Вимоги етикету до ділового одягу жінок. Діловий етикет для жінок: основні правила Вимоги етикету до ділового вигляду жінок

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Формальні відносини та стиль ділового спілкування партнерів. Правила поведінки під час переговорів: поза, погляд, голос, темп промови, жестикуляція та рукостискання, дотримання необхідної дистанції між людьми. Статут етикету фірми та створення іміджу бізнес-леді.

реферат, доданий 03.02.2011

Основні вимоги до зовнішнього вигляду ділової жінки. Діловий костюм. Ділова зачіска та прикраси. Діловий макіяж та парфумерія. Партнер зі спілкування повинен бачити у вас одночасно і ділову людину, і жінку.

реферат, доданий 15.03.2007

Діловий етикет як складова культури спілкування. Основні принципи ділових взаємин. Правила подання та знайомства, проведення ділових контактів, поведінки на переговорах. Вимоги до зовнішнього вигляду, манер, ділового одягу.

презентація , доданий 20.10.2013

Що таке імідж і навіщо він потрібен, основи формування образу керівника. Особливості створення іміджу ділової жінки та вибудовування власного стилю. Принципи вибору елементів одягу для бізнес-леді, фундаментальні правила загального ділового етикету.

реферат, доданий 03.07.2010

Етикет у світі. Значення зовнішнього вигляду, гардероб та аксесуари для ділових чоловіків і жінок. Формування нових вимог до поведінки та зовнішнього світу людини. Особисті та дипломатичні якості ділових людей у спілкуванні чи поведінці.

презентація , додано 10.04.2016

Вимоги до одягу ділової жінки. Прийоми, які дозволяють жінці виглядати ефектно у діловому гардеробі. Варіанти офісних зачісок. Правила макіяжу та манікюру для бізнес-леді. Грамотність мови як невід'ємна складова офісного працівника.

реферат, доданий 20.03.2016

Сутність та значення іміджу, його складові. Основні риси сучасної ділової жінки. Поняття та роль дрес-коду. Іміджмейкер як фахівець із створення образу людини, її обов'язки. Вимоги до манер, жестів і постави ділової людини.

презентація , доданий 02.03.2013

Жіночий діловий одяг як один із найважливіших аспектів сучасного етикету. Правила створення образу. Гардероб ділової жінки. Туфлі, прикраси з дорогоцінного каміння та металів, годинник, сумка. Особливості ділової жінки для підприємства ВАТ "Метафракс".

контрольна робота , доданий 14.10.2015

Вступ

Зовнішній вигляд ділової людини

Одяг для успіху

1 Одяг для чоловіків

2 Особливості зовнішнього вигляду ділової жінки

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

У світі за умов загострення конкуренції ділове спілкування стає важливим чинником, визначальним успіх діяльності як окремої людини, а й цілої фірми, організації.

«Зустрічають по одягу, проводжають за розумом», - каже Народна мудрість.

Багато людей це правило часто ігнорують. Однак свідомо чи неусвідомлено, але ми судимо про оточуючих на їхній зовнішній вигляд. За даними деяких досліджень, 55% вражень, які ми виробляємо на інших людей, визначаються тим, що вони бачать (колір шкіри та волосся, зовнішній вигляд, поза, міміка та жести, вираз обличчя, характер зорового контакту); інші 45% вражень визначаються тим, що чують (смислове навантаження промови, її темп, висота голосу, ясність промови, вимова тощо. п.).

Вперше зустрічаючи людину, бачачи, як вона одягнена, як виглядає, ми судимо не тільки про її зовнішній вигляд, але і про те, хтовін. І навпаки, знаючи, з якою людиною ми маємо познайомитися, ми можемо подумки уявити її собі. Вважаючи, що кожна категорія людей виглядає певним чином, і, бачачи людину, яка відповідає цим уявленням, ми автоматично відносимо її до тієї чи іншої категорії. А потім чекаємо від нього певних вчинків, відповідної поведінки.

Необхідно пам'ятати, що одяг відображає та підкреслює індивідуальність, характеризує ділову людину як особистість. Вибір одягу зумовлений сферою майбутньої діяльності та посадою: так, наприклад, одяг банкірів відрізняється консерватизмом, який не вітається у творчих колах.

Зовнішній вигляд ділової людини - це перший крок до успіху, оскільки для потенційного партнера костюм є кодом, що свідчить про ступінь надійності, респектабельності та успіху у справах.

У цьому роботі ми розглянемо особливості етикету ділового одягу.

Робота складається з вступу, основної частини, висновків та списку літератури.

1. Зовнішній вигляд ділової людини

Перехід від початкових форм ринкових відносин до цивілізованих дедалі більше актуалізує значення та виконання ділового етикету. Етикет- це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішні прояви людських взаємин (поводження з оточуючими, форми спілкування та вітання, поведінка в громадських місцях, манери та одяг).

Великою мірою наше первісне враження про інших людей складається за їхніми зовнішніми даними. За інших рівних умов люди легше приймають позицію тієї людини, до якої відчувають емоційно-позитивне ставлення, і навпаки, важче приймають (і нерідко відкидають) позицію людини, до якої відчувають емоційно-негативне ставлення.

Службова ситуація накладає певні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини. У світі моди давно склалося певне поняття. діловий костюм». Він, звичайно, враховує останні віяння та тенденції в моді, але при цьому залишається до певної міри суворим і консервативним.

Здійснюючи підбір костюма у сенсі слова (тобто. враховуючи всі супутні компоненти), ділова людина має керуватися такими загальними правилами: єдність стилю; відповідність іміджу конкретної ситуації; розумна мінімізація колірної гами (так зване «правило трьох кольорів»); сумісність квітів у колірній гамі; сумісність фактури матеріалу; сумісність характеру малюнка у різних компонентах одягу; відповідність якісного рівня аксесуарів (взуття, папки для паперів, портфеля тощо) якості основного костюма.

Під час підготовки до переговорів слід звернути увагу на вибір ділового костюма. Навіть дуже якісні, дорогі і модні речі можуть виглядати несмачно, якщо ви не дотримуєтеся умов єдності стилю. Ваш костюм та аксесуари повинні поєднуватися не тільки за колірною гамою та фактурою матеріалу, але й виглядати єдиним стилістичним цілим. Не можна змішувати в одному костюмі «силовий» та «доступний» або спортивний та суто діловий стиль.

«Владний», або «силовий», стиль одягу (темний костюм із прямими «жорсткими» плечима, Біла сорочка, традиційна неяскрава краватка, туфлі-мокасини) відповідає ситуації відповідальної наради або важливих переговорів. Однак, якщо необхідно створити невимушену атмосферу та усунути дистанцію, краще використовувати «доступний» стиль, наприклад, менш строгий сірий костюм з «м'якими» плечима.

Якщо перед вами стоїть проблема «суворого» або «м'якого» стилю одягу, спробуйте вирішити її за допомогою кольору. Темний діловий костюм можна «оживити» світлою (але не білою) сорочкою або трохи яскравішою, ніж зазвичай, краваткою. Костюм у «доступному» стилі можна витримати в одній кольоровій гамі приглушених тонів, тоді він виглядатиме більш офіційно.

На співбесіді, за результатами якої прийматиметься рішення про заміщення вакантної посади, зовнішній вигляд повинен говорити про те, що ви легко увійдете до лав співробітників організації, оскільки вам притаманний корпоративний імідж (а отже, ви високо ставите і корпоративні цінності).

Прагнучи отримати просування по службі, одягніться так, як одягалися для виконання тієї роботи, яку хочете отримати. Таким чином, начальство швидше може представити вас на цій посаді.

Деталі одного костюма повинні також задовольняти таку вимогу, як сумісність, тобто відповідати один одному за такими параметрами:

забарвлення (деталі костюма не повинні різко контрастувати один з одним, неприпустимо поєднання «не поєднаних» кольорів, таких, наприклад, як яскраво-червоний і яскраво-зелений, якщо цього не вимагає ситуація або уніформа), найрозумніше дотримуватися правила «трьох кольорів» ;

фактура матеріалу (предмети костюма не повинні бути виготовлені з тканини явно різної фактури та щільності, наприклад, з важкої вовни та шовку);

сезонність (легкі літні штаниі спідниці поруч із важкими зимовими піджаками та жакетами будуть виглядати недоречно).

Найбільш важливий колір - той, який знаходиться ближче до обличчя. Рубашки, блузи, краватки, шийні хусткиповинні бути таких відтінків, які підходять не тільки до кольору костюма, а й до вашого обличчя та прикрашають його.

Для ділової людини аксесуари часто мають функціональне значення: у портфелі лежать необхідні документи, годинник допомагає правильно розпоряджатися часом. На ці аксесуари люди звертають увагу, тому що вони використовуються постійно.

Занадто багато аксесуарів робить зовнішній вигляд людини метушливим і може відволікати увагу. Враження повинні робити результати роботи, а не те, що у вас в руках. Слідкуйте за тим, щоб усі дрібниці були функціональними. У той же час не слід забувати, що інколи саме деталі «логічно завершують» ваш імідж. Деталі повинні сприяти, а не заважати загальному сприйняттю вас як кваліфікованого спеціаліста та приємного співрозмовника.

Зазвичай одяг залежить від стилю життя та місця роботи. У таких галузях як фінанси, юриспруденція, політика, бухгалтерський облік, консалтинг, носіння суворого одягу має практично обов'язковий характер. В інших галузях, наприклад, у засобах масової інформації чи рекламі, допустима набагато більша свобода.

Однак, слід зазначити, що головне правило, яке потрібно прагнути виконувати, підбираючи діловий костюм у всіх його компонентах - загальне враження охайності, акуратності. Це має змусити вашого партнера думати, що так само обережні ви будете і у справах.

І не слід забувати, що «за розумом» тільки проводжають, отже «одяг» при знайомстві та спілкуванні багато в чому є визначальним чинником.

2. Одяг для успіху

.1 Одяг для чоловіків

Важливим фактором, що характеризує ділового чоловіка, є його костюм. Діловий костюм буває трьох видів:

офіційний костюм - одяг чорного або темно-синього кольоруз білою сорочкою, чорним взуттям і підібраними за кольором краваткою, шкарпетками та хусткою. Одягається на офіційні та корпоративні заходи, а також в інших урочистих випадках(Наприклад, виступ на конгресі або великому симпозіумі, прийом у мерії). У дипломатичному етикеті офіційний костюм – смокінг.

неофіційний костюм - однотонний одяг (піджак, штани) інших відтінків - зеленого, блакитного, сірого та ін. До неофіційного костюма можливе носіння світлих сорочок як однотонних, так і в тонку смужку або клітку. Цей тип одягу рекомендований для звичайних ділових візитів.

звичайний костюм - до нього відносяться різні поєднання кольорів елементів костюма (наприклад, світлий піджак та темні штани - але не навпаки!). Цей одяг можна носити в офісі, при планових візитах постійних клієнтів.

Вибір типу ділового костюма, насамперед, залежить від цілей візиту, типу заходу, що проводиться.

Обов'язковою приналежністю класичного чоловічого костюмає піджак. Його необхідно одягати за будь-якого візиту.

Нижній гудзик піджака не застібається ніколи. Решта має бути застебнута в офіційній обстановці - на трибуні, при вході в будь-яке приміщення. Танцювати слід також тільки в застебнутому піджаку. Розстебнути його можна лише у тому випадку, якщо ви сидите за столом.

Піджак повинен бути застебнутий, проте, як було сказано вище, нижній гудзик піджака не застібається (це не відноситься до піджаків з єдиним гудзиком).

Знімати піджак на офіційних заходах можна лише після того, як це зробив господар чи почесний гість – словом перша особа на прийомі.

У деяких країнах чоловіки знімають піджаки на роботі (наприклад, у Нідерландах), тоді як в інших країнах (Німеччині, у Франції) менеджери навіть не слабшають краватку та не знімають піджаки, перебуваючи в офісі. Ніколи не знімайте піджак першим!

Носову хустку потрібно тримати у розгорнутому вигляді та кишені штанів або сумочці. Не можна класти у верхні зовнішні кишені жакетів і піджаків ручку, олівець, окуляри, гребінець та інші предмети так, щоб вони виглядали назовні.

Брючний ремінь – тільки з натуральної шкіри, темного кольору; зі скромною пряжкою - ніяких «левиних» та «вовчих голів».

Шкарпеткипідбирають залежно від кольору костюма та взуття. Абсолютним моветоном є носіння білих (світлих) шкарпеток до темного костюма - шкарпетки за кольором повинні бути темнішими за останній, а їх довжина повинна бути достатньою для того, щоб закривати гомілку навіть при положенні нога на ногу. В ідеалі шкарпетки повинні бути темнішими, ніж штани, але світліше, ніж черевики. Добре поєднуються з будь-яким строгим костюмом темно-сині, темно-сірі, темно-зелені та чорні шкарпетки. Білі шкарпетки – лише для занять спортом.

Сорочка- з тонкої бавовни, іноді з додаванням, практично непомітним, синтетики - для меншої зминання, завжди світлих тонів - біла, світло-сіра, світло-блакитна, світло-пісочного відтінку. Комір - класичний, традиційний.

Колір сорочки, природно, повинен гармоніювати із кольором костюма. Існує така вимога: за інтенсивністю забарвлення на першому місці – піджак, на другому – краватка, на третьому – сорочка.

На сорочці, як і на піджаку, також не допускаються елементи спортивного або військового стилю - погонички, накладні кишені зі складочками та кокетками; допустимо, однак, одна скромна накладна кишеня, - зазвичай такі сорочки мають на кишені логотип фірми-виробника.

Одним із найважливіших аксесуарів загального ділового костюма є взуття. Тому в жодному разі не можна забувати про її якість - старе неакуратне взуття може зіпсувати враження навіть від цілком пристойного костюма. Більше того, дороге доглянуте взуття може відвернути увагу від дешевого одягу. Штани ззаду повинні закривати верхню частину підбора.

Одним із способів залучення та утримання уваги при проведенні презентацій є наявність не більше однієї яскравої плями. У чоловічому костюмі такою плямою є краватка.Краватка - це головний показник смаку та статусу чоловіка, тому особливу увагу слід звернути на правильний вибір.

Від поєднання сорочки із краваткою змінюється загальний вигляд будь-якого костюма. Краватка повинна поєднуватися за кольором з костюмом або контрастувати з ним (наприклад, темно-синій костюм і блакитний або бордова краватка).

Краватка обов'язкове доповнення до однотонної сорочки. З костюмом у смужку, в клітинку добре поєднується однотонна краватка. А з однотонним костюмом краватка з візерунком, строката.

Якщо сорочка неясна однотонна, потрібно подбати, щоб краватка поєднувалась з її кольором. До яскравої сорочки з візерунком підійде лише однотонна краватка, у всіх випадках краватка має бути темнішою за сорочку.

Готуючись до ділових переговорів, краще одягати сірожемчужні, синьо-червоні, темно-бордові краватки. Краще одягнути краватку з графічним малюнком. Така кольорова гама налаштує ваших співрозмовників на діловий лад, підкреслить вашу повагу до них. А ось яскрава краватка авангардного малюнка створить у ваших ділових партнерів відчуття емоційного тиску, дратуватиме їх та відволікатиме їх.

До вечірнього, темного костюма найкраще підходить шовкова краватка, синтетичні краватки носять лише зі шкіряним піджаком. У краватках метеликом з'являються лише на офіційних заходах.

Краватка не прийнято поєднувати зі спортивною чи вовняною сорочкою, з будь-якою сорочкою, яку носять на випуск.

Ширина краватки повинна бути прямо пропорційна розміру піджака, тобто чим ширша в плечах людина, тим ширша має бути краватка.

Оптимальна довжина краватки - до пряжки ременя брюки.

Неодмінним атрибутом краватки при діловому костюмі має бути краватка шпилька - її носять на 4-й зверху гудзики сорочки. Ця деталь туалету не дозволить краватці загортатися при вітрі або зміні положення тіла, запобігає попаданню краватки на стіл (при нахилі) або в тарілку (при їжі).

Чоловічий дрес-код, як правило, консервативніший, ніж жіночий. Однак, і чоловіки можуть знайти простір фантазії і спосіб підкреслити свою індивідуальність.

.2 Особливості зовнішнього вигляду ділової жінки

Для жінок існує такий же принцип в одязі – кольорова гамма туалету, сукні та аксесуарів, природно, мають доповнювати один одного, а фасон одягу – відповідати особливостям фігури.

Хоча жінка користується значно більшою свободою у виборі фасону одягу, матеріалу та кольору тканини, ніж чоловік. Це представляє жінці ширші можливості підібрати такі фасони одягу, які найбільше відповідають її індивідуальним смакам і підходять до особливостей її фігури. При цьому потрібно пам'ятати, що гарний фасон одягу повинен підкреслювати відповідну красу форм і виправляти недоліки фігури.

Костюм ділової жінки за столом переговорів має бути функціональним, що сприятиме переговорам. Найбільш популярним є класичний стиль. За традицією, основу ділового одягу складає костюм чи сукня-костюм.

Тип одягу слід визначати виходячи з ситуації, що склалася. Звісно, добре мати у своєму гардеробі кілька костюмів. Наприклад, стильний професійний костюм чудово поєднується з костюмом для успіху, а вміло підібрані аксесуари можуть зробити модну консервативну модель.

Рекомендуються вільні, а не спідниці, що облягають, які не так витягувалися б при ходьбі або сидінні. Для весни та літа необхідний світлий костюм. Рекомендовані кольори: слонової кістки, сірувато-бежевий, сірувато-коричневий. Чим костюм світліший, тим якіснішого пошиття він має бути. Будь-яка жінка, незважаючи на свої природні дані, може носити сірувато-бежевий або сірувато-коричневий костюм.

Перевага для офіційної обстановки костюма не означає, що для ділової жінки в цій ситуації неприйнятна сукня. Воно також підходить, але сукня більше схильна до моди, а її мінливість впливає на стабільність і визначеність враження. на легка сукняз шовку, віскози чи джерсі слід одягати жакет.

Ділова жінка плаття або костюм строгих і скромних тонів може одягати не лише службу, а й у денні прийоми.

На прийоми, що організуються після 20 годин, рекомендується одягати більш ошатні та відкриті (вечірні) сукні. Вони можуть бути довгими та звичайної довжини. Одяг у цьому випадку доповнюється вечірніми туфлями зі шкіри або замші на зручному підборі та маленькою сумочкою. Необхідно пам'ятати, що сидіти нога на ногу можна тільки на стільці. Сідаючи в автомобіль, жінка спочатку сідає, а потім втягує всередину машини ноги (відповідно при виході з автомобіля – у зворотній послідовності).

Спідниця без пояса зазвичай виглядає незавершеною. Слід вибирати пояси нейтральних кольоріві такої ширини; яка б підійшла до фігури. Елегантно виглядає пояс під колір туфель. Якщо туфлі теплих тонів, наприклад коричневі, можна до сукні або спідниці одягнути пояс оливкового або жовтого кольору. Іноді можна поєднувати колір пояса з одним із квітів на спідниці, із кольором блузки або костюма.

Панчохи чи колготки для ділового костюма є обов'язковими. Слід купувати якісні панчохи потрібного розміру із сумішшю міцних волокон, наприклад, з лайкрою. Що стосується кольору панчохи, то він повинен поєднуватися з кольором спідниці, сукні чи туфель. Візерунковим панчохам також не місце в робочому гардеробі.

Жінці для підтримки іміджу ділової людини слід звертати особливу увагу на зачіску та взуття - вони завжди повинні бути в порядку.

Для роботи та відпочинку слід мати кілька пар туфель. Вони не повинні бути однакового стилю, але повинні підходити до будь-якого одягу. Для роботи рекомендуються туфлі із натуральної шкіри. Що стосується їхнього кольору, то взимку найбільш прийнятні темно-синій, чорний, коричневий. Влітку туфлі носять під колір одягу, але завжди популярні бежевий та світло-сірий.

Деякі жінки мають від природи таке чудове волосся, яке варто тільки вимити і просушити - і воно чудово виглядає. Однак багато приречені на застосування різних косметичних препаратів, що обіцяють поліпшити якість волосся: пінисті фіксатори та гелі допомагають надати форму ослабленому волоссю; різні масла, віск, кондиціонери покращують якість волосся і т. д. Хороша зачіска може так само змінити образ, як новий костюм. Зачіски з розпущеного волосся в діловому світі рішуче не сприймаються - тільки стрижки або гладкі, зібрані або укладені.

Макіяж у жінок є оцінним фактором. Косметика ділової жінки має бути непомітною, а запах парфумів ледь відчутним. Косметика наноситься в міру без використання помітних тонів. При цьому запах парфумів має бути ледь помітним. Якщо жінка носить окуляри, то їй не слід носити димчасті окуляри в металевій оправі (крізь такі окуляри погано помітні очі співрозмовника, що ускладнює контакт з ним). Брюнеткам рекомендується оправа окулярів у тон волосся, а блондинкам – темна (коричнева).

Велику увагу слід приділити вибору прикрас. Не рекомендується носити багато прикрас, не слід одягати одночасно золоті та срібні прикраси. Біжутерія – лише високої якості, від престижних фірм.

Невід'ємним атрибутом ділової жінки є дипломат (аташе-кейс) або жіноча сумочка, виготовлені зі шкіри хорошої якостібез яскравих прикрас. Ділові папери слід тримати в папці, а особисті речі: пудра, помада, гребінь, щітка для волосся тощо - повинні знаходитися в невеликій косметичці в портфелі або дипломаті разом із записником і ключами.

Для зберігання грошей практична та зручна маленька сумочка на довгому ремені (тільки для гаманця). З більшістю туалетів цілком елегантно виглядає чорна або червонувато-коричнева сумка. Якщо основний колір одягу темно-синій, то можна вибрати сумку такого ж кольору.

Жінки носять рукавички, коли хочуть і де хочуть. Думка, що рукавички не можна носити без головного убору, хибна. Подаючи руку чоловікові, їх можна не знімати. Входячи до православного храму, рукавички знімають. Жінка, яка взяла слово для виступу, може підійти до трибуни в рукавичках, але має зняти їх, перш ніж почне мовлення. На вечірній прийом можна надіти поверх довгої рукавички браслет, але кільця одягати не можна.

Отже, костюм і манери ділової людини повинні відповідати прийнятим у суспільстві вимогам до цієї категорії своїх членів. Дотримання вищеописаних правил носіння одягу дозволяють заздалегідь позитивно налаштувати бажаного співрозмовника, привернути його до ведення конструктивної ділової розмови, не відволікаючись на стороннє.

Охайний та відповідний обстановці діловий костюм, ввічливість та дотримання правил етикету у поєднанні з гарним володінням навичок спілкування суттєво полегшують контакт з оточуючими та дозволяють представнику підтримати високий діловий імідж компанії.

Якщо людина має «доглянутий вигляд», то вона ніби випромінює позитивну самооцінку, що автоматично збільшує шанси на високу оцінку її оточуючими.

діловий аксесуар манера сумісність

Висновок

Таким чином, одяг – важлива складова ділового іміджу.

Правильно виглядати на роботі означає грамотно керувати діловим спілкуванням і особистою кар'єрою. Зовнішній вигляд представляє співробітника організації у діловому середовищі. За допомогою грамотно обраного одягу можна керувати враженням про себе, налаштовувати ділових партнерів на той чи інший стиль взаємодії, формувати потрібний імідж. Співробітники організацій, які є професіоналами, знають, що в оформленні зовнішності немає дрібниць. Одяг, зачіска, аксесуари та ділові манери загалом несуть найважливішу інформацію про особистість. Найбільш поширеною формою ділового одягу у всьому світі є костюм, причому і для чоловіків, і для жінок.

Стиль одягу чоловіка впливає на його успіх у ділових колах, а правильно вибраний костюм сприяє створенню його іміджу. Чоловікові, вибираючи одяг, слід пам'ятати, що окремі деталі повинні гармоніювати один з одним. Важлива деталь ділового костюма - краватка, яка має співвідноситися з костюмом: до легким тканинампідбираються тонкі краватки, до важких - із щільніших матеріалів. Яскравість краватки теж має компенсуватися строгістю костюма. Ідеальна довжина краватки – до середини ременя. Шкарпетки - ще один предмет одягу, що регламентується діловим етикетом, вибираються в тон до взуття чи костюма; шкарпетки були б такої довжини, щоб з-під штанини не виглядала гола нога.

З жіночим діловим одягом все ще складніше. З одного боку, жінкам необхідно залишатися представницями прекрасної статі навіть на роботі, з іншого – дотримуватися суворих норм. Так, у діловому одязі краще відмовитися від приталених або обтягуючих силует речей. Ще одне табу - короткі та міні-спідниці. Оптимальна довжина – до колін. Не меншою помилкою буде поява в офісі без колготок навіть у літній час – голі ноги неприпустимі. І, нарешті, останнє - згідно з етикетом діловим жінкам не наказується яскравий макіяж і розпущене волосся. Основне правило - це відповідність часу та обстановці.

Список використаної літератури

1.Берінгова, Н.В. Ділове спілкування: навчальний посібник/Н.В. Берінгова. – Томськ: Томський політехнічний університет, 2010. – 160 с.

2.Горбатов, А.В. Ділова етика: навчальний посібник / А. В. Горбатов, О. В. Єлескіна. – Кемерово: Кузбассвузіздат, 2007. – 142 с.Надішліть заявку із зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

Дотримання ділового етикету в офісі відіграє важливу роль для своїх співробітників. Особливо це стосується жінок. Хоча ми вже давно зрівнялися у правах із чоловіками, працюємо з ними нарівні, сіли за кермо і почали займати керівні пости, а деякі з нас навіть зуміли дістатися верхівки влади в управлінні державою. Але все одно поки нам дуже важко відвойовувати місце під сонцем у суворому світі чоловіків.

Перебувати під пильною увагою колег, відчувати, що всі так і чекають, коли ж ви зробите хоч найменшу помилку — все це змушує постійно перебувати в напрузі і вимагає великих зусиль, щоб не показувати вигляду, або, як кажуть, карткові гравці «тримати poker face». Насамперед під прицілом громадської думки знаходиться ваш зовнішній вигляд, і якщо атмосфера в офісі напружена, то невідповідність вашого вигляду загальноприйнятим канонам офісного дрес-коду дає зайвий привід для обговорення. Тому діловий етикет відіграє важливу роль для жінки, яка прагне успішної кар'єри та визнання себе з боку колег.

Зовнішній вигляд повинен відповідати прийнятим у компанії правилам

Правильно сказано в старому російському прислів'ю: «По одягу зустрічають, за розумом проводжають!». Перше, що впадає у вічі — це зовнішній вигляд, тому в більшості випадків його невідповідність прийнятим у вашій компанії стандартам і нормам може бути серйозною перешкодою просуванню кар'єрними сходами, та й просто буде робити некомфортною саму роботу в офісі.

Приступимо…

Отже, милі жінки, беремо на замітку вимоги, які пред'являються у діловому середовищі до зовнішнього вигляду. Ваш одяг повинен виглядати, як мінімум, добротно і солідно, але не обов'язково бути дорогих марок і відомих брендів. Якість речей виглядатиме в очах колег/ділових партнерів більш виграшною, ніж виставлений на показ модний логотип, що повідомляє всім і кожному, що ви можете собі дозволити дорого одягатися.

Для офісу та ділових переговорів неприйнятні відверті вбранняз глибоким декольте, джинсовий та шкіряний одяг, що надмірно облягають трикотажні речі.

У гардеробі кожної ділової жінки має бути класичний костюм, що складається з приталеного піджака, штани і пряма спідниця/спідниця-олівець. Довжині спідниці слід приділяти велику увагу, однозначно виключені міні та максі, спідниці з розрізами спереду чи збоку. Оптимальна довжина спідниці – трохи вища за коліно. Також костюми можна полегшити, замінивши піджак жилетом, доповнення їм можуть складати блузки без об'ємних комірів, жабо і всіляких. декоративних елементів. Блузки повинні бути з непрозорої тканини гарної якості, колірна гама їх може бути різною, але навіть у теплу пору року вони мають бути з рукавами, хоч навіть укороченими. Бажано віддавати перевагу спокійній пастельній гамі кольорів.

Зараз представлений великий вибір різних суконь, які цілком підходять для офісу, з урахуванням того, що вони, як і спідниці, мають прийнятну довжину, фасон і «офісний колір». До речі, сукні згодом можуть зайняти лідируючі позиції у вашому гардеробі, оскільки вибір однієї сукні займає менше часу, ніж підбір спідниці та блузки, що поєднуються одна з одною.

Варто також запам'ятати одне важливе правило офісного дрес-коду: діловий етикет наказує жінкам, незалежно від пори року, носити із сукнями та спідницями колготи тілесного кольору. Хоча останнім часом це правило дещо затерлося, і в офісах ніжки жінок зарясніли різними кольорами, але все ж таки не варто занадто захоплюватися різноманітністю панчішної продукції, стриманість завжди вітатиметься більше, ніж кричача строкатість, хоч і ультрамодного відтінку. Багато компаній також встановлюють жорсткі вимоги до своїх співробітниць, щоб і в літню пору ті також носили колготи, тут як альтернативу можна використовувати панчохи.

Колірна гама в одязі останнім часом розширилася і практично не має меж, виняток становлять «кислотні» і надто насичені тони, а також до «ділових» стали відносити тканини в клітину, смужку, з дрібним неяскравим малюнком.

Перевагу у взутті також слід віддати класиці, туфлі із середнім підбором висотою 5 см, чорного, бежевого, сірого або коричневого кольору- Найідеальніший варіант, влітку допускається носити в міру відкрите взуття, сабо не можна одягати в жодному разі, і також необхідно пам'ятати про ідеальний педикюр.

Одягайтеся правильно - і вашу красу завжди помічатимуть

Зачіска та макіяж ділової жінки

Говорячи про зовнішній вигляд, не можна не згадати зачіску та макіяж. До їх вибору також потрібно підходити грамотно та враховувати весь образ загалом, створюючи свій діловий стиль. Зачіска повинна бути акуратною і строгою, в офісах не прийнято ходити з розпущеним волоссям, тому якщо воно у вас довге або середньої довжини, то його потрібно зібрати. Зверніться за допомогою до перукаря, він покаже вам різні варіації простих укладок та зачісок для офісу, які ви могли б самі робити вранці. Для ділового стилюабсолютно недоречне волосся, пофарбоване в яскраві тони.

Образ ділової жінки має бути стриманим

Макіяж жінки, яка працює в офісі, має бути переважно легким і не впадати у вічі. Тон, природні рум'яна, туш та не яскрава помада – ось базовий денний макіяж, звичайно можна наносити і тіні пастельних тонівале шар їх повинен бути тонким.

Обов'язково повинні бути доглянуті нігті, тут перевагу слід віддати французькому манікюруз неяскравими

Як доповнення до образу ділової жінки можна носити прикраси, але потрібно дотримуватися помірності в їх кількості: або сережки та кільце, або кулон та кільце. Допустимо носити прикраси як з натурального каміння та дорогоцінних металів, так і біжутерію.

Ну і звичайно, говорячи про сучасну ділову жінку, неможливо не торкнутися теми аксесуарів, які завершують її образ. Сумочка, телефон, органайзер, візитниця, гарна ручка, навіть брелок для ключів не повинні залишитися поза увагою. Все має відображати та підкреслювати ваш діловий статус. Тут знову доречно сказати про якість речей, їх солідний зовнішній вигляд і стиль, щоб було видно, що ці предмети служать для ділової жінки, яка знає ціну речам і вміє їх вибирати з усього різноманіття.

Ну, і тепер, визначивши образ ділової жінки, слід перейти до інших важливих аспектів ділового етикету. Насамперед це стиль ділового спілкування, сюди входять і правильна поведінка в офісі, ведення переговорів, спілкування по телефону та на нарадах. У цьому випадку вимоги, що пред'являються однакові і для чоловіків, і для жінок. Грамотна чітка мова, впевнений голос, та й взагалі впевненість має бути присутня в кожній вашій рисі: хода, міміка, жести, спокійна манера поведінки і легка посмішка дозволять вам створити образ ділової людини, компетентного фахівця, здатного відстоювати свою точку зору і ціну, яка знає собі.

Декілька прикладів стильного одягу для жінки на роботу

Робоче місце

Також невід'ємною рисою, яка доповнюватиме образ ділової жінки, є грамотно та правильно оформлене робоче місце. Що вже тут темнити, всім нам хочеться прикрасити місце, за яким ми працюємо, всілякими рамочками з фотографіями родичів та кішок, статуетками, квітами. Безперечно, всі ці дрібниці дуже прикрашають робоче місце, роблячи його таким затишним для вас, але в той же час заповнюючи ваш стіл, ці дрібнички відволікають від роботи і не відповідають офісній обстановці. Вони можуть також створювати ефект несерйозності і геть-чисто зруйнувати весь ваш діловий образ.

Тому, оформлюючи своє робоче місце, слід керуватися принципами практичності та ергономічності: все найнеобхідніше і необхідне для роботи під рукою, особисті речі в тумбочці, виняток може становити телефон і записник, тримати на видному місці ваш кухоль або келих, з якого ви в перервах п'єте каву/чай, також не можна.

Ділову людину відрізняє пунктуальність як у приході працювати, і у виконанні робочих завдань. У ділових колах, як відомо, час – гроші, тому ваші запізнення потенційно будуть розцінені як втрата грошей вашою компанією, та й про вас самих запізнення говоритиме, як про людину, на яку не можна покластися. Так що виробіть у себе звичку бути пунктуальною, і ця якість служитиме вам на шляху до кар'єрних вершин. Тут можна запам'ятати одне золоте правило «З першого разу, правильно і точно вчасно», воно застосовується як для роботи, так і для створення образу ділової жінки в цілому.

Далі варто поговорити про таку, здавалося б на перший погляд дрібницю, як вітання. Тим часом, уміння правильно вітати у ділових колах високо цінується і з перших хвилин допоможе створити про вас враження ділової людини. Вітати один одного діловими партнерами передбачається рукостисканням (тут ще раз нагадаємо собі про манікюр), незалежно від того, чоловік перед вами чи жінка. Якщо ділові переговори проходять у вашому офісі, то першу руку для привітання повинні протягнути ви, показуючи тим самим гостинність сторони, що приймає, не зайвим буде в цей момент злегка усміхнутися і сказати пару теплих слів, схиляючи до початку ділової, але в той же час дружньої бесіди.

Під час переговорів зовнішній вигляд та манери мають вирішальне значення

Якщо вам доводиться вести переговори з партнерами компанії, то наступні рекомендації саме для вас. Звичка чіпати волосся відразу видає легковажну натуру, так що, постійно поправляючи зачіску, одяг, ви ризикуєте здатися в очах опонентів несерйозним, а ваша поведінка і зовнішній вигляд в даний момент представляють обличчя вашої компанії. На ділових переговорах необхідно виявляти свої ораторські здібності, тому впевнена, чітко поставлена мова, про яку згадувалося раніше, зараз особливо актуальна.

Також не слід забувати про вміння вислухати опонента, не перебиваючи його та не виявляючи жодних надмірних емоцій. Повага чужої думки та вміння показати себе грамотним фахівцем, який розуміється на суті вирішуваного питання, допоможуть вам гідно провести переговори та зміцнити свою репутацію ділової людини в колах колег та вищого керівництва.

Так що тепер, милі дами, коли ви маєте уявлення, що означає діловий етикет для жінки, можете сміливо починати йому слідувати та використовувати для вашого самоствердження на роботі та стрімкого кар'єрного зростання.

Відео - імідж ділової жінки

Етикет ділової жінки. А що під цим розуміти?

\\ Секретарська справа. -2004. -№5. – С.52-55.

Створіть імідж упевненої в собі людини

Чотири основні правила кодексу поведінки

Правила привітання та подання для жінок

Манери поведінки ділових жінок

Критерії вибору одягу

Сучасний гардероб ділової жінки.

Аксесуари, зачіска, макіяж

Декілька порад "шефу в спідниці"

6) не дозволяйте моді диктувати довжину вашої спідниці;

7) не знімайте жакет на роботі;

8) не носите окулярів в ультрамодній оправі;

9) на коктейлях та офіційних обідах пийте помірно;

10) одяг для роботи не купуйте з гарячого.

Вісім правил "завжди" при виборі ділового одягу:

1) надягайте в робочі години костюм зі спідницею;

2) шийте новий костюм із урахуванням специфіки роботи;

3) носіть прості туфлі на середньому підборі (4-5 см);

4) надягайте панчохи тілесного кольору;

5) носіть пальто та плаш, що закривають спідницю чи сукню;

6) користуйтеся добротною ручкою;

7) на виїзді у вихідні дні одягайте спортивний одяг гарної якості;

8) перш ніж одягнутися, подумайте, з ким доведеться зустрічатися і що потрібно робити.

Жінка, безумовно, має значно більшу свободу у виборі фасону одягу, фактури та кольору тканини, ніж чоловік, одяг якого в більшості випадків буває одноманітного крою. Це представляє жінці ширші можливості підібрати такі фасони одягу, які найбільше відповідають її індивідуальним смакам і підходять до особливостей її фігури. При цьому потрібно пам'ятати, що гарний фасон одягу повинен підкреслювати відповідну красу форм і виправляти недоліки фігури.

Консервативний костюм був і залишається головним предметом гардеробу ділової жінки. Можна виділити п'ять типів костюмів:

Костюм першого типу – традиційний атрибут гардеробу. Він імітує кольори та дизайн чоловічого костюма, жакет може бути з лацканами і без них. Жакет з лацканами підходить для роботи у фірмі, в штаті якої переважають чоловіки, жакет без лацканів гарний у всіх випадках життя. Якщо ви збираєтеся на співбесіду у фірму, ділова сфера якої вам незнайома, колір костюма з жакетом без лацканів має бути темно-синім чи сірим;

Костюм другого типу відрізняється яскравим кольором – червоним, пурпуровим, малиновим, фіолетовим або ефектним візерунком. Він може бути з тканини у велику ялинку або з малюнком у вигляді великої клітки;

Костюм третього типу є стильною, професійною моделлю. Різні колірні відтінки та крій зумовлюють створення іміджу, що символізує м'якість та жіночність ділової жінки. Жакет костюма третього типу носять зазвичай без блузки;

До четвертого типу відносять вишукані костюми пастельних тонів (блідо-жовтого, кремово-білого), вишуканість та жіночність яких підкреслюють маленькі комірці з оксамиту, оригінальне оздоблення вирізу або рукавів. Вважається, що подібні костюми доречні лише у теплу пору року;

П'ятий тип костюма консервативного крою віддають перевагу успішним діловим жінкам. Він може бути темно-сливовим, темно-бордовим і т. п., його елегантність, бездоганність незамінні при роботі з високопоставленими особами.

Поділ костюмів на п'ять типів досить умовно і не відображає їх фактичного різноманіття. Тип одягу слід визначати виходячи з ситуації, що склалася. Звичайно, добре мати у своєму гардеробі всі п'ять типів костюмів, але багатьом жінкам така розкіш недоступна. Тим, хто хоче займатися бізнесом довго та всерйоз, слід придбати хоча б дві-три моделі, які доповнюють одна одну. Наприклад, стильний професійний костюм чудово поєднується з костюмом для успіху, а вміло підібрані аксесуари можуть зробити модну консервативну модель.

Слід враховувати, що чоловіки та жінки оцінюють діловий костюм по-різному. Дослідження показують, що чоловікам більше подобається костюм для успіху, так як жінки в ньому виглядають компетентнішими, чоловіки старше 55 років віддають перевагу традиційному костюму з лацканами. Другий тип костюма став майже уніформою, оскільки має незмінний успіх у жінок - керівників офісів. Костюм у клітину дає ілюзію збільшення зростання. Використовуючи насичені та яскраві кольори, жінка. маленького зростуздатна звернути на себе увагу та виглядати впевнено. Неправильний вибір відтінку або розміру малюнка може підкреслити відсутність смаку або неспроможність. І хоча жінці, одягненій у такий костюм, здається, що вона ефектна, чоловік може сприймати її інакше.

Червоний костюм має бути в гардеробі кожної працюючої жінки (або хоча б червоний жакет як додаток до спідниць). Чудовий нейтральний колір- пурпуровий, причому темних соковитих відтінків, наприклад, фіолетових тонів. Пурпуровий може носити практично будь-яка жінка.

Великий вплив на формування стилю мають аксесуари та доповнення до одягу. Зупинимося хоча б на сумці, яка може багато сказати про господиню.

Вважається, що сумка великих розмірівхарактерна для діяльної натури з широким світоглядом та підвищеною працездатністю. Зазвичай, така сумка легко відкривається і має багато відділень.

Витончену сумку носять витончені натури, що приділяють чимало часу своїй зовнішності та туалету. Вони хоч і ходять на роботу, основну частину часу присвячують стороннім розмовам.

Мініатюрну сумочку без ручки (аналог косметички) носять стримані та організовані особи. У неї кладуть ключі, косметику, блокнот, ручку, дріб'язок.

Дипломат носять жінки, які прагнуть підкреслити свою серйозність та одержують від неї певне моральне задоволення.

До сумки підбирається взуття та рукавички, що відповідають і за кольором, і за матеріалом.

Ділова жінка не повинна носити дорогі ювелірні прикрасина роботі, в офісі достатньо кілька предметів біжутерії. Але біжутерію необхідно використовувати лише високої якості.

Зачіска ділової жінки має бути відносно компактною. У робочій обстановці хитромудрі комбінації небажані. Не рекомендується фарбувати волосся у яскравий, ультрамодний колір – це шкодить діловому авторитету. Колір волосся повинен гармоніювати з кольором шкіри та очей. Найбільш підходящим для ділової жінки вважаються волосся середньої довжини.

Ділова жінка завжди має виглядати бадьорою, рішучою, впевненою у собі. Зробити таке враження можуть допомогти косметичні засоби. Макіяж має бути непомітним і, звичайно, гармонувати з кольором волосся, розрізом, кольором очей, формою обличчя. З парфумерією, як і макіяжем, важливо не перестаратися. Запах ваших парфумів не повинен відчуватися на відстані більше 45 см. Діловим жінкам рекомендується користуватися французькою парфумерієюсолідних фірм. Власниць таких парфумів ділові партнери-чоловіки вважають жінками розумними та привабливими.

Жінка-керівник взагалі стикається з безліччю етичних проблем, особливо та, яка щойно отримала керівну посаду.

Як жінці – молодому керівнику будувати свої взаємини із колективом? Шведські психологи провели спеціальне масове анкетування великої кількості "шефів у спідниці". У результаті було сформульовано низку порад у тому, як бути “ідеальної начальницею”. Ось деякі з них.

Влада -це те, чим не слід козирити, а тим більше зловживати. Використовуй її у відповідні моменти, але дуже економно та помірно, бажано у позитивному напрямку, тобто на користь підлеглих.

По відношенню до попередникуі до того, що він зробив, перевіряється ваша тактовність. Постарайтеся, не привертаючи уваги, зібрати відомості про те, що то була за людина і як підлеглі ставилися до неї. Але отримана інформація призначена лише для особистого користування. У жодному разі не критикуйте колишнього власника вашого крісла. Навпаки, якщо щось із залишеної ним “спадщини” заслуговує на схвалення, не вагаючись, підкресліть це при нагоді.

Рішенняможе знадобитися від вас вже в перший день роботи на керівній посаді. Не панікуйте, якщо не знаєте, що вирішити. Порадьтеся з найближчим помічником чи ветеранами фірми. Усього знати та дізнатися відразу неможливо. Перші рішення не соромно прийняти після консультацій.

Не бійтеся попросити про допомоги.Співробітники – це не лише підлеглі та виконавці, а й партнери. Не бійтеся довіряти їм самостійну роботу. Не соромтеся зізнатися, що чогось не знаєте. Такі зізнання не відштовхують підлеглих, а, навпаки, підвищують їхню роль і довіру до вас.

Ініціатива -дуже цінна якість для будь-якого шефа. Не чекайте надто багато від інших. Вимагайте більшого від себе самої, а до ініціативи своїх підлеглих ставтеся завжди з доброзичливістю та щирим інтересом.

У вашому кабінетіможуть бути суто індивідуальні віші. Цілком припустимо, щоб відчувалася жіноча рука. Не бійтеся, що вас засудять за службовий жіночий затишок. Ваза з квітами або яскраві фіранки на вікні цілком прийнятні. Робочий кабінет, звичайно, не будуар, але й не монастир, а яскраві дрібниці завжди приємні оку, стомленому одноманітністю офіційної обстановки. Нехай ваше робоче місце не нагадує робоче місце чоловіка, але там і не місце типово для жіночих предметів.

Якого кольору мають бути стіникабінету? Колір стін, меблів, офісного обладнання (так само, як і вашого одягу) може викликати приємні та неприємні почуття, по ньому можна визначити ваш переважний емоційний настрій.

Білий колір – ідеальний колір, колір мрії. Він нікого не відштовхує, та й інформації не несе.

Чорний колір - символ невпевненості та похмурого сприйняття життя. Якщо одяг постійно темного тону, може подумати, що ви нещасні, схильні до депресії, сумніваєтеся у своїх силах.

Сірий колір люблять розважливі та недовірливі натури, які довго думають, перш ніж зважитися на щось. Цей колір віддають перевагу і тим, хто боїться "висунутись".

Синій колір "каже" про скромність, меланхолію. Люди, схильні до синього кольору, швидко втомлюються. Їм дуже важливо відчути впевненість та доброзичливість оточуючих. Людина, яка не любить цей колір, зазвичай намагається справити враження, ніби йому все під силу, проте в душі вона не впевнена і замкнена.

Зелений колір подобається людям, які шукають спосіб самоствердитись і бояться потрапити під чужий вплив. Той, хто не любить цей колір, бояться життєвих проблем, намагається уникнути всіх труднощів, не долати їх.

Червоний колір – колір пристрасті. Його любить людина смілива, вольова, владна. Однак він подобається і товариським типам. Люди, у яких цей колір викликає роздратування, дуже вірні та стабільні у своїх відносинах, але у них є комплекс неповноцінності, вони бояться сварок, схильні до усамітнення.

Коричневий колір віддають перевагу тим, хто твердий і впевнений, цінує традиції та любить сім'ю. Ті, кому неприємний цей колір, схильні до самолюбства та егоїзму, ці люди потайливі і важко йдуть на відверті розмови.

Жовтий колір характеризує спокій, невимушеність у відносинах та інтелігентність. Люди, які надають перевагу цьому кольору, товариські, цікаві, сміливі, легко пристосовуються до умов, люблять подобатися і привертати до себе увагу. Кому він неприємний - той зосереджений, песимістично налаштований, важко зав'язує нові знайомства.

Звичайно, ця тональна веселка не вичерпує реальних тонів, найкращий ефект дають півтони, суміш різних фарб. Але важливо ще раз підкреслити, що колір вашого одягу, стін та всієї обстановки в офісі дуже багато може розповісти про господиню.

У своєму офісі приймайте гостейособисто, звісно, у міру можливості. Як шеф ви більш представницькі, ніж заступник - чоловік. Деколи чийсь візит на фірму може початися не вчасно, коли ви дуже зайняті - тут нічого не поробиш. У звичайних умовах пам'ятайте: контакти з людьми збагачують і розвивають, не уникайте їх.

Будьте завжди доброзичливою, привітною, відкритою та доброзичливою. Без крайньої потреби не підкреслюйте своєї переваги у тому чи іншого області: це викликає симпатії оточуючих. Всі і так знають, що ви - шеф і чимось заслужили своє призначення.

Нема чого надмірно виставляти жіночністьнапоказ, але й маскувати теж ні до чого. Ви за природою інша, ніж чоловік, а тому не вчіться у нього керувати. Не переймайте сухої, паперової мови чоловіків, чоловічих жестів та манер. Будьте послідовними у збереженні своєї жіночності, і успіх вам забезпечений.

Неприпустимо виливати агресію на підлеглих. Не можна розмовляти різко, в скандальному тоні. Але дуже бажані щирість та правдивість емоцій. Тому якщо у вас дійсно є привід для невдоволення, не приховуйте його. Завжди краще у відповідній формі висловити комусь своє невдоволення, ніж придушувати його в собі та накопичувати ворожість.

Пам'ятайте, що всім догодити неможливо. Завжди знайдеться хоч один недоброзичливець. Не засмучуйтесь із цього приводу. Але й ніколи не використовуйте свою перевагу за посадою і не мстить. Мстивість -відштовхуюча риса характеру, вона принесе лише нових ворогів.

Нова посада спочатку вимагає дуже багато зусиль, потім працювати стане легше. Не варто при цьому відмовлятися від особистого життя та нехтувати інтересами сім'ї. Не сидіть вечорами у своєму кабінеті. Підлеглі не люблять начальників, які намагаються підкреслити свою працьовитість, яка вимірюється годинами, проведеними в офісі.

Узагальнюючи все вищесказане, можна помітити, що дотримання правил етикету дозволяє діловій жінці встановлювати та підтримувати добрі стосунки з підлеглими, колегами та бізнес-партнерами.

Третину життя ми проводимо на роботі. І часом навіть не помічаємо, наскільки від нашої поведінки, манери триматися і вміння поводитися залежать ділові успіхи і просування кар'єрними сходами. Так-так, не тільки розум, кмітливість, досвід та професійні якості впливають на ставлення до нас начальства, клієнтів, покупців чи ділових партнерів. Багато що визначає репутація, яка якраз складається з виконання (або не виконання) правил ділового етикету. Статистика показує, що 70% угод і переговорів зриваються саме через невміння вести себе у певних ситуаціях, не дотримуючись правил ділового спілкування. Адже ці правила досить прості і допоможуть привернути до себе іншу людину, уникнути промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами.

Діловий етикет включає як усне спілкування, і переговори телефоном, електронною поштою. Причому треба мати на увазі, що правила поведінки на нараді та на зустрічі в неформальній обстановці можуть відрізнятися, проте вони підпорядковані загальному кодексу ділової етики. Є і таке явище як Корпоративний стильповедінки. Але навіть певні вимоги, які висуваються до співробітників деякими компаніями, практично ніколи не йдуть у розріз із наступними загальними правилами ділового етикету:

Як відомо, не спізнюється, а затримується лише високе начальство. У всіх інших випадках запізнення викликають різко негативні відносини з боку колег, клієнтів і партнерів, оскільки вони затримують роботу або переговори і побічно говорять про те, що на людину, яка не приходить до призначеного часу, не можна покластися.

2. Вмійте розраховувати час

Плануючи свій час, враховуйте проблеми, які можуть виникнути у процесі виконання тих чи інших завдань. Якщо ви постійно поспішайте та перескакуєте з одного питання на інше, не доводячи справу до кінця, то ризик помилитися помітно зростає. В результаті, колеги, керівництво та клієнти можуть засумніватися у вашій компетентності та серйозному підході до роботи.

3. Краще промовчати, ніж сказати зайве

В даному випадку йдеться не про комерційну таємницю, а про неформальні розмови. Робота – не місце для розмов на особисті теми. Такі розмови легко стають предметом пліток і здатні швидше зіпсувати мікроклімат у колективі, ніж зробити його більш душевним.

4. Оформляйте робоче місце

Фотографії, листівки, календарики, чашка зі блюдцем, квіти, м'які іграшки тощо, звичайно, дуже піднімають настрій, але не завжди відповідають офісній обстановці. Тому на робочому місці краще обмежитися необхідними для роботи предметами. Ну а однієї-двох дрібничок буде цілком достатньо, щоб колеги не вважали вас надмірно педантичною.

5. Одягайтеся відповідно до вашого оточення

Про важливість дрес-коду ведеться чимало суперечок. Порад про те, як треба одягатись у діловому світі, теж чимало. Загалом вітаються костюми та спідниці/брюки з блузками (строгими та непрозорими), закриті туфлі, стильні та непомітні прикраси; не вітається - облягаючі, відкриті яскраві вбрання, що викликають аксесуари та босоніжки. Основне ж правило ділового стилю в одязі таке - одяг має бути підібраний зі смаком і відповідати тим уявленням про дрес-код, який прийнятий серед ваших колег або партнерів.

6. Дотримуйтесь субординації

У деяких компаніях прийнято звернення на «ти», на американський зразок. Але у спілкуванні з клієнтами чи представниками інших організацій рекомендується спілкуватися лише на «ви». При вході клієнта чи начальства прийнято вставати зі свого місця. А ось вирішуючи ділові питанняз колегами з метою економії часу підніматися з робочого місця не обов'язково.

7. Пам'ятайте імена та прізвища

Не знати імен та прізвищ колег та клієнтів вкрай негарно. Але ще гірше, не пам'ятаючи їх точно, назвати людину чужим ім'ям. Якщо ви забули ім'я співрозмовника, краще перепросіть і запитайте його про це. Ну а при зустрічі з делегацією просто необхідно підготуватися заздалегідь: вивчити не лише імена-прізвища, а й посади людей, з якими ви зустрічатиметеся.

8. Пишіть грамотно

Лист, написаний грамотною мовою, викликає набагато більше позитивних емоцій, ніж кострубате, з помилками складене повідомлення. Нерідко від того, наскільки коректно, цікаво і навіть майстерно зроблена ділова пропозиція, залежать і шанси укласти той чи інший контракт. Завжди підписуйте листи та по можливості повідомляйте у підписі адресу та телефон компанії, яку ви представляєте.

9. Будьте короткі

Перш ніж зателефонувати або написати листа, добре продумайте, що саме ви хочете повідомити. Ваша інформація має бути максимально короткою та зрозумілою – заощаджуйте чужий час, і у відповідь люди будуть економити ваше.

10. Не бійтеся перепитати

Іноді телефонні переговори сильно псують якість зв'язку. Якщо ви чогось не розчули або недозрозуміли, краще не відмовчуватися, а чемно перепитати навіть якщо. Якщо ж телефонний зв'язок зовсім безнадійний, попросіть співрозмовника передзвонити (якщо він сам дзвонив) або наберіть його номер. Спілкуючись телефоном, пам'ятайте, що закінчувати розмову має той, хто її почав.

11. Привітання

Прийнято, що першим вітання під час зустрічі вимовляє підлеглий, а руку подає вища посадова особа. Якщо ви зустрічаєтеся з клієнтом на своїй території, при зустрічі і прощанні простягати руку першою повинні ви самі. У ділових колах прийнято вітатись за руку, незалежно від статі. Виняток становлять лише неформальні обіди, де чоловік може поцілувати руку жінці.

12. Обмінюйтесь візитками правильно

Тримайте візитні карткив ідеальному порядку - за ними складається думка і про вас, і про компанію, яку ви уявляєте. З чужими картками звертайтеся дуже дбайливо, не дозволяйте собі недбало запихати їх у сумочку або в кишеню відразу після того, як вам їх дали, не думайте і не крутіть візитки в руках. Ніколи не нав'язуйте свою візитку! Якщо вам вручили візитку - правила вас зобов'язують вручити свою.

13. Поводьтеся по-діловому

Під час бізнес-зустріч та переговорів дуже важливо всім своїм виглядом демонструвати діловий настрій. Тримайте себе впевнено, але не зухвало, не вчіпляйтеся в канцелярське приладдя, візитку або сумочку, сідайте на стілець цілком, а не на краєчок. Не турбуйтеся, не затискайте і не опускайте голову вниз - ваша поза повинна бути в міру вільною і в міру стриманою. Не варто сидіти склавши ногу на ногу, схрестивши руки на грудях або зчепивши пальці рук, така поза викликає недовіру і свідчить про вашу неготовність до діалогу.

14. Погляд

Намагайтеся дивитися співрозмовнику у вічі. Однак тут важливо не перестаратися: погляд не повинен бути пильним, і не слід затримуватись на людині довше за кілька секунд.

15. Не використовуйте «жіночих» прийомів

Не кокетуйте під час ділових переговорів, не поправляйте складки на спідниці, не смикайте волосся. Чоловіки, які виявилися нечутливими до ваших чарів, визнають вас несерйозною, легковажною і остерігаються вести з вами справи. Той же, хто інстинктивно піде у вас на поводі, і погодиться з тим, з чим насправді не збирався погоджуватися, згодом напевно перегляне своє рішення і навряд чи збереже до вас хороше ставлення.

16. Говоріть чітко

17. «Хороші» та «погані» слова

Як показали дослідження слова та словосполучення «ніщо», «завжди» та «зробити помилку» викликають у людей негативні емоції, тому на переговорах, та й взагалі у діловому спілкуванні їх краще уникати. А ось такі поняття, як «досвід», «досягнення», «активний», «імпульс», «планування» та «персональний», варто вживати якнайчастіше.

18. Будьте ввічливі та стримані

Навіть у запалі дискусії ніколи не перебивайте опонента, вмійте слухати, поважайте чужу думку та намагайтеся зрозуміти іншу точку зору. Не дратуйте і не допускайте, щоб емоції виявилися важливішими за предмет дискусії, інакше ви не тільки зіпсуєте враження про себе (і компанії, яку представляєте), а й зірвете переговори.