Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://allbest.ru

„Narodowe cechy etykiety biznesowej i mowy”

Wprowadzenie

1. Narodowe cechy etykiety biznesowej

2. Charakterystyka narodowa etykiety mowy

Wniosek

Lista wykorzystanej literatury

Wprowadzenie

Pojawienie się etykiety jako takiej, a zwłaszcza etykiety mowy, jest silnie związane z rozwojem państwa jako głównego regulującego i rządzącego systemu społeczeństwa. Państwo, które ze swej natury implikuje hierarchiczną strukturę władzy i instytucji władzy, różne formy rozwarstwienia społecznego, różne formy podporządkowania, potrzebuje norm i reguł postępowania, które w praktyce służyłyby jako środek różnicowania i rozpoznawania różnych grup, warstw i instytucji społecznych. System rang, rang, tytułów, tytułów i innych atrybutów hierarchicznego systemu władzy z konieczności wymaga narzędzi, które będą towarzyszyć komunikacji przedstawicieli różnych warstw i grup różniących się powyższymi definicjami. Z biegiem czasu działania władzy i struktur publicznych są tak sformalizowane i znormalizowane, różnice między różnymi warstwami i grupami społecznymi są tak wyraźne, że komunikacja w państwie i społeczeństwie jest przeciążona ogromną liczbą niesystematyzowanych norm i reguł. Wszystko to prowadzi do zamieszania i zamieszania. Od tego momentu ogromna liczba zasad i przepisów zaczyna być klasyfikowana i systematyzowana.

Ten punkt w rozwoju państwa i społeczeństwa można uznać za narodziny systemu norm i reguł rządzących i normalizujących ludzkie zachowania w społeczeństwie, tj. etykieta. A ponieważ porządek zachowań w społeczeństwie jest wychowywany od dzieciństwa w każdym z jego członków przez rodzinę, szkołę i całe środowisko, etykieta staje się częścią reguł moralnych, które studiuje nauka etyki. „Słownik etyki” definiuje to pojęcie w następujący sposób: „Etykieta (etykieta francuska - etykieta, etykieta) - zbiór zasad postępowania związanych z zewnętrzną manifestacją postaw wobec ludzi (postępowanie z innymi, formy traktowania i pozdrowienia, zachowania w miejscach publicznych, obyczaje i ubiór) ”. Samo słowo „etykieta” przyszło do nas z Francji, z królewskiego dworu Ludwika XIV. Etykiety nazywano małymi papierowymi tabliczkami, wydawanymi tym, którzy chcieli (lub zmuszali) stawić się przed królem. Napisano na nich, jak należy zwracać się do króla, jakie ruchy powinien wykonywać, jakie słowa wypowiadać. Tu przejawia się tendencja do systematyzacji norm i reguł, o których powyżej. Etykiety na dworze francuskiego króla były jednym z pierwszych dokumentów, które zinstytucjonalizowały etykietę mowy jako system norm i reguł komunikacji międzyludzkiej.

Etykieta mowy to szeroki obszar stereotypów komunikacyjnych. W procesie wychowania, socjalizacji, człowiek, stając się osobą i coraz pełniej opanowując język, poznaje normy etyczne relacji z innymi, w tym relacji mowy, innymi słowy, opanowuje kulturę komunikacji. W tym celu konieczne jest jednak poruszanie się w sytuacji komunikacyjnej, w charakterystyce roli partnera, odpowiadanie własnym cechom społecznym i spełnianie oczekiwań innych ludzi, dążenie do wypracowanego w umysłach native speakerów „modelu”, postępowania zgodnie z regułami ról komunikacyjnych mówcy lub słuchacza, budowanie tekstu zgodnie z normy stylistyczne, posiadają ustne i pisemne formy komunikacji, potrafią porozumiewać się w kontakcie i na odległość, a także posiadają całą gamę niewerbalnych środków komunikacji, o których będzie mowa później. W każdym społeczeństwie etykieta stopniowo rozwinęła się jako system reguł zachowania, system zezwoleń i zakazów, które organizują normy moralne i etyczne jako całość: chroń młodszych, dbaj o żonę, szanuj starszych, bądź miły dla innych, nie obrażaj, nie obrażaj tych, którzy są od ciebie zależni, pracuj , sumienny - itp. itp. LA. Vvedenskaya w swojej książce „Język rosyjski i kultura mowy” podaje następującą definicję etykiety: „Etykieta to zbiór przyjętych zasad, które określają kolejność wszelkich czynności”. W ten sposób etykieta i etyka są ze sobą złączone: nie bez powodu drugie znaczenie słowa etyka jest definiowane przez słowniki jako system norm moralnego postępowania człowieka, klasy, grupy społecznej czy zawodowej. W każdej społeczności jest wiele etykiet etykiety. Są narodowościowe, są oznaką środowiska społecznego, grupy społecznej lub wąskiego kręgu - a jednocześnie zawsze niosą ze sobą ważne informacje.

Etykieta mowy jest ważnym elementem kultury ludu, wytworem ludzkiej działalności kulturalnej i instrumentem jej działania. Etykieta mowy jest integralną częścią kultury ludzkich zachowań i komunikacji. W wyrazach etykiety mowy zapisywane są relacje społeczne z określonej epoki.

Znajomość specyfiki norm etykiety w innych krajach lub kulturach jest niezwykle ważna dla współczesnego człowieka. Przecież każda interakcja z przedstawicielami innych narodów, od wyjazdu turystycznego po poważne negocjacje biznesowe, musi odbywać się na najwyższym poziomie. W głównej części mojej pracy proponuję wziąć pod uwagę narodową charakterystykę biznesu i etykiety mowy.

1. H.krajowyfunkcje biznesowewow etykieta

I nglia : Compliance to brytyjski styl życia. Brytyjczycy w pierwszej kolejności zwracają uwagę na szczegóły. Nawet kiedy piszesz listy, ściśle przestrzegaj wszystkich subtelności. Pod żadnym pozorem nie używaj ich imienia, chyba że otrzymałeś od nich specjalne pozwolenie. Znajomość tytułów i tytułów jest bardzo ważna, ale nigdy nie nadawaj sobie honorowego tytułu.

Brytyjczycy dość ściśle przestrzegają procedury datowania. Podczas spotkania z Brytyjczykami bardzo ważne jest, kto zostanie przedstawiony jako pierwszy. Na przykład w środowisku biznesowym priorytet będzie miał klient, ponieważ jest on ważniejszą osobą. Ubrania biznesmenów w Anglii odznaczają się surowością, kobiety w służbie noszą garnitury lub sukienki, mężczyźni garnitury i krawaty. Przy wejściu do budynku zwyczajowo zdejmuje się rękawiczki.

Rozmawianie z Anglikiem o interesach po zakończeniu dnia roboczego jest uważane za złą formę. Dla niego wszystkie rozmowy o pracy kończą się wraz z końcem dnia pracy. Dotyczy to również kolacji z partnerem biznesowym.

Brytyjczycy bardzo poważnie podchodzą do zasad stołu. Dlatego przeczytaj i staraj się przestrzegać zasad przyjętych w tym kraju. - Nigdy nie kładź rąk na stole, trzymaj je na kolanach.

Nie zdejmuj noży i widelców z talerzy, ponieważ stojaki na noże nie są używane w Anglii.

Nie przenosić urządzeń z jednej ręki na drugą. Nóż powinien być cały czas w prawej ręce, widelec w lewej; ich końce są skierowane w stronę płyty.

Ponieważ różne warzywa są podawane w tym samym czasie co dania mięsne, nakłuj mały kawałek mięsa na widelec i użyj noża, aby ułożyć na nim warzywa. - Nie zwracaj się do nieznajomych przy stole, jeśli nie jesteś im przedstawiony.

Nie całuj kobiety w rękę i nie podawaj jej mężczyznom. Nie komplementuj publicznie, np. „Masz piękną sukienkę”. Zostanie to uznane za największą nietaktowność. - Nie ma zwyczaju rozmawiania z osobami przy stole. Każdy powinien słuchać mówcy, a ty z kolei mówisz w sposób, który każdy może usłyszeć. - Jeśli zostaniesz zaproszony na obiad, koniecznie musisz pojawić się w smokingu, a na oficjalny wieczór we fraku.

Jeśli chcesz być znany jako dżentelmen, nigdy nie mów tego słowa: nazywaj Szkotów i Irlandczyków „Brytyjczykami”, ale w żadnym wypadku - „Anglikami”.

W restauracji napiwki są dyskretnie umieszczane pod krawędzią talerza.

Nigdy nie rozpoczynaj rozmowy o sprawie, dopóki naczynia nie zostaną zamówione, chyba że jeden z Twoich partnerów sam rozpocznie rozmowę na ten temat.

Jeśli chcesz poinformować kelnera o zakończeniu posiłku, umieść nóż i widelec równolegle. Jeśli robisz sobie przerwę w jedzeniu, połóż nóż i widelec na krzyż.

Brytyjscy biznesmeni są uważani za jednych z najbardziej wykwalifikowanych w zachodnim świecie biznesu. Brytyjczycy bardzo dokładnie analizują sytuację rynkową. Uwielbiają tworzyć krótko- i średnioterminowe prognozy. Brytyjscy przedsiębiorcy wolą zawierać kontrakty, które w najbliższym czasie przyniosą zyski, a wręcz przeciwnie, bardzo niechętnie decydują się na wydatki, które zwrócą się dopiero po kilku latach.

Oto najbardziej typowy portret angielskiego biznesmena: osoby dobrze wyszkolonej, erudycyjnej, łączącej najwyższe wykształcenie i polityczną infantylizm. Wachlarz jego zainteresowań jest bardzo szeroki: od literatury i sztuki po sport.

W biznesie angielskim istnieje pewien rytuał komunikacji biznesowej, dlatego aby osiągnąć sukces, weź pod uwagę specyfikę czysto angielską.

Jeśli twój angielski partner zaprosił cię na lunch, nie powinieneś odmawiać i w żadnym wypadku się nie spóźniać. Na znak szacunku pamiętaj, aby zapytać, ile czasu ma twój partner.

Utrzymuj relacje z ludźmi, z którymi kiedyś negocjowałeś. Wszystkiego najlepszego i inne święta. Zwracając uwagę w ten sposób, będziesz znany jako osoba dobrze wychowana i uprzejma. Prezentami biznesowymi dla Brytyjczyków mogą być kalendarze, notesy, zapalniczki, markowe długopisy, a na Boże Narodzenie - napoje alkoholowe. Wszelkie inne prezenty, które ofiarujesz, będą postrzegane jako presja na partnera, a Twoja wiarygodność zostanie podważona.

Przed przystąpieniem do negocjacji warto zapoznać się ze strukturą rynkową promowanego produktu oraz uzyskać informacje o firmie, z którą zamierzasz współpracować. Najlepszym sposobem rozpoczęcia negocjacji jest rozmowa o pogodzie, sporcie i tym podobnych. Spróbuj pozyskać partnerów i dopiero wtedy zacznij omawiać sprawy.

Francja : Jak wyobrażasz sobie typowego Francuza? Rodzaj miłośnika bohaterów, między walkami a powieściami, zjadający dużą liczbę żab. Muszę cię rozczarować, Francuzi nie są tacy, a raczej - wcale tacy nie są.

Ekstremalny nacjonalizm jest charakterystyczny dla Francuzów. Są wrażliwi na posługiwanie się językiem angielskim lub niemieckim podczas spotkań biznesowych i niechętnie uczą się samodzielnie jakiegokolwiek języka obcego. Francuzi są dumni ze swoich narodowych tradycji. Jednym z głównych atutów jest kuchnia francuska, która jest powodem do dumy narodowej. Jeśli będąc we Francji zaczniesz wychwalać danie lub napój, będzie to bardzo mile widziane. etykieta mowy społecznej

Nie wolno zostawiać jedzenia na talerzu, a jeśli chcesz posolić potrawę według własnego uznania, powinieneś wiedzieć, że można to uznać za brak szacunku dla właścicieli.

Jeśli chodzi o napoje alkoholowe, należy zauważyć, że dobre wino towarzyszy posiłkowi, nawet gdy Francuz je sam. Kultura spożywania napojów alkoholowych obejmuje kieliszek aperitifu (porto, likier anyżowy lub whisky z sodą) przed obiadem, trzy do czterech kieliszków wina podczas obiadu (białe - do ryb i owoców morza, czerwone - do mięs i serów) oraz po deserze lub kawie - wódka owocowa, mocny likier lub koniak. Głównym wymogiem przy piciu alkoholu jest umiar.

Francuzi są przyjaźni, rozmowni, wyrachowani i oszczędni. Łatwo się gotują, obrażają się i nigdy nie wybaczają zaniedbań, nawet w małych rzeczach. Charakterystyczną cechą Francuzów jest to, że pomimo towarzyskości wolą pracować samotnie.

Francuzi często lubią się kłócić, są bardzo emocjonalni, ich temperament przejawia się nie tylko w rozmowie, ale także w wyrazie twarzy i gestach. Uwielbiają osądzać innych, ale jednocześnie boleśnie znoszą krytykę. Jeśli jesteś we Francji, nigdy o tym nie zapomnij.

We Francji dużą wagę przywiązuje się do różnych form grzeczności. Francuz, przyjmując cię w domu, zawsze puści cię do drzwi i nie musisz mu za to dziękować.

Powszechne określenie mężczyzn to „monsieur”, niezamężne kobiety to „mademoiselle”, a zamężne kobiety to „pani”. W pracy wszystkie kobiety bez wyjątku nazywa się „madam”. Możesz zwracać się po imieniu tylko wtedy, gdy masz na to pozwolenie. Mężczyźni zwykle podają sobie ręce, kiedy się spotykają.

Tradycyjne pozdrowienia („witam”, „dzień dobry” itd.) Należy uzupełnić słowami „monsieur”, „madam” lub imieniem własnym.

We Francji, podobnie jak wszędzie indziej, przy zawieraniu znajomości biznesowej należy okazać wizytówkę, ale ponieważ podkreśla ona poziom Twojego wykształcenia, zaleca się wskazanie na karcie uczelni, którą ukończyłeś, szczególnie jeśli cieszy się ona dobrą opinią. Jeżeli na spotkaniu jest więcej niż jedna osoba od strony francuskiej, wizytówka jest prezentowana osobie na wyższym stanowisku.

Wymagania dotyczące wyglądu biznesmena we Francji są w zasadzie takie same jak w innych krajach europejskich, ale jest jedna ważna zasada: ubrania muszą być wysokiej jakości, wykonane z naturalnych materiałów. Wyeliminuj wszystkie syntetyki ze swojej garderoby.

We Francji wiele ważnych decyzji zapada przy stole. Przyjęcia biznesowe mogą mieć formę koktajlu, śniadania, obiadu lub kolacji. Zwyczajowo rozmawia się o biznesie dopiero po podaniu kawy. Francuzi najbardziej nie lubią dyskutować na interesujący ich temat, podchodzą do niego stopniowo, jakby mimochodem po długiej rozmowie na różne neutralne tematy.

Najbardziej odpowiednimi tematami do rozmowy przy stole mogą być przedstawienia, wystawy, książki, atrakcje turystyczne miasta i kraju. Znajomość sztuki, zwłaszcza francuskiej, jest wysoko ceniona u rozmówcy. Francuzom pochlebia zainteresowanie ich krajem i jego dziedzictwem kulturowym.

Należy jednak wystrzegać się poruszania kwestii religii, problemów osobistych, stanowiska w służbie, dochodów i wydatków, omawiania chorób, stanu cywilnego, uzależnień politycznych. Zaproszenie na obiad to wyjątkowy zaszczyt. Na obiad należy przyjechać kwadrans później niż wyznaczony czas, przynosząc ze sobą prezenty: kwiaty (ale nie białe i nie chryzantemy, które we Francji są uważane za symbol smutku), butelkę szampana (a jeśli wino, to drogie marki), pudełko czekoladek. Wchodząc do francuskiej restauracji, zdejmij kapelusz i płaszcz. Poproś kelnera o wskazanie wolnego stolika, mówiąc mu „garson”. Do głównego kelnera zwracamy się słowami „maitre d” hotel ”(w przeciwieństwie do kelnera nie nosi fartucha), do kelnerki zwracamy się słowami„ mademoiselle ”.

Po skończonym posiłku poproś o rachunek. Jeśli nie zgadzasz się z kwotą, wyrażaj ją po cichu. Wiele restauracji oferuje menu z „napiwkami włącznie”. Jeśli nie ma takiego wskazania, do konta należy doliczyć 10 proc. Jeśli podoba Ci się ta usługa, możesz również dać napiwek, jeśli jest wliczony w cenę.

W restauracjach „dobrego smaku” rachunek podawany jest na talerzu pod serwetką, aby ukryć kwotę przed wzrokiem ciekawskich. W takim przypadku pieniądze są umieszczane pod tą samą serwetką.

Niemcy : Niemcy, podobnie jak Francuzi, są ostrożni i oszczędni, bardziej wiarygodni i punktualni, ale pod względem humoru i serdeczności gorszy od Francuzów. Znane są takie cechy niemieckiego charakteru jak ciężka praca, pracowitość i racjonalizm, zamiłowanie do organizacji i porządku. Są pedantyczni i sceptyczni, wyróżniają się powagą, lakoniczną mową i powściągliwością. Mają swobodny sposób myślenia i wielką odwagę obywatelską.

Podobnie jak Francuzi, Niemcy są dumni ze swojego kraju, jego tradycji narodowych i szanują jego historię.

W Niemczech podczas spotkania z kimś wymieniany jest jako pierwszy osoba na wyższym poziomie usług. W kontekście formalnym używa się słowa „reprezentować”: „Herr Schmidt, chcę przedstawić Frau taką a taką”.

W innych sytuacjach mówią: „Herr Schmidt, chcę cię przedstawić Frau…” Mniej znacząca osoba ma reprezentować bardziej znaczącą.

W Niemczech zwyczajowo podaje się nazwiska wszystkich, z którymi rozmawiasz. Dlatego konieczne jest doprecyzowanie wszystkich tytułów partnerów biznesowych jeszcze przed rozpoczęciem negocjacji. Jeśli tytuł jest nieznany, możesz skontaktować się z nim w ten sposób: „Herr Doktor”. Błąd tutaj jest minimalny, słowo „lekarz” jest dość szeroko używane w kraju. Rozmawiając z Niemcem, nie trzymaj rąk w kieszeniach - jest to uznawane za szczyt braku szacunku.

Mężatka otrzymuje tytuł męża („Frau Doktor”) lub jest określana jako „Gnadige Frau” (wdzięczna dama). Do dziewcząt - „Gnadiges Fraulein”, bo tylko pokojówki lub sprzedawczynie nazywa się po prostu „Fraulein”.

Niemcy mają zwyczaj malowania zarówno życia biznesowego, jak i prywatnego dniem i godziną. Punktualność i surowe przepisy są wszędzie. W Niemczech szczególną uwagę zwrócimy na punktualność.

Można uniknąć napiwków w restauracji lub kawiarni - jest to już wliczone w cenę obiadu lub kolacji. Ale jeśli nadal chcesz je dać, zaokrąglij napiwek do pełnej kwoty.

Głównym posiłkiem jest obiad. Dzieci w wieku szkolnym i wiele osób pracujących codziennie idzie do domu na półtorej godziny na obiad.

Na spotkania biznesowe najczęściej używany jest lunch. Przy stole Niemcy zawsze trzymają widelec w lewej ręce, a nóż w prawej. Nigdy nie zdejmuj rąk ze stołu. Kiedy Amerykanin nie używa noża, kładzie lewą rękę na kolanie. Ale jeśli jesz Europejczyka, oba nadgarstki powinny dotykać stołu.

Nasi biznesmeni zwykle przychodzą z prezentami, ale nie należy spodziewać się wzajemnych prezentacji, tutaj nie są one akceptowane w komunikacji biznesowej.

Charakterystyczną cechą prowadzenia interesów przez Niemców jest wysoki stopień formalności. Niemcy są bardzo powściągliwi i przywiązani do formy, dlatego często wydają się nieprzyjaźni. Ich pośpiech jest dezaprobatą. Wszystkie spotkania są planowane z dużym wyprzedzeniem. Patrzą bardzo podejrzliwie na propozycję szybkiego „odwrócenia” jakiegoś nagle pojawiającego się interesu, na przykład zaimprowizowanego do zapoznania się. W takich przypadkach mają wrażenie, że działasz przypadkowo, bez planu. Na przykład zastanawiają się nad planami urlopowymi z sześciomiesięcznym lub rocznym wyprzedzeniem. W Niemczech temat II wojny światowej nie może być poruszony.

Niemcy ubierają się ściśle. Mężczyźni nie są zobowiązani do noszenia ciemnego garnituru, jak w innych krajach, ale spodnie damskie nadal są wykluczone. Wszystkie sklepy są zamykane o 17:30 i w sobotę w południe. Raz w miesiącu, w tak zwaną „długą sobotę”, sklepy są otwarte do godziny drugiej.

Włochy : Wielu uważa, że \u200b\u200bWłosi mają podobny temperament do Rosjan, ale Włochów biznesowych najczęściej wyróżnia pewna powściągliwość i sztywność.

W środowisku biznesowym przedstawiasz się, mówiąc tylko swoje nazwisko, a następnie podajesz sobie ręce. Nawet kobiety podają sobie ręce. Zwyczaj całowania kobiecej dłoni jest stosowany głównie nieoficjalnie, w komunikacji biznesowej jest to rzadkość. Włoscy biznesmeni są konserwatywni i ubierają się ściśle. Odnośnie prezentów obowiązują różne zasady, choć w zwyczajach Włochów dawać na święta drobiazgi - butelkę koniaku czy coś w tym rodzaju.

Po przybyciu na włoskie lotnisko nie przejmuj się noszeniem własnej walizki. Jeśli z jakiegoś powodu nie spotkasz się, zadzwoń do swoich partnerów. Aby to zrobić, musisz mieć zmianę, czyli żetony, lub najczęściej - kartę telefoniczną. Po godzinie 18.30, a także w weekendy i święta koszt połączeń to połowa ceny. Kartę można kupić w każdym kiosku z gazetami lub tytoniem, na lotniskach, w centrali telefonicznej.

Nie próbuj samodzielnie zatrzymywać bezpłatnej taksówki. Jeśli jesteś w hotelu, poproś recepcjonistkę o wezwanie taksówki - przyjedzie za kilka minut. Jeśli jesteś na ulicy, udaj się do najbliższej kawiarni i porozmawiaj z jej właścicielem. Ten rodzaj usługi jest świadczony bezpłatnie lub za bardzo rozsądną cenę.

Wsiadając do taksówki, zajmij tylne siedzenie. Nie ma tu zwyczaju siedzenia obok kierowcy. Płać ściśle według licznika lub trochę więcej, ale niewiele - Włosi nie szanują tych, którzy marnują pieniądze. W pociągu złóż sąsiadowi czysto symboliczną ofertę posiłku z tobą.

Powstrzymaj się od przyjmowania tego samego zaproszenia od innych podróżników, ograniczając się do życzenia „Buon appetito”.

Przyjaciele są najpierw pytani o zdrowie swoich dzieci, a dopiero potem o własne.

Japonia : Całe życie Japończyków jest pełne różnorodnych ceremonii i podlega ścisłemu protokołowi. Podczas spotkań wymieniają się wizytówkami, aby móc poznać swoją pozycję w społeczeństwie względem siebie. Po otrzymaniu Twojej karty Japończyk najpierw przyjrzy się, w jakiej firmie pracujesz i jakie zajmujesz stanowisko. Określi status Twojej firmy w stosunku do swojego i na tej podstawie wybierze kierunek postępowania.

Wizytówka w Japonii to Twoja „twarz”, Twoje „drugie ja”, więc musisz obchodzić się z nią bardzo ostrożnie. Jeśli wręczysz Japończykowi pogniecioną, brudną wizytówkę (aczkolwiek z przeprosinami), to jego opinia o tobie nie będzie najwyższa.

Wizytówki najlepiej przechowywać w specjalnym portfelu, w którym każda karta ma własną kieszeń. Twoja wizytówka powinna mieć wydrukowany tekst w języku angielskim na jednej stronie i tekst w języku japońskim na drugiej. Jeśli chcesz podarować mały prezent Japończykowi, daj go obiema rękami na znak głębokiego szacunku. Jest to szczególnie ważne podczas spotkania z osobą zajmującą wysokie stanowisko. Jeśli twój rozmówca znajduje się na niższej pozycji niż ty, lepiej przyjąć od niego wizytówkę jedną ręką, w przeciwnym razie możesz go zawstydzić. Po otrzymaniu karty przeczytaj uważnie, co jest na niej napisane. Przeglądanie wizytówki podkreśli nieistotność właściciela wizytówki dla Ciebie. W zamian zdecydowanie powinieneś oddać swoją wizytówkę, w przeciwnym razie może to obrazić twojego japońskiego partnera.

Jeszcze raz podkreślamy - w Japonii trzeba być wyjątkowo grzecznym.

Przed wejściem do japońskiego domu należy zdjąć buty. Zamiast uścisnąć dłoń, Japończyk skłonił się nisko. Nie ma zwyczaju siedzenia tutaj ze skrzyżowanymi nogami: to znak, że myśli i wypowiedzi rozmówcy cię nie interesują.

Podczas spotkania z japońskim musisz podać swoje pełne imię i nazwisko. Słowo „pan” w Japonii zastępuje przedrostek „san” na końcu słowa, czyli po nazwisku należy dodać „san”, na przykład Iwanow-san.

Japońscy biznesmeni wolą nawiązywać kontakty biznesowe nie telefonicznie czy listownie, ale za pośrednictwem pośrednika.

Ponadto mediator musi być dobrze znany obu stronom.

Po pomyślnym zakończeniu sprawy mediator powinien zostać wynagrodzony finansowo lub powinien otrzymać pomoc kontradyktoryjną.

Japończycy są bardzo wrażliwi na wszystko, co dotyczy ich statusu społecznego. Uważają, że ludzie mogą się komunikować tylko wtedy, gdy zajmują mniej więcej równą pozycję w świecie biznesu lub w społeczeństwie. Jeśli japoński przedsiębiorca będzie komunikował się z downlines, straci autorytet w oczach innych przedsiębiorców.

Na pierwszym spotkaniu Japończycy dowiedzą się, czy Twoja firma jest warta negocjacji i jakie stanowisko w niej zajmujesz. Jeśli zajmujesz zbyt wysoką pozycję i do negocjacji muszą być zaangażowane niższe stopnie, Japończycy pomyślą, że Twoja firma nie jest notowana w świecie biznesu. Dlatego musisz wcześniej znać poziom reprezentacji po stronie japońskiej i zapewnić ten sam poziom po swojej stronie.

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz przybyć na czas na negocjacje, pamiętaj, aby ostrzec o tym swoich japońskich partnerów. Japończycy są bardzo punktualni i nie lubią się spóźniać.

Po umówieniu się dla Ciebie Japończyk na pewno przyjdzie na dwie minuty przed wyznaczonym czasem.

Rozmawianie o pracy po zakończeniu dnia pracy w Japonii nie jest zabronione

Jeśli partner japoński kiwa głową podczas negocjacji, gdy ty mówisz, nie należy tego interpretować jako znaku porozumienia. To znaczy, że cię zrozumiał. Ogólnie rzecz biorąc, Japończycy zawsze uważnie słuchają swojego partnera, nie przerywają mu ani nie komentują. Kiedy masz do czynienia z Japończykiem, nigdy się nie ekscytuj. Nawet jeśli jesteś zdenerwowany, staraj się zachować spokój na zewnątrz.

Na koniec staraj się unikać mówienia o II wojnie światowej.

USA : Przyjeżdżając do Stanów Zjednoczonych nie zapominaj o tak zwanym amerykańskim śnie. Osoba, która poprzez nadmierną pracę, choć nie zawsze jest prawą, która dorobiła się wielomilionowej fortuny lub zrobiła niesamowitą karierę, jest największym marzeniem prawie wszystkich Amerykanów.

Pamiętaj o wszystkich łzawych historiach o małych chłopcach, którzy w dzieciństwie byli wielokrotnie obrażani i upokarzani przez rodziców, nauczycieli i kolegów z klasy, ale ostatecznie byli w stanie pokonać wszelkie przeszkody i udowodnić społeczeństwu, że są jednymi z najbardziej godnych przedstawicieli tego społeczeństwa, a wtedy zrozumiesz ilu Amerykanów żyje i co jest dla nich najważniejsze w tym życiu.

Największą amerykańską wartością, która naprawdę zasługuje na uwagę, jest wolność jednostki. Amerykanie mają po prostu obsesję, w dobrym tego słowa znaczeniu, na punkcie integralności swojej osobowości. Stale bronią swoich praw w sądzie i nie pozwolą nikomu bezkarnie ich obrazić.

Amerykanie cenią również ciężką pracę, oszczędność, przedsiębiorczość, trzeźwość, samodoskonalenie i pragmatyzm.

Amerykańską etykietę biznesową cechuje utylitaryzm, lekceważenie drobiazgów, przejrzystość i łatwość komunikacji. Jeśli chcesz odnieść sukces w amerykańskim świecie biznesu, musisz przestrzegać pewnych zasad, poznać wszystkie subtelności amerykańskiego biznesu.

Sami Amerykanie uważają, że są dobrze zorientowani w biznesie dowolnego kraju. Ale podczas spotkań biznesowych nie udzielą wszystkich informacji, choć sami będą oczekiwać, że będziesz robić interesy po amerykańsku.

W listach biznesowych, a także podczas negocjacji, pamiętaj o podaniu nazw organizacji lub nazwisk osób, które przedstawiły Cię partnerowi. Podczas negocjacji musisz bardzo jasno określić, kim jesteś, jaką firmę reprezentujesz i dlaczego, współpraca z partnerem będzie korzystna. W przypadku braku takich informacji Amerykanie prawdopodobnie zerwą negocjacje, uznając je za bezproduktywne.

Podczas negocjacji zwracaj uwagę na cele swoich partnerów. Jeśli możesz udzielić choć trochę pomocy w osiągnięciu tych celów, to na pewno będziesz nimi zainteresowany. Ale twoje propozycje nie powinny być abstrakcyjne i niejasne. Amerykanie zakochują się tylko w prawdziwych i konkretnych projektach.

W delegacji amerykańskiej nie znajdzie się osoby słabo poinformowanej lub niekompetentnej w sprawach, w których toczą się negocjacje. Amerykanie są niezależni, więc bardzo łatwo podejmują decyzje.

Amerykanie przy zawieraniu kontraktu są bardziej asertywni i agresywni, ponieważ uważają, że mają silniejszą pozycję niż ich przyszli partnerzy.

Szukając amerykańskiego partnera ogranicz się do 10-15 firm, zbierz dużo informacji o nich, a dopiero potem umów się na spotkanie.

Korea Południowa : Koreańczycy to dumny naród, dlatego boleśnie odczuwają naruszenie ich godności. Koreańczycy są gościnni i niezwykle ciepło witają swoich gości. Podobnie jak w Japonii, nie powinno się nawiązywać kontaktów biznesowych bez pośrednika.

Podczas spotkania z koreańskim przedsiębiorcą koniecznie wręcz mu swoją wizytówkę. Koreańczycy zwykle zwracają się do partnera biznesowego według stanowiska lub nazwiska. Zwykle, zgodnie z koreańską tradycją, na wizytówkach najpierw zapisuje się nazwisko, a następnie imię, choć dzieje się to na odwrót. Dlatego, aby się nie pomylić, najlepiej osobiście sprawdzić u swojego rozmówcy jego nazwisko. Ze swojej strony powinieneś również wyraźnie podać swoje nazwisko i imię.

W Korei Południowej ogromne znaczenie ma obecność krewnych lub przyjaciół wśród wysokich rangą urzędników. Dużą wagę przywiązuje się do kwestii etykiety. W przypadku mężczyzn i kobiet prowadzących działalność gospodarczą wymagany jest ścisły garnitur.

Nie wolno palić w obecności osoby starszej lub starszej.

Chiny : Zanim umówisz się na negocjacje z chińskimi partnerami, prześlij im szczegółowy opis swoich propozycji na 3-4 tygodnie przed podróżą służbową, ponieważ Chińczycy nigdy nie podejmą decyzji bez dokładnego zbadania wszystkich aspektów, a ważne decyzje podejmowane są zbiorowo, licznymi głosami. Chińczycy przywiązują dużą wagę do nieformalnych relacji z zagranicznymi partnerami.

Zanim zaczną omawiać kwestie biznesowe, na pewno zainteresują się Twoim stanem cywilnym, zdrowiem i tym podobne.

Po spotkaniu biznesowym najprawdopodobniej zostaniesz zaproszony do restauracji, gdzie zostaniesz przekonany do spróbowania egzotycznego dania. Nawet jeśli nie jesteś na to gotowy, spróbuj zjeść przynajmniej mały kęs.

Odzież w Chinach nie ma większego znaczenia. Garnitur z krawatem wymagany jest tylko na oficjalnych przyjęciach.

Jeśli chcesz podarować małą pamiątkę swojemu chińskiemu partnerowi, lepiej zrobić to po zawarciu transakcji, a nie konkretnej osobie, ale całej organizacji, gdyż w Chinach nie wolno przyjmować osobistych prezentów. Wizytówka, którą wręczasz chińskiemu przedsiębiorcy, musi mieć na odwrocie wydrukowane dane firmy w języku chińskim. W Chinach zwyczajowo podaje się uścisk dłoni podczas powitania, podczas gdy najpierw podaje się dłoń najstarszej osobie.

Chińczycy są bardzo wdzięczni. Jeśli zrobisz im choćby drobną przysługę, z pewnością Ci podziękują.

Kraje muzułmańskie Bliskiego i Środkowego Wschodu : W krajach muzułmańskich ogólne zasady etykiety są typowe ze względu na przekonania religijne.

W krajach muzułmańskich pięć razy dziennie przerywa się pracę na modlitwę (namaz). Jeśli nie jesteś muzułmaninem, nie musisz się modlić, ale powinieneś szanować swojego muzułmańskiego partnera i nie umawiać się na spotkania biznesowe na czas modlitwy.

W czasie Ramadanu (świętego święta) dziewiątego miesiąca kalendarza islamskiego praca kończy się w południe. Muzułmanie mają dni wolne w czwartek i piątek.

Kiedy przychodzisz do domu muzułmanina, nie zdziw się, jeśli pocałuje cię w oba policzki - taki jest narodowy zwyczaj. Ponadto musisz odpowiedzieć grzecznie, a także powitać go pocałunkiem.

Pamiętaj, że muzułmanie nie jedzą wieprzowiny ani nie piją alkoholu.

W Pakistanie i niektórych innych krajach islamskich ludzie jedzą również rękami, a raczej używają tylko prawej ręki. Lewa uważana jest za tak nieczystą, że jeśli choćby przypadkowo zetknie się z jedzeniem, właściciel natychmiast nakazuje zabranie naczynia ze stołem. Należy jednak pamiętać, że nie dotyczy to naczynia z wodą.

Kiedy muzułmanie spotykają się na ulicy, ograniczają się do uścisku dłoni.

W krajach Bliskiego Wschodu lekceważące wypowiedzi na temat kobiet są całkowicie nie do przyjęcia (harem uważany jest tu za czyn honorowy i święty, a kobietę jako małżonkę i matkę otaczają szczególne zaszczyty, mimo że nie wolno jej siedzieć przy tym samym stole z gośćmi).

Nie uważaj kultury islamskiej za gorszą od innych kultur. Będzie to postrzegane jako rażąca zniewaga. W krajach Azji Południowo-Wschodniej unikaj hałaśliwego, znajomego zachowania, braku szacunku wobec innych.

W krajach muzułmańskich lepiej nie poruszać tematów związanych z polityką i religią.

Kiedy masz spotkanie, zdecydowanie musisz przyjść na czas, a właściciel może sobie pozwolić na trochę spóźnienie.

Podobnie jak w Chinach, jedna strona wizytówki jest wydrukowana w języku angielskim, a druga w języku lokalnym.

indyk : Turcy bardzo lubią przyjmować i dawać prezenty. Każde spotkanie biznesowe zaczyna się dla nich prezentacją drobnych pamiątek, z reguły są to talerze i emblematy ich firmy. Rozmowę biznesową w Turcji poprzedza „sohbet” - rozmowa przy herbacie z ciastkami, która po zawarciu udanego kontraktu płynnie przechodzi w uroczysty obiad.

kraje arabskie : Szacunek dla lokalnych zwyczajów i tradycji również przyczynia się do odniesienia sukcesu z partnerami biznesowymi w krajach arabskich.

W krajach arabskich preferowana jest kawa bez cukru, bardzo mocna, z dużą ilością kardamonu. Jeśli wypijesz filiżankę kawy i podasz ją właścicielowi, od razu wleje do niej więcej. I to będzie trwało, dopóki sam nie wypijesz całej kawy z jednego dzbanka. Jeśli nie chcesz już pić, przekręć filiżankę na boki lub odwróć ją do góry nogami.

Kiedy przed kawą podawane są napoje bezalkoholowe, oznacza to, że spotkanie dobiega końca.

Podczas rozmowy Arabowie często zadają pytania dotyczące Twojego zdrowia i zdrowia Twojej rodziny. Spróbuj krótko na nie odpowiedzieć i nie zadawaj swoim partnerom podobnych pytań.

Australia : Przybywając do Australii, przed przejściem przez odprawę celną, wrzuć konserwy, bułki, na wpół zjedzone kanapki, a nawet nasiona owoców, które przyniosłeś ze sobą do dużych koszów na śmieci znajdujących się przed stanowiskami celnymi. Jeśli nie zastosujesz się do tej rady, możesz zostać ukarany grzywną w wysokości 50 000 USD.

Australijczycy to naród sportowy, więc jeśli zaczniesz mówić o sporcie, z radością będą kontynuować rozmowę. Kolejnym ulubionym tematem rozmów jest relaks.

Podobnie jak Rosjanie, Australijczycy uwielbiają napoje alkoholowe. Ich wina dorównują jakościowo francuskim, więc kiedy spróbujesz australijskich win, nie zapomnij ich pochwalić.

Weź małą pamiątkę w drodze, aby odwiedzić Australijczyków. Australijczycy nie przywiązują dużej wagi do ubioru i prostego ubioru.

Irlandia : W Irlandii wolą ubierać się bardzo prosto, dlatego decydując się na wyjazd do tego kraju nie zabierajcie ze sobą wykwintnych strojów i drogich futer.

Wybierając się do Irlandii z wizytą biznesową, warto wiedzieć, że Irlandczycy, w przeciwieństwie do Niemców i Brytyjczyków, są opcjonalni. Mogą spóźnić się na spotkanie biznesowe, ale nie powinieneś wyrażać z tego powodu swojego niezadowolenia. Nawiasem mówiąc, w barach zwyczajowo umawia się spotkania biznesowe. Jeśli złapiesz taksówkę, usiądź na przednim siedzeniu. Siedzenie na tylnym siedzeniu oznacza obrażenie kierowcy. W Irlandii wszystkie taksówki są własnością prywatną.

W irlandzkich sklepach wszyscy kupujący są obciążani 10% podatkiem, ale jako obcokrajowiec te pieniądze zostaną Ci zwrócone. Pamiętaj, aby poprosić sprzedawcę o specjalny paragon zwrotny, a następnie przedstawić go wyznaczonemu serwisowi na lotnisku.

Finlandia : Jeśli Twoim partnerem biznesowym jest Fin, musisz wiedzieć, że wiele problemów biznesowych rozwiązuje się w restauracji lub w saunie. Finów cechuje rzetelność, uczciwość, punktualność i pedanteria. Finowie uwielbiają święta, zwłaszcza Nowy Rok i Boże Narodzenie. Ale jeśli chcesz podarować prezent swojemu przyjacielowi z Finlandii, nie kupuj luksusowych przedmiotów. Prezent powinien być niedrogi.

2. H.krajowyfunkcjeprzemówienie etykieta

Styl interakcji mowy to meta-wiadomość, która wskazuje, jak ludzie powinni rozumieć i interpretować przekaz werbalny (mowy). Pomysł, które normy i zasady zachowania są preferowane podczas komunikowania się, nie jest taki sam w różnych kulturach. Tradycje kulturowe określają dozwolone i zabronione tematy rozmowy, a także jej objętość, tempo, ostrość.

Analiza kultury koreańskiej pokazuje, że Koreańczycy nie udzielają negatywnych odpowiedzi, takich jak „nie”, „nie zgadzam się z tobą” lub „nie mogę tego zrobić”. Częściej niż Amerykanie używają wymijających odpowiedzi, takich jak „Zasadniczo się z tobą zgadzam” lub „Współczuję ci”. W języku koreańskim kategoria uprzejmości ma siedem poziomów: szacunek; pełen szacunku; forma grzeczności charakterystyczna dla kobiecej mowy; uprzejmy; intymny; znajomy; protekcjonalny. Preferowanie komunikacji pośredniej, niejednoznacznej podyktowane jest szacunkiem dla drugiej osoby, ważnością zachowania harmonii grupowej, która ma dużą wartość w kulturze koreańskiej.

Typowo amerykański styl werbalny niesie ze sobą ideę godności jednostki i wyraża skłonność do równości w związkach. Norma uczciwości i szczerości wymaga użycia słów i wyrażeń, które odzwierciedlają prawdziwe intencje i wartości mówcy.

Amerykanin usilnie próbuje przekonać swojego rozmówcę, nie zastanawiając się, czy akceptuje go jako osobę. Ale Japończycy i Koreańczycy są na to bardzo wrażliwi i mają tendencję do przerywania rozmowy, jeśli widzą, że rozmówca nie może zaakceptować postawy mówiącego, jego sposobu myślenia. Jest to również typowe dla wielu ludów Dalekiej Północy i Syberii.

Niektóre kultury charakteryzują się pretensjonalnym, ekspresyjnym stylem komunikacji, podczas gdy inne są precyzyjne i zwięzłe. Dobrym przykładem stylu artystycznego jest styl komunikacji w kulturach arabskich, gdzie w obfitości używa się fantastycznych metafor i obrazów, a często spotyka się długie łańcuchy epitetów i modyfikacji tego samego słowa. Komplementy arabskie i irańskie są pełne porównań, stopni przejściowych i idiomów, podczas gdy komplementy anglo-amerykańskie są zwykle bardzo precyzyjne i rytualne. Na przykład arabska kobieta mówi o córce swojej przyjaciółki: „Jest jak nocna gwiazda i ma niewyobrażalnie piękne oczy”.

Niektóre komplementy mogą wywrzeć dziwne wrażenie na innych kulturach. W Indiach możesz schlebiać kobiecie, porównując jej wygląd do krowy, a jej chód do słonia. Dobrym komplementem dla Japonki jest porównanie jej do węża, Tatatki i Baszkirki - z pijawką, uosabiającą doskonałość form i ruchów. Nazywanie kobiety „gęś!” w kulturze rosyjskiej - zniewaga, w Egipcie - komplement. Kiedy chcemy nazwać dziewczynę lub dziecko czułym słowem, często nazywamy je „gołębiami”, a głupca nazywamy „wroną”.

W innych kulturach powszechne są inne porównania zoologiczne. Więc wśród Kazachów czajka kojarzy się z chciwością, sowa - z nieostrożnością i roztargnieniem, pszczoła - ze złością i niezadowoleniem, żółw - z lenistwem i beztroską. Kret Hiszpana to symbol głupoty i zaściankowości, fretka - irytująca ciekawość i nietowarzyskość. Porównania ze zwierzętami wśród Japończyków są dość osobliwe. Małpka górska kojarzy im się z rudą, koń z głupcem, pies z fiskusem, kaczka z prostakiem, kleszcz z chuliganem.

Kolejną cechą komunikacyjną jest siła werbalnej afirmacji. Na przykład w Japonii mocna wypowiedź jest oznaką złych manier, występuje średni ton wypowiedzi. Z drugiej strony Arabowie ufają tylko mocnym stwierdzeniom. Analizując różnice między arabskim i amerykańskim stylem werbalnym, badacze zauważają, że stwierdzenia, które Arabom wydają się jedynie stwierdzeniem faktów, mogą wydawać się Amerykanom skrajne.

Długość rozmowy różni się w zależności od kultury. Na przykład Chińczycy są bardziej tolerancyjni wobec milczenia w rozmowach niż Amerykanie. Nawet milczenie można interpretować na różne sposoby. Dla Amerykanina, Francuza, Niemca, Europejczyka północnego, Araba milczenie w odpowiedzi na jakąkolwiek ofertę będzie wydawało się formą odmowy. W tak odmiennych krajach, jak USA, Peru, Kuwejt rozmowa jest procesem dwukierunkowym, w którym jeden uczestnik mówi, drugi słucha i odwrotnie. Przerwa między wypowiedziami w Wielkiej Brytanii i Niemczech trwa 2-3 sekundy, w Kuwejcie i Grecji jeszcze krócej, a we Francji, Włoszech i Ameryce pauzy są prawie niewidoczne.

Jak N.B. Mechkovskaya, jeśli w kulturach europejskich komunikacja powinna być wypełniona mową (zwykle tworzy się przynajmniej pozory wymiany informacji), to może przyjść z wizytą Indianin z Ameryki Północnej, zapalić fajkę i wyjść za pół godziny. I to też będzie komunikacja. Dla „kultur słuchających” Azji Wschodniej milczenie w odpowiedzi nie oznacza niczego nagannego. „Kto wie, milczy, a kto nie wie, mówi” - mówi starożytne chińskie przysłowie. Japończycy i Finowie nie będą kwestionować tego roszczenia. Dla nich milczenie to nie to samo, co przerwanie komunikacji; wręcz przeciwnie, jest niezbędną częścią interakcji społecznych.

To, czego się nie mówi, jest ważne. Cisza oznacza, że \u200b\u200bsłuchasz i pochłaniasz, podczas gdy gadatliwość jest bardziej skłonna do postrzegania jako spryt lub przejaw egoizmu i arogancji. W Finlandii i Japonii narzucanie opinii jest uważane za niegrzeczne. Tam lepiej jest skinąć głową w porozumieniu, zachować spokojny uśmiech, unikać zbyt pewnych przemówień i otwartych sporów. Innymi słowy, styl komunikacji odzwierciedla dominujące wartości kultury.

Wniosek

Naczelną zasadą postępowania w obcym kraju, której należy bezwzględnie przestrzegać, jest czuć się gościem i odpowiednio kierować, szanować właścicieli i godnie reprezentować swoją ojczyznę. Twój kraj będzie oceniany na podstawie twojego zachowania, manier i wyglądu, dlatego powinieneś być delikatny i uprzejmy.

Pamiętaj, że takt, uprzejmość, serdeczna postawa, uśmiech są cenione w każdym kraju. Nawet jeśli jesteś z wizytą prywatną (na wakacjach lub u znajomych), nigdy nie zapominaj, że jesteś przedstawicielem innego kraju.

Jednocześnie nie próbuj oceniać mieszkańców innego kraju w locie i nie spiesz się z wnioskami. To, co wydaje Ci się dziwne, może okazać się znajome w tym kraju. A to, co jest akceptowane i uważane za powszechne w twoim kraju, może być całkowicie nie do przyjęcia w innym, a nie znając tradycji i zwyczajów, możesz nieumyślnie urazić przedstawiciela innego kraju lub samemu znaleźć się w niezręcznej sytuacji.

W wielu krajach formalności są ściśle monitorowane i podatne na naruszenia. Twój pobyt w innym kraju może czasem zależeć od Twojego zachowania. Dlatego wyjeżdżając za granicę, zapoznaj się przynajmniej ogólnie ze zwyczajami i specyfiką kraju, który chcesz odwiedzić.

W swoich badaniach dość świadomie skupiałam się na wyróżniających je cechach kultur, wybierając jednostki informacji kulturowej nie na zasadzie ich typowości i stereotypu, ale na zasadzie specyficzności etnicznej czy regionalnej. Starałem się przedstawić gotowość jednostki do komunikacji międzykulturowej za pomocą zestawu wymaganej wiedzy. Umożliwiają rozpoznanie i uwzględnienie specyfiki etnokulturowej innych kultur na poziomie zachowań komunikacyjnych.

A jednak gdzie jest linia, która pozwala zaakceptować cudze słowa, nie odrzucając ich, nie prowadząc do konfliktów? Na to pytanie można odpowiedzieć słowami eksperta ds. Komunikacji międzykulturowej R. Lewisa: „Jeśli przyjmiemy, że pewne cechy w przyszłości pozostaną na swoim miejscu (amerykańska asertywność, niemiecka powaga, francuskie poczucie samowystarczalności, japońska równowaga, hiszpański zwyczaj spóźniania się, norweski upór , Szwajcarska tajemnica, rosyjski sentymentalizm, arabska pasja), to możemy dojść do wniosku, że właśnie te cechy pozytywnie wpłyną na całokształt pracy naszego zespołu. Na przykład amerykański entuzjazm, wykorzystany przez staranne planowanie i kontrolę ze strony Niemiec, może być niezwykle skuteczny. Hiszpanie są trudni do wspinaczki, ale radzą sobie dobrze, często o północy wykazują wytrzymałość i energię. Włosi są zazwyczaj dobrymi biznesmenami… a indyjskie cechy są ukierunkowane na ludzi, negocjacyjne i serdeczne… ”.

Listawykorzystana literatura

1. Lewis R. Kultury biznesowe w biznesie międzynarodowym. M., 1996 S. 205

2. Mechkovskaya N.B. Językoznawstwo społeczne. M., 2000 S. 60

3. Vereshchagin E.M., Kostomarov V.T. Jezyk i kultura. M., 1990

4. Lebedeva N.M. Wprowadzenie do psychologii etnicznej i międzykulturowej. M., 1999

5. Formanovskaya N.I. Etykieta mowy i kultura komunikacji. M.: Szkoła wyższa, 1989

6. http://www.pravda.ru

7. http://www.i-u.ru

8. http://www.passion.ru

Wysłany na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

Podstawowe zasady etykiety mowy w sferze biznesowej. Cechy komunikacji biznesowej jako szczególna forma komunikacji. Sposoby wyrażania etykiety mowy w dziedzinie komunikacji biznesowej na przykładzie prasy rosyjskojęzycznej i anglojęzycznej, ich charakterystyczne cechy.

praca dyplomowa, dodano 09/07/2012


Powołanie etykiety mowy. Czynniki determinujące kształtowanie etykiety mowy i jej stosowanie. Etykieta biznesowa, znaczenie zasad etykiety mowy, ich przestrzeganie. Cechy etykiety narodowej, jej formuły mowy, zasady zachowania mowy.

streszczenie, dodano 11.09.2010


Przegląd historii pojawienia się etykiety mowy i czynników determinujących jej powstawanie. Normy, formuły grzeczności i wzajemnego zrozumienia. Odległości mowy i tabu. Rodzaje komunikacji w Internecie. Naruszenie zasad etykiety mowy przez użytkowników sieci społecznościowych.

praca semestralna, dodano 22.02.2013


Głównym celem etykiety jest ochrona honoru i godności osoby podczas komunikowania się w społeczeństwie. Pojęcie etykiety i jej nierozerwalny związek z etyką. Dwie główne wartości ludzkiego zachowania to filantropia i uprzejmość. Cechy etykiety biznesowej i usługowej.

test, dodano 19.04.2015


Etykieta jako sposób zachowania się w społeczeństwie. Historyczne informacje o pochodzeniu etykiety. Ogólne zasady etykiety międzynarodowej. Narodowe cechy etyki i etykiety biznesowej. Główne cechy etyki komunikacji biznesowej na Wschodzie, na Zachodzie.

streszczenie, dodane 28.11.2009


Historyczne aspekty powstania i rozwoju etykiety światowej. Pojęcie etykiety jako zestawienia formalnych reguł postępowania, jego rodzajów i praktycznego znaczenia. Cechy etykiety biznesowej w krajach zachodnich (Ameryka, Francja) i wschodnich (Japonia, Chiny).

praca semestralna dodano 30.03.2010


Pojęcie, istota, zasady i praktyczne znaczenie etykiety. Miejsce wizytówek w nowoczesnej etykiecie biznesowej. Ogólna charakterystyka podstawowych norm etykiety i zasad postępowania w miejscach publicznych. Cechy komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi.

streszczenie, dodano 30.11.2010


Komunikacja biznesowa jako najbardziej masowy rodzaj interakcji między ludźmi w społeczeństwie. Rozpatrzenie koncepcji i istoty kultury komunikacji partnerskiej. Poznanie podstaw etykiety dyplomatycznej, jej zasad i reguł. Cechy zachowania partnera biznesowego.

prezentacja dodana 26.04.2015


Pojęcie etykiety to ustalona procedura przestrzegania pewnych norm zachowania. Zasady etykiety biznesowej są najważniejszym aspektem etyki zawodowej. Cechy etykiety słownej, kultura mowy i zasady negocjacji. Etykieta telefoniczna.

test, dodano 27.02.2011


Analiza reguł i składników etykiety: grzeczność, takt, wrażliwość, skromność i poprawność. Badanie etykiety mowy sprzedawcy i głównych etapów obsługi klienta. Opisy doboru stroju biznesowego i kultury komunikacji w zbiorowości.

Mówiąc o Irlandii, a dokładniej o Republice Irlandii, warto pamiętać, że jest to państwo w Europie Północnej, zajmujące większą część wyspy Irlandii i graniczące od północy tej wyspy z innym krajem - Wielką Brytanią (Irlandia Północna).

Irlandczycy to bardzo gościnni i przyjaźni ludzie. Specyfikę kultury irlandzkiej można poznać w tutejszych wioskach, w których wciąż skrupulatnie śledzone są wielowiekowe tradycje. Na przykład domy są tu nadal budowane zgodnie ze starymi tradycjami i stylami, a starsi Irlandczycy mogą mówić w swoim ojczystym języku irlandzkim. Chociaż irlandzkiego uczy się w szkole, większość mieszkańców słabo nim mówi. Cały kraj mówi po angielsku, z różnymi akcentami i niezwykle szybkim tempem, więc zrozumienie Irlandczyka może być trudne. Życie miejskie silnie kontrastuje z życiem na wsi; miasta prawie zapomniały o dziedzictwie kulturowym, a życie irlandzkiego mieszkańca miasta niewiele różni się od życia mieszkańca miasta w jakimkolwiek innym kraju.

Jadąc do Irlandii, weź parasol, płaszcz przeciwdeszczowy i buty, a eleganckie toalety można zostawić w domu. Irlandczycy nie przywiązują dużej wagi do zewnętrznego połysku, ubierz się prosto, skromnie,sportowy i niedrogi.

Nie zabieraj do Irlandii, jak zresztą do wielu krajów Europy Zachodniej, czapek i futra wykonanych z naturalnego, szczególnie rzadkiego futra. Być może Twoi partnerzy, którzy są aktywnymi uczestnikami kampanii na rzecz dobrostanu zwierząt, zareagują na to negatywnie.

W przeciwieństwie do dokładnych Niemców, Brytyjczyków i innych przed pedanterią, Irlandczycy są opcjonalni. Na spotkanie biznesowe mogą spóźnić się godzinę. Ale jednocześnie uśmiechają się tak rozbrajająco i słodko, że nie można ich skarcić, wystarczy wziąć to pod uwagę.

Jest też zupełnie naturalne, że Irlandczyk zaprasza partnera biznesowego do negocjacji w pubie i rozwiązywania wszystkich palących problemów przy kuflu piwa.

Irlandczycy są otwarci i prostolinijni w komunikacji, mniej powściągliwi niż ich brytyjscy sąsiedzi; czują, że lepiej rozmawiać o swoich uczuciach niż je powstrzymywać. Jednak w tym kraju nie powinieneś otwarcie wyrażać swojego sprzeciwu. W Irlandczykach nie ma snobizmu, są one nieodłącznie związane ze znajomą komunikacją i szczerym podejściem do całego świata. Irlandczycy są uparci, chociaż myślą głównie racjonalnie, próbując zrozumieć i przeanalizować związki przyczynowo-skutkowe. Dużym minusem Irlandczyków jest to, że są absolutnie, nieprzyzwoicie nie punktualni, a także mają świetne poczucie humoru i grzeczność.

W kontaktach z Irlandczykami miej na uwadze ich naturalną ciekawość i bądź przygotowany na udzielenie odpowiedzi na liczne pytania z różnych dziedzin twojego życia i przekonań. Ogólnie Irlandczycy są bardzo rozmowni; często bystrzy rozmówcy, ale jako wielcy fani piłki nożnej, narodowej drużyny curlingowej i psów każda rozmowa może prowadzić do tych tematów.

Dzisiejsza kultura irlandzka to symbioza różnych kultur, ponieważ w tym kraju jest coraz więcej imigrantów, ludzi różnych religii i języków.

Irlandczycy są uważani za najtrudniejszych negocjatorów w całej Europie Zachodniej. Ze względów historycznych opracowali specjalny model zachowania wobec cudzoziemców - aby nie składali wniosku po raz drugi.

Tajemnica, brak zobowiązań, nieufność, chęć zatajenia jakichkolwiek informacji, wrogość wobec „obcych” sprawiają, że komunikacja biznesowa jest początkowo po prostu niemożliwa. Nawiasem mówiąc, doskonale zdają sobie sprawę ze swoich niedociągnięć, mówią o nich z uśmiechem, a nawet są z nich trochę dumni.
Z Irlandczykami naprawdę trudno sobie poradzić, ale tylko na początku, jeśli wszystko, co mówią, przyjmuje się za dobrą monetę. Jesteśmy do siebie podobni biznesowo, więc jest nam łatwiej z nimi pracować niż ze wszystkimi.

Warto zwrócić uwagę na następujące punkty podczas spotkań biznesowych w Irlandii:

· Irlandczycy to bardzo przyjaźni ludzie. Spodziewaj się mniej formalnego zachowania niż Europa Zachodnia.

Na pierwszym spotkaniu przyjmowany jest ciepły uścisk dłoni

· Puby to miejsca, w których Irlandczycy są szczególnie towarzyscy.

W barze można zamówić drinka

Palenie jest nielegalne w każdym miejscu pracy

· Odzież męska jest mniej formalna niż na zachodzie; z drugiej strony kobieta powinna być dobrze i modnie ubrana

· Staraj się nie udzielać krótkich odpowiedzi; rozmowa jest uważana za bardzo ważną część negocjacji

· Kiedy przedsiębiorca zwraca się do Ciebie, używając Twojego nazwiska, musi odpowiedzieć w ten sam sposób. Później, gdy twój związek jest silniejszy, rozsądnie jest założyć, że nazwie cię twoim imieniem.

Na spotkania biznesowe należy przychodzić punktualnie

Staraj się unikać spotkań biznesowych w lipcu i sierpniu lub w przeddzień świąt państwowych

· Podstawowe pozdrowienia - uścisk dłoni i powitanie „cześć” lub inna odpowiednia pora dnia. · Kontakt wzrokowy oznacza zaufanie i jest wspierany podczas powitania. · Zwyczajowo wita się starsze dzieci. · Powitania są generalnie ciepłe i przyjazne i często zamieniają się w rozmowę. · Ogólnie rzecz biorąc, Irlandczycy zwykle wymieniają prezenty na urodziny i Boże Narodzenie · Prezent nie powinien być drogi · Podczas wręczania kwiatów nie są to lilie, ponieważ są używane podczas świąt religijnych. Nie podaje się białych kwiatów, ponieważ używa się ich na pogrzebach. Prezenty są zwykle otwierane po otrzymaniu. Wizyta domowa Jeśli zostaniesz zaproszony do irlandzkiego domu, bądź na czas (uważa się, że jedzenie jest ugotowane, a spóźnienie może je zepsuć) Przynieś pudełko dobrych czekoladek, butelkę dobrego wina dla gospodarzy · Zaproponuj pomoc w umyciu naczyń po posiłku · Maniery przy stole są względnie spokojne i nieformalne. · Im bardziej formalna okazja, tym bardziej rygorystyczny protokół. W razie wątpliwości spójrz, co robią inni Podczas jedzenia trzymaj widelec w lewej ręce, a nóż w prawej. Nie trzymaj łokci na stole, chociaż ręce powinny pozostać widoczne, a nie na kolanach

Irlandzcy biznesmeni są zwykle mniej formalni i bardziej przyjaźni niż w wielu krajach europejskich

Podaj ręce wszystkim w sali konferencyjnej

Uścisk dłoni powinien być mocny i pewny

Uścisnąć dłoń na początku i na końcu spotkania

· Zawsze się uśmiechaj!

Irlandczycy dość szybko zmieniają nazwy

Wizytówki wymieniane są po wstępnym zapoznaniu się bez formalnego rytuału

Wielu przedsiębiorców nie ma wizytówek, więc nie powinieneś się obrażać, jeśli nie zaoferowano ci takiej w zamian

Styl komunikacji

Irlandczycy mówią artystycznie. Ich zamiłowanie do lirycznej i poetyckiej mowy doprowadziło do werbalnej retoryki. Wykorzystują historie i anegdoty do przekazywania informacji i przywiązują dużą wagę do dobrze napisanych wiadomości. Sposób, w jaki mówisz, wiele mówi o tobie w Irlandii.

Irlandczycy cenią skromność i mogą być podejrzliwi w stosunku do ludzi, którzy są głośni i popisują się. Nie lubią żadnych kompleksów wyższości. Na przykład, omawiając swoje osiągnięcia zawodowe, lepiej przypadkowo wstawić informacje w krótkie fragmenty podczas kilku rozmów, niż jedną długą opowieść o swoim sukcesie.

Style komunikacji wahają się od bezpośredniego do pośredniego, w zależności od tego, z kim rozmawia. Ogólną tendencją jest przedkładanie grzeczności nad absolutną prawdę. Oznacza to, że nie możesz łatwo uzyskać negatywnej odpowiedzi. Kiedy ktoś do ciebie mówi, uważnie słuchaj. Wiele można zasugerować poza tym, co faktycznie zostało powiedziane. Na przykład, jeśli ktoś zamilknie przed wyrażeniem zgody, prawdopodobnie powiedział nie. Mogą również udzielić wymijającej odpowiedzi. Może to wynikać z faktu, że w języku gaelickim nie ma słów na „tak” lub „nie”.

Na ogół nie lubią konfrontacji i wolą unikać konfliktu z humorem i dobrymi manierami.

„Kto nie może się uśmiechać, nie powinien zajmować się handlem” - mówi chińskie przysłowie. Każdy kraj ma własną tożsamość narodową. Każdy naród ma swoją mentalność, tradycje i zwyczaje, zasady postępowania, a nawet własną etykietę biznesową. Aby nie wpaść w bałagan podczas pracy z zagranicznymi kolegami i partnerami, musisz zwrócić uwagę na wiele drobiazgów i niuansów. To, co jest akceptowane w naszym kraju, może być nie do przyjęcia w innym państwie.

Kultura innego kraju to nie tylko bariera, którą muszą pokonać wszyscy przyjezdni, ale także tarcza chroniąca wyjątkowość każdego narodu. Zebraliśmy najciekawsze i najbardziej obowiązujące zasady etykiety biznesowej w krajach europejskich.

Wielka Brytania jest jednym ze światowych centrów gospodarczych i finansowych. Brytyjscy finansiści i biznesmeni to prawdziwi perfekcjoniści, zwracają uwagę na każdy szczegół swojej pracy i tego samego wymagają od kolegów, także zagranicznych. Nawet pisząc listy, trzeba być niezwykle ostrożnym i uważnym na wszelkie formalności.

Punktualność to prawie główna cecha, jaką powinna mieć osoba prowadząca działalność w Wielkiej Brytanii. Spóźnianie się jest całkowicie niedopuszczalne, a samo spotkanie biznesowe jest zwykle planowane z kilkudniowym wyprzedzeniem.

Brytyjski humor jest jednym z symboli narodowych, jest obecny nawet w środowisku biznesowym. Jeśli nie rozumiesz żartu lub ironicznej uwagi rozmówcy, nie powinieneś się na tym skupiać, musisz się uśmiechnąć i kontynuować rozmowę.

Nie należy też zapominać, że Wielka Brytania jest krajem wielonarodowym i nazywanie Szkota czy Irlandczyka Anglikiem jest niebezpiecznym krokiem. Przedstawicieli Szkocji, Walii i Irlandii Północnej czasami dotyka nawet słowo „Brytyjczycy”, więc trzeba bardzo poprawnie wyrazić siebie i nie poruszać tematu narodów w Wielkiej Brytanii.

Po zakończeniu dnia pracy nie ma zwyczaju rozmawiać o sprawach zawodowych, nawet podczas kolacji z kolegą w restauracji lub rodzinnej kolacji w jego domu. Rozmawianie o pracy po pracy to zła forma.

Oprócz profesjonalizmu we wszystkich dziedzinach Brytyjczycy słyną z konserwatyzmu, co znajduje również odzwierciedlenie w dress code'u: na spotkanie z partnerami w biurze nie należy zakładać jeansów i T-shirtu, a na kolację w dresie.

Mieszkańcy Wielkiej Brytanii to ludzie powściągliwi i zrównoważeni. Podczas rozmowy należy unikać przejawiania nadmiernych emocji i wyrazistych wypowiedzi. Nawet neutralne wyrażenie „Jestem bardzo zadowolony” może być odebrane jako niezwykle entuzjastyczna reakcja.

Niemcy

Rozliczeni i oszczędni Niemcy są znani jako najbardziej pedantyczni i pracowici specjaliści. Biznesmeni z Niemiec są bardzo powściągliwi i zawsze zachowują się oficjalnie, nawet jeśli między partnerami rozwinęły się długotrwałe przyjacielskie stosunki: zwyczajowo zwracać się do nazwiska i „ty”. Jeśli komunikacja odbywa się w języku angielskim, możesz złożyć podanie po imieniu.

Nie tylko praca, ale nawet życie osobiste są planowane nie przez zegar, ale przez minutę, więc każde opóźnienie jest postrzegane jako zniewaga. Jeśli okoliczności sprawiają, że opóźnienie jest nieuniknione, lepiej jak najszybciej zadzwonić do swojego niemieckiego kolegi i wyjaśnić wszystko, przepraszając.

Preferowane jest prowadzenie i planowanie działalności w Niemczech z wyprzedzeniem i bez pośpiechu. Pośpiech wzbudza podejrzenia każdego Niemca. Dlatego przy wspólnym projekcie lub umowie nie należy się spieszyć, ale powoli i starannie opracować wszystkie szczegóły.

Lunch w Niemczech jest koniecznością. Wielu pracowników, studentów, a nawet uczniów udaje się w środku dnia do domu lub do kawiarni na lunch. Dlatego większość spotkań biznesowych często odbywa się w porze lunchu, a obiad z kolei jest zwyczajem z rodziną. Życie prywatne i praca są wyraźnie oddzielone: \u200b\u200bw Niemczech partnerzy biznesowi rzadko są zapraszani na rodzinny obiad, jak to często ma miejsce w Wielkiej Brytanii czy Francji. Jeśli jednak dostałeś zaproszenie, koniecznie musisz przynieść do domu mały prezent: butelkę drogiego wina lub pudełko czekoladek.

Nie obrażaj się, jeśli niemiecki kolega nie częstuje nikogo śniadaniem przyniesionym z domu lub zamyka swoje biuro tuż przed nosem: naruszanie przestrzeni osobistej i dzielenie się rzeczami nie jest w Niemczech zwyczajowe.

Zwracając się do osoby, ważne jest, aby podać jej stopnie naukowe, tytuły i tak dalej. Osiągnięcia osobiste mają tutaj duże znaczenie, a fakt, że partner w pracy o tym wie, pokaże mu jego najlepszą stronę.

I oczywiście w rozmowach niezwiązanych z pracą należy unikać tematu II wojny światowej. Dla Niemców to pytanie jest niezwykle bolesne.

Francja

Francuzi słyną z wyczucia taktu i stylu, są naprawdę zgrabni we wszystkim, łącznie z pracą i biznesem. Nawet samo słowo „etykieta” pochodzi z języka francuskiego. Nieprzestrzeganie prostych zasad zachowania przy stole lub podczas komunikacji powoduje negatywną reakcję. A wygląd partnera biznesowego i współpracowników musi być nienaganny, dlatego przed spotkaniem biznesowym należy dokładnie wybrać garderobę.

Punktualność we Francji jest traktowana ostrożnie, ale nie tak surowo jak w Niemczech czy Wielkiej Brytanii. Dopuszczalne jest opóźnienie 10-15 minut, ale nie więcej.

Spotkania biznesowe prawie zawsze są planowane na śniadanie, obiad lub kolację: nie bez powodu Francja jest uważana za kraj dla smakoszy. Ważny szczegół: kwestie biznesowe omawiane są dopiero po podaniu napojów.

Kiedy po raz pierwszy spotykasz się z francuskim kolegą, podaj mu swoją wizytówkę. Jeśli to możliwe, konieczne jest wskazanie na nim wszystkich osobistych osiągnięć: Francuzi szanują osobę o stopniach i tytułach.

Francuzi są niezwykle dumni ze swojej kultury i języka, dlatego wolą rozmawiać po francusku nawet z obcokrajowcami. Jeśli rozmówca nie zna języka, powinien nauczyć się przynajmniej kilku zwrotów, skontaktować się z kolegą po francusku i poprosić o pozwolenie na przejście na angielski. Ta formalność ma ogromne znaczenie.

Francuscy biznesmeni są bardzo skrupulatni. Dlatego spotykając się lub zawierając umowę, trzeba przygotować się na to, że partner zada wiele pytań i zacznie poznawać najdrobniejsze szczegóły.

Znajomość kultury francuskiej będzie dużym plusem dla obcokrajowca. Jeśli partner w rozmowie na abstrakcyjny temat może opowiedzieć o Matisse'u, Hugo czy Debussy'm, to francuskiemu koledze pochlebia, bo sztuka Francji jest przedmiotem narodowej dumy.

Włochy

Włoscy biznesmeni, wbrew powszechnemu przekonaniu o narodzie, są niezwykle prymitywni i formalni.

Kiedy się spotykają, wszyscy zwracają się do siebie po imieniu i ściskają dłonie. Wymieniają nawet uściski dłoni z kobietami.

Podobnie jak Francuzi, Włosi są bardzo wrażliwi na swój język, więc nawet pierwszy oficjalny list z propozycją partnerstwa jest lepiej napisany po włosku.

Włochy to kolebka mody. Dlatego dobry markowy kostium lub sukienka, zegarek, biżuteria, a nawet drogie pióro wieczne może przyciągnąć włoskiego kolegę do obcokrajowca. Jednocześnie dress code nie ma ścisłych ograniczeń kolorystycznych, jak w tej samej Wielkiej Brytanii: garnitur na spotkanie z włoskimi partnerami może być w jasnych kolorach, a sukienka w jasnym odcieniu.

Spotkanie biznesowe, które zwykle odbywa się przy kolacji, zaczyna się od pogadanki. Tematy, które Włosi uwielbiają omawiać: sztuka, architektura, piłka nożna, rodzina i podróże. Punktualność tak naprawdę nie ma znaczenia, więc spotkanie można zaplanować nawet z kilkugodzinnym wyprzedzeniem i trwać do późnych godzin nocnych. Włosi są spokojni i często spóźnieni.

Irlandia

Pomimo bliskości Wielkiej Brytanii Irlandia ma swoją, w przeciwieństwie do sąsiadów, własną etykietę biznesową.

Zbyt formalne ubrania nie są tutaj mile widziane, więc na spotkanie można ubrać się bardziej nieformalnie: ciemne dżinsy, koszulę lub polo, ale trzeba mieć marynarkę.

Spotkania biznesowe i negocjacje często odbywają się w barach, więc nie zdziw się, jeśli Twój irlandzki partner biznesowy czeka na swojego zagranicznego odpowiednika z piwem w barze.

Irlandczycy nie są zbyt obowiązkowi: często się spóźniają i odwołują spotkania. Ale wyrażanie niezadowolenia z tego jest złą formą.

Finlandia, Norwegia, Szwecja

Zasady etykiety biznesowej w północnych krajach Europy są prawie takie same.

Finowie, Norwegowie i Szwedzi są powściągliwi i niezbyt emocjonalni. Nigdy nie rozmawiają o życiu rodzinnym i osobistym. Ale jednocześnie w komunikacji często odnoszą się do nich po imieniu i „ty”. Mieszkańcy Północy kochają prostotę i cenią prostotę. Są niezawodni, ich słowa nigdy nie odbiegają od czynów. Skandynawowie nie tolerują przechwałek i pochlebstw.

Większość spotkań biznesowych odbywa się w saunie. To narodowa tradycja skandynawska. Po saunie spotkanie przenosi się do restauracji lub kawiarni.

Jeśli partner zaprosi zagranicznego kolegę na rodzinny obiad, konieczne jest okazanie żonie właściciela butelki wina i bukietu kwiatów.

Hiszpania

Hiszpanie są energiczni, pracowici, proaktywni i zdeterminowani. Biznes w Hiszpanii jest prowadzony pewnie i szybko. Hiszpańscy biznesmeni cenią te same cechy u swoich zagranicznych partnerów.

Hiszpańscy koledzy wykazują zainteresowanie nie tylko pracą i stanowiskiem, ale także osobowością swoich partnerów. Dlatego na spotkaniu biznesowym trzeba być przygotowanym na osobiste zapytania.

Hiszpanie wcale nie są punktualni, często się spóźniają i nie zawsze dotrzymują obietnic. Zawierając transakcje i umowy, musisz być jak najbardziej wytrwały i negocjować wszystkie szczegóły i obowiązki stron.

Nie zapominajmy o tradycyjnej hiszpańskiej sjeście, szczególnie w odniesieniu do małych miasteczek: od 14:00 do 16:00 zazwyczaj nie ma spotkań, tym razem jest to odpoczynek. Hiszpanie spotykają się z partnerami tylko podczas kolacji, która zaczyna się dość późno, około godziny 21.00.

Jeśli chodzi o odzież, Hiszpanie są demokratyczni i nie narzucają surowych wymagań zagranicznym kolegom.

Jeśli wejdziesz między wrony, musisz krakać jak i one

Każdy kraj i jego kultura są wyjątkowe. W kontaktach z obcokrajowcami musisz przynajmniej zdawać sobie sprawę z kulturowych i językowych barier i różnic oraz traktować z szacunkiem każdy naród i kraj. Przestrzeganie nawet podstawowych zasad etykiety pozwoli Ci utrzymać międzynarodowe partnerstwa i pracować na całym świecie bez ograniczeń.

Chociaż ludzie w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii mówią tym samym językiem, komunikowanie się z klientami lub współpracownikami w Anglii wymaga świadomości pewnych subtelnych różnic między praktykami biznesowymi w Ameryce Północnej i Wielkiej Brytanii.

Regiony, zwyczaje i akcenty.

Anglia to tylko część dużego obszaru znanego jako Zjednoczone Królestwo Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej. Większość międzynarodowej działalności gospodarczej Wielkiej Brytanii odbywa się za pośrednictwem Anglii. Wielka Brytania odnosi się do wyspy Anglii, Walii i Szkocji. Chociaż Brytyjczycy mają tendencję do powoływania się na to, że wszyscy imigranci z Wielkiej Brytanii nazywają siebie Brytyjczykami (Brytyjczycy), to określenie to nie jest doceniane przez wielu Walijczyków (Walijczyków), Irlandczyków i Szkotów. Pomimo tego, że kraje Wielkiej Brytanii są członkami Unii Europejskiej, Brytyjczycy nie uważają się za Europejczyków. Należy o tym pamiętać podczas omawiania kwestii związanych z UE.

Irlandia Północna dzieli wyspę (Éire) z Republiką Irlandii. Irlandia Północna jest częścią Zjednoczonego Królestwa, w przeciwieństwie do Irlandii. Nazywanie kogokolwiek z Republiki Irlandii (znanej również jako Éire, Południowa Irlandia lub Wolne Państwo Irlandzkie) jest niewłaściwe i obraźliwe.

Każda z czterech części składowych Wielkiej Brytanii (Anglia, Walia, Szkocja i Irlandia Północna) ma inną historię, kulturę i języki przodków. Istnieją również separatystyczne tendencje, które odróżniają każdy region od siebie, więc szanuj etniczne dziedzictwo swoich kolegów lub potencjalnych klientów. Podział uprawnień w Wielkiej Brytanii trwał przez ostatnią dekadę. Parlament Szkocki w Edynburgu został otwarty w 1999 roku, podobnie jak Zgromadzenie Narodowe Walii w Cardiff.

W Wielkiej Brytanii życie osobiste jest w dużej mierze zamkniętym tematem rozmów w miejscu pracy. Nie próbuj pytać swoich brytyjskich kolegów o ich osobiste problemy, kiedy jesteś w pracy. Nawet pytanie, skąd pochodzi dana osoba (co jest oczywiste dla innych osób w Wielkiej Brytanii ze względu na akcent), może wydawać się uciążliwe, lekkomyślne i nieodpowiednie dla zagranicznego partnera biznesowego. Prawda jest taka, że \u200b\u200bprzyjaźń z Brytyjczykami jest bardzo wyjątkowa i rzadka na arenie biznesowej, więc nie staraj się być zbyt przyjacielskim podczas negocjowania umowy.

Chociaż istnieje „Standard Oxbridge” (standardowy akcent oksfordzki i Cambridge) lub „BBC English accent” (akcent angielski BBC), które rozpoznaje większość obcokrajowców, istnieje wiele innych wspólnych akcentów i dialektów w języku angielskim. Zaledwie 10 minut od Londynu wymowa zaczyna się zmieniać. W samej tylko Wielkiej Brytanii istnieje ponad 30 dialektów, w tym Cockney, Scause, Geordie, a także akcenty zachodniej części kraju, wschodniej Anglii, Birmingham (lepiej znane jako Brummy lub Brummie), Południowa Walia, Edynburg, Belfast, Cornwall, Cumberland i Devonshire.

Punktualność, spotkania biznesowe i czas lokalny.

Zawsze bądź punktualny. W Londynie może to być trudne ze względu na duży ruch uliczny, więc zawsze staraj się mieć wystarczająco dużo czasu, aby dotrzeć do celu. Wskazane jest, aby podać dokładną datę i godzinę spotkania z kilkudniowym wyprzedzeniem i nie zapomnieć o potwierdzeniu swojej obecności po przyjeździe. W Wielkiej Brytanii istnieją ustalone zasady dotyczące prawie wszystkiego, co daje poczucie stabilności w życiu mieszkańców. Brytyjczycy są dobrze zorientowani w czasie i czasami mogą być nadmiernie zaniepokojeni terminami i wynikami.

W Anglii nie ma dni wolnych z powodu świąt państwowych, ale w Wielkiej Brytanii pracownicy mają łącznie kilka tygodni dni ustawowo wolnych od pracy, w tym świąt. Odwiedź witrynę kissboworshakehands.comaby dowiedzieć się więcej o świętach w 100 krajach. Brytyjczycy używają czasu Greenwich, znanego również jako GMT.

Negocjacja.

Na początek ustną zgodę można uznać za obowiązkową, a następnie trzeba podpisać potwierdzenie przyjęcia. Zasadniczo tylko największe transakcje wymagają procedur prawnych. Zachowaj ostrożność, zalecając wizytę u adwokata (adwokat w USA, radca prawny w Wielkiej Brytanii).

Najlepszym sposobem na nawiązanie kontaktu z kierownictwem wyższego szczebla jest skorzystanie z usług stron trzecich. Hierarchia biznesowa ma następującą strukturę: dyrektor zarządzający jest odpowiednikiem dyrektora generalnego USA, wiceprezesa korporacji, dyrektorów oddziału, zastępców dyrektora i menedżerów.

Przedsiębiorcy są zwykle bardziej zainteresowani uzyskiwaniem wyników w krótkim okresie czasu niż w perspektywie długoterminowej. Brytyjczycy niekoniecznie postrzegają zmianę jako coś pozytywnego. Generalnie Brytyjczycy rzadko okazują podekscytowanie, zauroczenie czy inne emocje (inne niż mecze piłki nożnej). Staraj się również zachować dyskrecję w swoich interakcjach. Podobnie Brytyjczycy powstrzymują się od ekstrawaganckich roszczeń do jakiegokolwiek produktu lub biznesplanu.

Niektórzy brytyjscy przywódcy postrzegają swoich zagranicznych partnerów jako protekcjonalnych lub zbyt poniżających. Aby pozostać na równi w oczach swoich brytyjskich odpowiedników, staraj się unikać takiej opinii o sobie. Unikaj popychania produktu. Podejmowanie decyzji w Wielkiej Brytanii jest powolne, więc nie spiesz się i nie spiesz się z brytyjskimi kolegami. Niech brytyjscy przywódcy, z którymi negocjujesz, zdecydują, kiedy zakończyć spotkanie i nie zostań długo po nim. W ten sposób stworzysz przyzwoite wrażenie.

Podczas gdy, na przykład, amerykańscy przywódcy są znani z prostolinijności, Brytyjczycy są jeszcze bardziej prostolinijni. Nie obrażaj się, jeśli nie otrzymasz od razu bezpośredniej odpowiedzi, czy Twoja propozycja jest dobra, czy nie.

Unikaj typowego początku rozmowy: „Co robisz?” Brytyjczyk może uznać to pytanie za zbyt osobiste. Unikaj kontrowersyjnych tematów, takich jak polityka czy religia, i nie zaczynaj porównywać etyki pracy. Mów pełnymi zdaniami. Wielu przywódców zagranicznych, w szczególności Stany Zjednoczone, ma zwyczaj wysuwania propozycji, pozwalając sobie na to, by im przeszkadzano, nawet nie kończąc głównej kwestii.
Jednocześnie Brytyjczycy często są samokrytyczni, więc komunikując się z nimi unikaj wszelkiej krytyki - po prostu słuchaj. Podobnie, zachowaj jak największą dyskrecję, jeśli podzielą się z tobą swoimi skargami. Brytyjczycy często przepraszają, nawet za drobne niedogodności. Mają też zwyczaj dodawania pytania na końcu zdania. Na przykład: „Dziś jest piękna pogoda, prawda?”

Formalne i nieformalne spotkania biznesowe.

Ponieważ punktualność to cecha Brytyjczyków, naturalne jest, że jest szczególnie ważna w relacjach biznesowych. W większości przypadków ludzie, których spotkasz, zawsze przybędą na czas. Zawsze ostrzegaj, jeśli spóźnisz się nawet o 5 minut.

O przebiegu spotkania zadecyduje skład i liczba osób. Jeśli wszyscy uczestnicy wywiadu są na tym samym poziomie, to z reguły nastąpi swobodna wymiana pomysłów i opinii. Jeśli na spotkaniu obecna jest osoba o wyższym statusie, to ona ma większość przemówienia. Zasadniczo spotkania będą miały dość formalny charakter i określony cel. Jest krótki okres czasu przed oficjalnym rozpoczęciem, kiedy możesz porozmawiać z obecnymi ludźmi.

Jeśli robisz prezentację, unikaj nadmiernych roszczeń i żądań. Upewnij się, że Twoja prezentacja i zawarte w niej materiały są profesjonalne i dobrze przemyślane. Przygotuj się na poparcie raportu liczbami i faktami, ponieważ Brytyjczycy przy podejmowaniu decyzji opierają się na faktach, a nie na emocjach. Utrzymuj kontakt wzrokowy i nie zbliżaj się zbyt blisko, aby nie naruszyć prywatności danej osoby. Po spotkaniu warto wysłać swoim partnerom list podsumowujący spotkanie, opisujący, co zostało postanowione i jakie dalsze kroki należy podjąć.

Śniadania biznesowe w hotelach stają się głównym nurtem i zaczynają bardziej przypominać nowoczesne śniadanie kontynentalne, unikając dużych, tradycyjnych śniadań zawierających jajka, bekon, kiełbasę, wędzone ryby i tak dalej. Lunch jest zwykle po południu, między południem a 14:00. Typowy lunch biznesowy często obejmuje lekki posiłek barowy. Ale jeśli zjesz obiad z kierownictwem, najprawdopodobniej będzie to w najlepszych restauracjach lub dedykowanej jadalni dla kadry kierowniczej. W większości restauracji kolacja trwa zwykle od 19:00 do 23:00.

W pubie nie przegap swojej kolejki na tzw. „Drinki w kręgu” (kiedy każdy kupuje drinki dla całej firmy). Kiedy spotykasz się po godzinach, nie poruszaj tematu pracy, dopóki nie zrobią tego Twoi brytyjscy koledzy, bo inaczej możesz zostać uznany za nudnego. Nie zapraszaj swojego partnera biznesowego na imprezy pozabiznesowe, dopóki go nie poznasz wystarczająco dobrze.

Parlament przyjął niedawno ustawę zakazującą palenia w zamkniętych miejscach publicznych w Anglii, w tym w pubach. Podobnie jak w Szkocji, Irlandii Północnej i Irlandii, tradycyjna gruba warstwa dymu w pubach jest teraz kolejną angielską tradycją. Jeśli palisz (i jeśli masz na to pozwolenie), zawsze podawaj papierosy swoim rozmówcom, zanim sam zapalisz.

Dodatkowe wskazówki dotyczące brytyjskiej etykiety.

Odzież biznesowa:

* Garnitur ma konserwatywny styl.

* Mężczyźni muszą nosić ciemne garnitury biznesowe.

* Kobiety muszą nosić garnitur biznesowy lub klasyczny strój.

Pozdrowienia:

* Po przybyciu na spotkanie uścisnąć dłoń.

* Utrzymuj kontakt wzrokowy podczas powitania.

Odwołania:

* Tylko lekarze i duchowni używają swoich tytułów zawodowych lub akademickich w biznesie.

* Większość osób używa adresu Pan, Pani lub Pani z imionami osób, do których się odnoszą. (Słowa „Pan i Pani” w Wielkiej Brytanii nie wymagają kropki po ich zapisaniu, ponieważ nie są to skróty).

* Jeśli ktoś został pasowany na rycerza, wówczas nazywa się go „panem” swoim imieniem i nazwiskiem lub po prostu swoim imieniem.

Wizytówki:

* Wizytówki wymieniane są na pierwszym spotkaniu bez oficjalnego rytuału.

* Otrzymaną wizytówkę od partnera biznesowego można usunąć, rzucając na nią pobieżne spojrzenie. Nie jest konieczne jednoczesne studiowanie wszystkich informacji.

Prezenty biznesowe:

* Prezenty nie są częścią kultury biznesowej.

* Jeśli chcesz zrobić prezent, upewnij się, że jest mały i gustowny.

* Materiały na biurko, artykuły papiernicze z logo Twojej firmy lub książki o Twoim kraju to dobre prezenty.

* Zaproszenie na obiad można również traktować jako prezent.

Niezależnie od tego, czy ktoś pocałował Kamień z Blarney, stereotypowe postrzeganie Irlandczyków jest takie, że wszyscy rodzą się z darem trzepotania językami. Chociaż niektórzy mówią, że spotkali nieśmiałych Irlandczyków, którzy niechętnie mówią.

Co niewątpliwie jest prawdą - „Craic” to bardzo ważna koncepcja życia codziennego w Irlandii. Daje każdej rozmowie odrobinę humoru i koloruje wypowiadane słowa. Jeśli wybierasz się na Szmaragdową Wyspę, oto kilka wskazówek i terminów, które, miejmy nadzieję, pomogą Ci lepiej zrozumieć wyjątkową sztukę irlandzkiej rozmowy.

Zaproponuj Irlandczykowi kufel lub filiżankę herbaty, a jeśli się zgodzi, odpowie ci „ Nie powiem nie”. Jeśli to możliwe, Irlandczycy starają się unikać słów „tak” i „nie” (ok. tak"I" nie”). Patricia Levy wyjaśnia w swojej książce Culture Shock Ireland: „Możesz na przykład zapytać sprzedawczynię, czy ma jabłka. Brytyjski sprzedawca owoców od razu odpowie, podając cenę za funt lub przynajmniej twierdząco „tak”. Jednak odpowiedź Irlandki może przybrać formę „Mamy”, po której nastąpi opowieść o tych jabłkach lub dokładne pytania na ten temat. co z nimi zrobisz. Jeśli jabłka nie są w sprzedaży, powiedzą Ci, dlaczego nie są dostępne w tym roku, co doprowadzi do rozmowy o pogodzie w tym sezonie, a wtedy trudno jest przewidzieć, na który z setek tematów będzie płynąć rozmowa ”.

Podsumowując, Irlandczycy będą obrażeni, jeśli odpowiesz im prostym tak. Odniosą wrażenie, że rozmówca nie jest zainteresowany rozmową, a zwykłe „nie” zostanie uznane za złą formę. Celem zakupów, zwłaszcza na obszarach wiejskich w Irlandii, jest nie tylko kupowanie niezbędnych artykułów, ale równie przyjemna rozmowa. To wiejski styl życia, naprawdę uroczy, jeśli oczywiście nie spieszysz się do następnego sklepu.

Inną cechą irlandzkiej komunikacji jest skłonność ludzi do wywierania presji na nowo przybyłego, aby opowiedział jego historię życia, co może negatywnie wpłynąć na pracę, jeśli wiejski pub lub właściciel sklepu nie jest w stanie powtórzyć lokalnej biografii nowego sąsiada lub nawet przechodzącego nieznajomego. Spodziewaj się więc, że zostaniesz zapytany o irlandzkie koneksje, historię rodziny i „Jak długo tu jesteś?” Ostatnie pytanie to tylko sposób, aby dowiedzieć się, kiedy dokładnie przyjechałeś.

W większości Irlandczycy są tak serdeczni, że dołożą wszelkich starań, aby zrozumieć, co do nich mówisz, zanim jeszcze zrozumiesz, co do ciebie mówią. Bez względu na to, skąd jesteś, usiądź wygodnie i ciesz się sposobem, w jaki Irlandczycy mówią po angielsku.

ZApucharzherbatawtwójdłoń- To wyrażenie jest używane, gdy osoba goszcząca Cię zdaje sobie sprawę, że nie masz czasu na odpoczynek i odpoczynek. Musisz się zgodzić i skorzystać z oferowanej gościnności (ok. Zjedz lub wypij to, co jest oferowane) - stojąc lub siedząc.

Miękki dzień - Jeśli byłeś wcześniej w Irlandii, wiesz, co to oznacza. Nie pada, ale wilgotność jest wysoka, co odczuwalne jest nawet na skórze. Byliśmy w mieście Galway, świeciło słońce, ale jednocześnie widać było kropelki mgły, które ponoć przyniósł wiatr znad oceanu.

Poniżej - gdzieś na północ od głośnika, na przykład: « Byłem dzisiaj w wiosce poniżej»

Wydmuchiwanie - ktoś, kto niedawno przeniósł się na dany teren i nie ma tam korzeni

Boreen - ścieżka lub mała droga na wsi

Bowsie -ten, który zawsze wdaje się w bójki

Chancer- ten, który kusi los

radosny - sklep z fast foodami

Culchie- obraźliwe określenie dla osoby ze wsi, która nie zna dróg w mieście

Dáil - główny budynek irlandzkiego parlamentu

Eejit - oszukać

Wieczór - czas od 14:00 do 18:00

Fianna Fáil - jedna z dwóch głównych partii politycznych

Dobra gael- druga główna partia polityczna

Jodła- irlandzkie słowo oznaczające „mężczyzna”, używane w odniesieniu do męskiej toalety

Celtycka piłka nożna - rodzaj rugby

Gaeltacht - obszar, w którym mówi się po irlandzku

Garda / Gardai - Policja

Rozdawanie - mówić głośno, szorstko lub karcić kogoś

Powodzenia - PA

Szlifować- prywatne lekcje

Hippy - termin używany w odniesieniu do dziwnie ubranego cudzoziemca, kogoś, kto prowadzi nietypowy tryb życia lub wyznaje lewicową politykę

Jackeen- mieszkaniec Dublina

Louser - osoba nieuczciwa i nieprzyjemna

Lojalista - protestant w Irlandii Północnej, niechętny do zjednoczenia Irlandii

Mná- w języku irlandzkim słowo „kobiety” odnosiło się do damskiej toalety

Teraz więc - zmieńmy temat \\ co mogę dla ciebie zrobić \\ słucham cię. Tego wyrażenia można używać w innych znaczeniach.

Nad- Anglia. Może być używany w zdaniach takich jak: "Czy wybierasz się na wakacje w tym roku?" ... Bardziej formalna forma „przechodzenie przez wodę” oznacza podróż do Anglii, a nie nigdzie indziej za ocean.

naciśnij - wszelkiego rodzaju kredensy

Scoroichting- oznacza działania mężczyzn, którzy spotykają się, aby plotkować i dyskutować o polityce

Taig- obraźliwe określenie dla protestantów z Irlandii Północnej dla katolików

Diabeł dużo- Nie wierzę w to / nie mogło się to wydarzyć

Jest w tym dobre jedzenie - dobrze jest jeść

Do- podczas. Używane w zdaniach takich jak:" wypożyczaćmnietwójpapierdojaczytaćto ", co oznacza „wezmę twoją gazetę do przeczytania”

Druciarze to obraźliwe określenie dla podróżnych

Townland- obszar, na którym kilka rodzin mieszka na wspólnej ziemi i korzysta ze wspólnego pastwiska

Podróżnicyjest politycznie poprawnym terminem określającym wędrowne społeczności w Irlandii

Dobrze noś- to zdanie jest skierowane do osoby, która właśnie kupiła dla siebie coś nowego. Na przykład buty, a nawet samochód

Chcesz- przestań hałasować / cicho

Yerrah- wykrzyknik „oczywiście!” Jako opcjaArrah

Jarzmo - wszystko techniczne, mechaniczne lub nowe

Czego nie mówić w Irlandii

Turyści czasami nieświadomie zawstydzają siebie i denerwują Irlandczyków, używając wyrażeń zwanych teatralnym irlandzkim. Zapamiętaj je i wyklucz ze swojego słownictwa, zanim polecisz do Shannon lub Dublina.

Begorrah - O mój Boże!

B "jaysus- dobrze, dobrze!

Do góry rano- Cześć

Dla pewności, dla pewności- dokładnie / zgadzam się

przez Bridget Haggerty

Tłumaczenie Linnen 2009

Podobne artykuły