna Fáil - a két fő politikai párt egyike

Finom gael- a második fő politikai párt

Fenyő- az "ember" ír szó a férfiak mellékhelyiségére utal

Gael foci - egyfajta rögbi

Gaeltacht - Ír nyelvterület

Garda / Gardai - rendőrség

Kiadni - beszéljen hangos, durva hangon, vagy szidjon valakit

Sok szerencsét - Viszlát

Darál- magán tandíj

Hippi - a kifejezés furcsán öltözött külföldire utal, aki szokatlan életmódot folytat, vagy aki ragaszkodik a baloldali politikához

Jackeen- dublini lakos

Louser - tisztességtelen és kellemetlen ember

Lojalista - Protestáns Észak-Írországban, nem hajlandó egyesíteni Írországot

Mná- az ír „nők” szó, amelyet a női mellékhelyiségre szoktak utalni

Na, így van - váltsunk témát \\ mit tehetek érted \\ hallgatlak. Ez a kifejezés más értelemben is használható.

Felett- Anglia. Használható olyan mondatokban, mint: - Átmész az idei nyaralásra? ... Formálisabb forma "megy át a vízen" egy angliai utazást jelent, és sehol máshol a tengerentúlon.

nyomja meg - bármilyen tálalódeszka

Scoroichting- a férfiak tevékenységét jelöli, amikor összebújnak pletykálni és megbeszélni a politikát

Taig- az északír protestánsok megalázó kifejezése a katolikusok számára

Az isten sokat- Nem hiszem, hogy / ez aligha történhetett meg

Ebben jó evés van - jó enni

Amíg- közben. Olyan mondatokban használják, mint:" kölcsönöznekema tipapíramígénolvasez ", ami azt jelenti: "Elviszem az újságodat olvasni"

Tinkers egy becsmérlő kifejezés az utazók számára

Townland- olyan terület, ahol több család él közös földön és közös legelőt használ

Utazókaz írországi vándorközösségek politikailag korrekt kifejezés

Nos kopás- ezt a mondatot mondják egy olyan személynek, aki éppen valami újat vásárolt magának. Például cipő vagy akár autó

Szeretnéd- ne keltsen zajt / csendet

Yerrah- felkiáltás "természetesen!" OpciókéntArrah

Iga - minden műszaki, mechanikai vagy új

Mit ne mondjak Írországban

A turisták néha akaratlanul is zavarba hozzák magukat, és bosszantják az íreket, amikor színházi írként ismert kifejezéseket használnak. Jegyezze meg őket, és zárja ki őket a szókincséből, mielőtt repülne Shannonba vagy Dublinba.

Begorrah - Istenem!

B "jaysus- hát hát!

A reggel tetejére- Helló

Biztos, hogy biztos- pontosan / egyetértek

írta Bridget Haggerty

Linnen Translation 2009

Hasonló cikkek