Телемаркетинг – залучення клієнтів. Телемаркетинг від а до я Що Ви отримаєте, співпрацюючи з нами

Телефонний маркетинг (телемаркетинг) є однією з найрезультативніших бізнес-стратегій.

Існують два різновиди телефонного маркетингу: вхідний (гаряча лінія) та вихідний (опитування, анкетування, реалізація товарів та послуг).

Вихідний телемаркетинг передбачає обдзвон оператором клієнтської бази для презентації та продажу товарів по телефону. Вибираючи телефонні продажі, Ви заощаджуєте на оренді торгових площ та чисельності співробітників.

Переваги телемаркетингу

1
Сегментація цільової аудиторії. Ми використовуємо власну актуальну робочу базу «КОМУС-партнери», яка включає 300 000 контактів по всій Росії з ранжуванням за параметрами: джерела фінансування, рід діяльності, величина компанії і т.п.
2
Вибірковість за географічними, демографічними та соціальними ознаками. Саме під ваш продукт і ваш проект ми підберемо найбільш відповідну аудиторію.
3
Гарантія 100%-ного контакту. Професійні оператори додзвоняться до вашого потенційного клієнта і порозуміються.
4
Швидкий вимірюваний відгук. Щодня наприкінці робочого дня ви отримуватимете докладний звіт про успіхи та аудіозаписи телефонних розмов для більш глибокого аналізу.
5
Швидкий старт. Мінімальний час для підготовки (від 1 дня в екстрених випадках) на запуск повноцінної кампанії.
6
Контроль за процесом. Ви повністю контролюєте всі робочі процеси: у разі потреби ми можемо негайно згорнути всю активність на першу вашу вимогу.

Спрощення робочих процесів та зниження операційних витрат. Вам не потрібно наймати та навчати персонал, додатково навантажувати бухгалтерію, орендувати нове приміщення, закуповувати офісні меблі, спеціальне обладнання та програмне забезпечення.

Скористайтеся послугами «телемаркетингу»контакт-центру «Комус», та Ваші дзвінки принесуть Вам прибуток.

Телефонний маркетинг

Телефонний маркетинг (телемаркетинг) є однією з найрезультативніших бізнес-стратегій. Багатофункціональність телефонного зв'язку уможливлює безпосереднє спілкування виробника та споживача, сприяє вигідному укладенню контракту, оптимізує пошук нових клієнтів. Внаслідок продажу товарів по телефону (телефонні продажі) збільшуються в кілька разів.

Існують два різновиди телефонного маркетингу: вхідний (hot lines) та вихідний (опитування, анкетування, реалізація товарів та послуг – телемаркетинг продажу).

Вихідний телемаркетинг передбачає обдзвон оператором клієнтської бази для презентації та продажу товарів по телефону. Вибираючи телемаркетинг телефонні продажі, Ви заощаджуєте на оренді торгових площ та чисельності співробітників.

Замовте послуги телемаркетингу контакт-центру «Комус-контакт» і Ваші дзвінки принесуть Вам прибуток. Ми маємо чудову технічну базу і професійну команду з 650 операторів. Спеціаліст телемаркетингу проводить:

телефонне опитування,
повідомлення клієнтів про новинки, що вводяться Вами на ринок,
пошук потенційних партнерів та інформування їх про Вашу діяльність,
формування купівельної аудиторії,
класифікація організацій, що Вас цікавлять, та отримання їх контактних даних,
контроль оплати рахунків.

Вхідний телемаркетинг, у свою чергу, є цілим комплексом послуг, що дозволяють підтримувати постійний контакт з клієнтом, дізнаватися про його переваги і формувати сприятливу думку про Вашу компанію у покупців.

Спеціаліст відділу телемаркетингу нашого call-центру глибоко вивчить специфіку саме Вашого бізнесу, прийме всі вхідні дзвінки та надасть компетентну підтримку кожному клієнту.

І вхідний, і вихідний телемаркетинг покликаний збільшити обсяги телефонного продажу, що, у свою чергу, призведе до популяризації Вашого бренду та зміцнить Ваші позиції на ринку. Однак утримувати цілий відділ телемаркетингу може собі дозволити не кожна компанія. Та й навіщо витрачати додаткові ресурси, якщо можна просто звернутися до справжніх фахівців з телемаркетингу та збільшити продаж телефоном?

Замовивши телемаркетинг холодні дзвінки, Ви зможете з Вашого боку без зусиль отримати розроблену схему збільшення продажів. Контакт-центр «Комус» грамотно та ефективно вибудує цілу стратегію розвитку бізнесу для Вашої компанії.

За допомогою грамотної роботи call центр телемаркетингу Ви зможете провести успішну акцію, швидко запустити новий проект, у потрібний момент відкрити гарячу лінію для прийому дзвінків та провести повне соціологічне дослідження аудиторії. А зручна вартість послуг телемаркетингу, порівняно з витратами на утримання цілого штату фахівців, допоможе Вам розумно заощадити.

Телефонне опитування

Контакт-центр "Комус" допоможе зібрати Вам інформацію про свою аудиторію за допомогою телефонного опитування. Менеджер з телемаркетингу допоможе вам скласти оптимальний сценарій розмови з клієнтами, а оператор телемаркетингу, у свою чергу, розташує до себе кожного співрозмовника та допоможе йому максимально точно та чесно відповісти на всі запитання. Оператор відділу телемаркетингу – це професійний навчений інтерв'юер на варті Ваших інтересів.

Збільшення продажів

Збільшення обсягів продажів за допомогою послуги телемаркетингу call-центру – це реально, швидко та ефективно. Якщо вас цікавить «телемаркетинг Москва» – наш контакт-центр «Комус» запропонує Вам найкращі рішення для бізнесу.

Аутсорсинг продаж

Цінна перевага аутсорсингу продажів у тому, що він позбавляє компанію від зайвого навантаження - як фінансового, так і тимчасового. Телемаркетинг: вартість послуг варіюється від типу та складності проекту.

Види вихідного телемаркетингу:

1. Дослідження щодо клієнтів.

Запити та вимоги партнерів періодично змінюються, і важливо вчасно дізнаватися про ці зміни та коригувати свою роботу. Крім того, що більше інформації про бізнес клієнта у вас є, то ефективніше можна налагодити співпрацю з ним. Як дослідження клієнта можна провести опитування чи анкетування, які дадуть як їжу для роздумів, а й хороший привід для повторного дзвінка і презентації пропозиції.

2. Телефонні продажі.

Ця робота, як правило, проводиться поетапно:

Перший, холодний дзвінок.Головне завдання роботи на цьому етапі – визначити особу, яка приймає в компанії рішення та зацікавити пропозицією. Важливо, щоб цей дзвінок завершився призначенням зустрічі або надсиланням комерційної пропозиції.
Проведення презентації продукту.Дуже важливий етап, до якого варто відповідально та ретельно готуватися.
Продаж. Заключний етап, що передбачає укладання угоди. І вона відбудеться, якщо ви запропонуєте клієнту саме те, що йому потрібно.

3. Післяпродажне обслуговування та інформування.

Цей вид вихідного телемаркетингу не варто недооцінювати. Він допомагає «підігрівати» інтерес клієнта вже після укладання угоди, щоб продаж не залишився єдиним. Не нехтуйте привітаннями зі святами та днем народження, запропонуйте знижку на наступну покупку або просто поцікавтеся, чи задоволений клієнт товаром чи послугою?

Вихідний телемаркетинг: що вибрати і як організувати?

Багато керівників, плануючи роботу такого роду, віддають перевагу аутсорсинговим компаніям, які мають необхідні технічні можливості та кадровий потенціал. Доручивши займатися вихідним телемаркетингом перевіреним фахівцям, можна не сумніватися, що всі завдання будуть виконані вчасно та з високим ступенем якості.

Серед переваг вибору професійного підрядника можна відзначити:

Спеціальне ПЗ та технічні можливості допомагають менеджерам показувати більшу результативність та якість роботи, за рахунок використання автонабору та інших систем.

Звіт може бути сформований у режимі реального часу, за рахунок того, що менеджер вноситиме дані в електронну форму прямо в момент дзвінка.

Замовнику не потрібно займатися технічним забезпеченням заходів вихідного телемаркетингу. Цю роботу перебирає аутсорсинговий колл-центр.

Приклади реалізації послуги

Опора Кредит.

Сайт: http://new.opora.ru
Сфера діяльності:Консалтингові послуги.

Результативність проекту:

Кількість опрацьованих контактів – 2400 компаній.
План на відправлені запрошення - 300 запрошень.
Виконання плану call-центром «Контакт Сервіс» – 125,7% підключень
План з реєстрації учасників – 80 реєстрацій
Виконання плану call-центром "Контакт Сервіс" - 125,0 %

Ваш браузер застарів і не пожертвує audio!

Реєстрація клієнта на заході.

Надсилання матеріалів та попередня реєстрація на захід.

Навіщо потрібен вихідний телемаркетинг?

Насамперед, це хороший спосіб отримання інформації про клієнтів – як справжніх, так і потенційних. Маючи в своєму розпорядженні отримані в ході такої роботи дані, ви автоматично позбавляєтеся необхідності діяти «наосліп», презентуючи свій продукт або послугу. Варто враховувати, що можлива зовсім різна глибина інформації, що збирається: від імен ключових співробітників, до визначення списку ринкових потреб.

Є ціла категорія керівників, які вважають, що для продажу конкретно їхнього продукту чи послуги можливості та методи вихідного телемаркетингу не підходять. Вони впевнені, що продати по телефону їхній продукт можуть тільки вони самі, максимум – один-два навчені фахівці, на підготовку яких пішли роки. У разі вихідний телемаркетинг використовується задля самих продажів, а їх підготовки. Наприклад, для актуалізації бази даних перед розсилкою комерційних пропозицій. Варто зазначити, що грамотно проведена робота у цьому напрямі допомагає заощадити час та зусилля менеджерів. За допомогою своєчасного та професійного вихідного телемаркетингу можна визначити, чи взагалі має сенс відправляти комерційну пропозицію конкретному клієнту.

Крім того, ці заходи дають можливість поповнити та актуалізувати наявну базу даних клієнтів, внести до неї необхідні персональні дані, ранжувати посадових осіб компаній за рівнем потенційного впливу на співпрацю, відзначити ЛПР. Також саме на основі отриманої в ході таких заходів інформації можна скласти безліч варіантів листів та комерційних пропозицій, щоб кожен адресат отримував лише те, що для нього справді актуально та цікаво.

Чи потрібно складати детальний сценарій розмови?

Потрібно і обов'язково. Багато експертів говорять, що правильно складений сценарій, за умови його перевірки при тестовому обдзвоненні, гарантує майже половину успіху вихідного телемаркетингу. Головне, підійти до цього завдання з усією відповідальністю та професіоналізмом.

Що результативніше – дзвінки від свого імені чи використання «легенди» під час вихідного телемаркетингу?

Це поширений прийом: при здійсненні дзвінків з метою з'ясувати інформацію про клієнта та визначити його потреби, фахівці діють від імені дослідницької організації або статистичного центру, який не обов'язково реально існує, але з великою назвою. Іноді такий підхід дійсно виправданий і дозволяє отримати більше даних у сферах, що цікавлять. Особливо цей підхід є актуальним, якщо необхідно з'ясувати відповіді на складні питання: з яким партнером працює компанія зараз, чи задоволена вона послугами, чи немає планів щодо зміни постачальника послуг чи товарів?

Але в більшості випадків використання легенди при вихідному телемаркетингу все ж таки небажано. З етичних міркувань, і у зв'язку з ризиком викриття, і тому, що від імені дослідницької компанії навряд чи вдасться з'ясувати вкрай важливу конкретну інформацію, контактні дані, особливості субординації у компанії та багато іншого.

Що краще для вихідного телемаркетингу – оператори в офісі чи аутсорсинговий колл-центр?

Більшість успіху такого роду заходів залежить від підготовки та професіоналізму операторів. Саме тому для отримання від вихідного телемаркетингу очікуваних результатів варто зробити ставку на перевірену компанію, що має у своєму розпорядженні необхідну технічну базу, програмні продукти, а головне – штат навчених фахівців.

Центр «Контакт Сервіс» - це гарантована якість послуг та перевірені підходи до вирішення всіх завдань. Замовте послуги вихідного телемаркетингу для ефективного розвитку бізнесу!

Вихідний телемаркетинг у руках «Контакт Сервіс - гарант стабільного продажу

Потрібно в короткий термін отримати достовірну інформацію безпосередньо від зацікавленого клієнта, залучити значну базу споживачів та збільшити прибуток? Вихіднийтелемаркетинг від кол-центру«Контакт Сервіс» - вирішить проблему та відкриє прямий шлях до покупця!

Як у нас це виходить?

Ми даруємо вам очікуваний результат, тому що невпинно працюємо у трьох напрямках:

вживаємося в образ клієнта - дізнаємося про його біль, бажання і наміри. Будь-які зміни у вимогах та запитах споживача - привід для роздумів, стимул до руху вперед;
продаємо з розумом - здійснюємо перший «холодний» дзвінок, презентуємо продукт, наводимо покупця до укладання угоди;
не залишаємо клієнта після продажу - «підігріваємо» споживача, щоб угода, що відбулася, не залишилася єдиною.

Чи скористатися послугами компанії чи впоратися самостійно?

Доручивши вихіднийтелемаркетинг кол-центру«Контакт Сервіс» можна перестати турбуватися про своєчасність виконання цільових завдань:

скласти актуальну клієнтську базу для подальшого телефонного зв'язку;
зібрати вичерпну інформацію про користь товару споживача;
розробити та підготувати сценарій діалогу;
запустити роботу кваліфікованого персоналу.

Великий «шматок роботи», який без відповідної технічної бази, програмних продуктів та штату навчених фахівців, забере час, вимагатиме додаткових вкладень, а головне – не гарантує результату!

Зв'язатися зі співробітником центру можна за номерами телефону, електронною поштою, замовити дзвінок на сайті або відвідати нас. Зверніться в call-центр - оберігайте себе та свій бізнес від непробачних помилок!

Таким чином, телемаркетинг є комплексною послугою, ефективність якої великою мірою залежить від професіоналізму операторів, які ведуть спілкування з клієнтами. Кол-центр «Цифрові технології» надає телемаркетингові послуги високого рівня у двох напрямках – вхідному та вихідному.

Вхідний телемаркетинг та його особливості

Вхідний телемаркетинг заснований на спілкуванні з клієнтом, що звернулося за уточненням необхідної інформації. Завданням оператора є як грамотне проведення розмови, а й якісна обробка звернення у спеціальній формі звіту для подальшого аналізу результативності розмови. При роботі на вхідних дзвінках важливо мати достатню кількість операторів, здатних прийняти максимальну кількість дзвінків за короткий час, наприклад, під час демонстрації з телебачення рекламного ролика. Пік дзвінків відзначається у перші 10–15 хвилин після його показу, необхідний штат операторів для їх обробки може дозволити собі лише спеціалізована компанія – аутсорсинговий колл-центр. Для реалізації цієї послуги телемаркетингу застосовуються такі інструменти, як:

гаряча лінія, що гарантує оперативне обслуговування великої кількості вхідних дзвінків за допомогою багатоканальної лінії;
«Віртуальний секретар», що дозволяє розподілити вхідні дзвінки таким чином, щоб клієнт зміг отримати актуальну для нього інформацію;
прийом та обробка замовлень, що мають на увазі поєднання надання інформації та здійснення продажу.

Вихідний телемаркетинг як спосіб збільшення продажів та розширення клієнтської бази

Вихідний телемаркетинг передбачає обдзвонення клієнтів по даній базі. Така робота може бути досягненню різних цілей. Це і презентація товарів та послуг, і безпосередній продаж телефоном, і актуалізація існуючої клієнтської бази, а також залучення нових клієнтів. Результати дзвінка та спілкування з клієнтом повністю залежать від професійної підготовки оператора, який досконало володіє тонкощами ведення переговорів щодо «холодних» дзвінків. Три основні напрями вихідного маркетингу дозволяють вести роботу в області:

дослідження кола потенційних клієнтів за допомогою проведення соцопитувань та анкетування за попередньо складеним списком питань, така робота дозволяє не лише здобути розуміння інтересів певного кола клієнтів, а й кожного клієнта зокрема;
здійснення телефонних продажів, що складаються з налагодження контакту з непідготовленим клієнтом, презентації йому товару або послуги та укладання угоди, при цьому оператор, крім комунікаційних навичок, повинен проявити психологічну чуйність, щоб зрозуміти момент готовності клієнта до здійснення покупки та не пропустити його;
післяпродажне обслуговування дозволяє підвищити лояльності клієнта до компанії і полягає у прояві уваги до людини, яка здійснила покупку – вітання з днем народження, інформування про майбутні акції та надходження потенційно цікавих для клієнта новинок, пропозицію індивідуальної знижки на подальші покупки.

Усі результати, отримані вихідним телемаркетингом, фіксуються у звіті, який дозволить провести аналіз ефективності та за необхідності її підвищення внести зміни до методики роботи.

Телемаркетинг від кол-центру "Цифрові технології"

Звертаючись до кол-центру «Цифрові технології», кожен замовник може бути впевненим у високому професіоналізмі наших співробітників, здатних гарантувати йому досягнення бажаного результату. Кожен новий проект розробляється з нуля на основі вимог та побажань клієнта та реалізується у декілька етапів:

складається алгоритм роботи та пишеться сценарій розмови для оператора, які узгоджуються із замовником;
оператори, які беруть участь у реалізації проекту та здійснюють у його рамках телефонні продажі, проходять спеціальне навчання, рівень їхньої підготовки клієнт може перевірити особисто;
здійснюється обдзвон клієнтів по базі з наданням інформації про товар або послугу та подальше стимулювання здійснення покупки;
складається звіт, в якому зазначаються результати всіх дзвінків, та надання його у зручній для аналізу формі.

Наш колл-центр працює цілодобово без перерв і вихідних, таким чином гарантується охоплення максимальної території незалежно від часових поясів. Досвід та професіоналізм операторів компанії «Цифрові технології» дозволяє позитивно завершити більшість переговорів. При співпраці з нами можна не тільки підвищити продажі, а й зайняти вищу позицію на ринку серед конкурентів.

Переваги телемаркетингу

Звичайно, не будь-який товар може бути реалізований через телемаркетинг. Для ефективного використання цього способу продажу товар повинен мати такі характеристики, які можна описати словами, причому у формі, що підштовхує клієнта стати покупцем. Тим не менш, телемаркетинг дозволяє зробити продаж телефоном настільки ефективним, що такий метод роботи може стати основою діяльності компанії:

гарантовано здійснення контакту з потенційним покупцем та проведення презентації товару та послуги;
попереднє визначення кола цільової аудиторії дозволяє провести обдзвон лише тих клієнтів, які потенційно зацікавлені в даній пропозиції;
щоденна звітність дозволяє зробити своєчасне коригування в методиці роботи;
термін запуску проекту мінімальний і становить трохи більше 5 днів, здебільшого проект може стартувати вже день звернення до колл-центр;
клієнтська та партнерська база за рахунок «холодних» дзвінків може збільшитись у кілька разів.

Таким чином, телемаркетинг дозволяє досягти хороших результатів одразу в кількох напрямках роботи. У кол-центрі «Цифрові технології» для роботи застосовуються сучасне обладнання та новітні програмні програми, оператори регулярно проходять навчання, що дозволяє підвищити рівень їхньої кваліфікації. Ми зацікавлені в довгостроковій співпраці та гарантуємо підвищення ефективності будь-якого бізнесу, розвиток якого важливий для кожного нашого замовника.

Слухайте, як оператори контакт-центру «Цифрові технології» працюють з абонентами.

Ви відчуваєте, що менеджери компанії працюють не повсюдно? Чи не влаштовує розмір клієнтської бази?

Час задуматися над зміною ситуації! Ваша компанія може отримати набагато більше прибутку!

Вам не доведеться залучати всіх співробітників, щоб провести обдзвон клієнтів для пропозиції нових товарів або послуг. Маса часу і сил не буде витрачена даремно, а дзвінки стануть набагато продуктивнішими.

Як? Довірте телефонний продаж професіоналам – і ви побачите, що коефіцієнт корисної дії вихідних дзвінків помітно зросте.

Ефективний телефонний продаж з компанією ТОВ «Контакт-центр»

Послуги телемаркетингу в Москві – це те, чим ми займаємось понад 15 років. Ми знаємо, як розширити клієнтську базу, залучити нових покупців та підвищити лояльність аудиторії. Наші співробітники віртуозно володіють навичками активного продажу та мистецтвом переконання.

У нашій команді працює 350 операторів. Усі робочі місця оснащені високотехнологічним обладнанням та професійною гарнітурою для того, щоб кожне слово оператора було чути чітко та ясно.

Наші фахівці працюють 24 години на добу, що особливо зручно для організацій з розвиненою мережею клієнтів, що працює з різними часовими поясами.

Телемаркетинг допоміг збільшити продажі та вивести бізнес на новий рівень багатьом клієнтам.

Що Ви отримаєте, співпрацюючи з нами:

Клієнтську базу – перелік потенційних клієнтів та детальну статистику зацікавленості продуктом чи послугою.
Економію - Вам не доведеться витрачатися на пошук та навчання фахівців, оснащення матеріально-технічної бази та зарплату персоналу.
Впевненість – кожному потенційному клієнту буде максимально зрозуміло та доступно донесено інформацію, запропоновано всі варіанти. Ви можете прослухати аудіозаписи.

Як працює наш контакт-центр

Для того, щоб рекламне повідомлення потрапило точно в ціль, ми детально знайомимося з діяльністю Замовника, погоджуємо напрям (холодний продаж телефоном, призначення зустрічей або пошук ділових партнерів).
Створюємо скрипти з переліком питань і передбачуваних відповідей. Узгоджуємо із Замовником.
Збираємо цільову базу для дзвінків.
Здійснюємо підготовку операторів кол-центру – навчаємо, тестуємо, перевіряємо навички.
Виконуємо обдзвон клієнтів, записуємо розмови.
Формуємо розгорнуту статистику. Надаємо Замовнику.

Прийнятна ціна та висока ефективність

Телемаркетинг вирішує цілий спектр завдань:

Вивільняє час працівників, які зайняті непрофільною діяльністю.
Підвищує імідж компанії та лояльність клієнтів.
Сприяє зростанню продажів та розширенню географії.
Забезпечує скорочення витрат за організацію власного колл-центру, придбання устаткування, навчання персоналу.

Бажаєте дізнатися, як працює телемаркетинг на практиці? Довірте телефонний продаж спеціалістам і отримайте готовий результат без значних вкладень часу, сил і коштів! Дізнайтесь усі подробиці, як замовити послуги дзвінка на аутсорсингу по телефону.

Вам все частіше доводиться стикатися з несподіваними дзвінками від операторів різних компаній, це магазин домашніх дрібничок або курси іноземної мови. Вас просять відповісти на низку питань для покращення якості зв'язку, запрошують на пробне заняття у фітнес-клуб, пропонують різноманітні акції, тестери, або подарунок до якоїсь нісенітниці. На якісь хитрощі не йдуть компанії, щоб заманити і переконати вас у тому, що саме цього товару не вистачало вам для повного щастя.

Телемаркетинг - це продаж товарів та послуг за допомогою телефону.Через сотню років після винаходу телефону компанії почали приходити до того, що його зручно і практично використовувати для продажу своїх товарів і послуг. Телефон дозволить встановлювати зв'язок безпосередньо з покупцем, минаючи всіх можливих посередників, і пропонувати товар виходячи з потреб та переваг людини, у той час як звичайна реклама націлена на масу, а не на конкретну особу.

Наприклад, вам зателефонував оператор інтернет-магазину «все для дому» і замість того, щоб розповідати вам про весь асортимент посуду, він починає ставити запитання та дізнаватися про ваші уподобання. В якому стилі ви маєте інтер'єр? Скло чи кераміка? Нейтральні тони чи яскраві? Ви часто запрошуєте гостей?

Тим самим він залучає вас до процесу ухвалення рішення і пропонує саме те, що вам цікаво. Це є основною рисою, яка відрізняє телемаркетинг від інших каналів продажів.Правильно побудований, не нав'язливий телемаркетинг є найкращим каналом продажів, оскільки максимально залучає споживача до прийняття рішення. Але при цьому найдорожчий, оскільки це не масова реклама, а індивідуальна, штучна робота. Вартість послуг телемаркетингу у Москві визначається виключно навичками та здібностями менеджера. Дійсно хороші «дзвонильники» дуже високо цінуються, і іноді, щоб їх отримати, доводиться ставити дуже високу мотивацію.

2. Види телемаркетингу

Телемаркетинг поділяють на два типи: вхідний та вихідний.

Вхідний телемаркетингявляє собою гарячу лінію, по якій клієнт може зателефонувати і докладно отримати відповідь на питання, що його цікавлять щодо товарів і послуг, і в ідеалі, здійснити покупку.
Наприклад, ви заходите в інтернет-магазин з продажу запчастин для свого автомобіля, але не знаходите нічого придатного, звертаєтеся за вказаним номером і фахівець пояснить вам з яких моделей підійдуть запчастини, відповість на всі питання і навіть оформить ваше замовлення. По суті, телефонний маркетинг, що входить, це коли клієнт сам йде до продавця і є ініціатором дзвінка, зазвичай в результаті вдало проведеної рекламної кампанії.

Що стосується вихідного телемаркетингу, то тут все дещо складніше та цікавіше одночасно. Справа в тому, що існує «гаряча» та «холодна» база даних. Холодні дзвінки робити важче, оскільки клієнт зовсім не готовий до нього і навіть не цікавився вашим продуктом. Що стосується гарячих дзвінків, то це або вже наявні клієнти, або ті, хто свого часу виявляв інтерес до ваших товарів.

3. Цілі телемаркетингу

1. Визначення потреб потенційних клієнтів.Наприклад, якщо ви займаєтеся перевезенням вантажу закордон, то перш ніж пропонувати свої послуги, ви повинні дізнатися, чи взагалі компанія займається експортом своїх товарів. Що не так і складно, благо, інформація сьогодні знаходиться у відкритому доступі.
2. Збір та актуалізація даних про клієнтів.Здійснюються дзвінки клієнтам по старій базі, щоб зрозуміти, хто ще працює і кому можна пропонувати свій товар чи послуги.
3. Проведення анкетування, опитувань.Їх можуть проводити, наприклад, для запуску нового продукту. Це показує серйозність підходу компанії до кожного клієнта, важливість його думки плюс до всього повідомлення результатів опитування є непоганим приводом для повторного дзвінка.
4. Продаж товарів та послуг за телефоном.Спілкування з клієнтом, виявлення переваг та підведення до ухвалення рішення про покупку.
5. Зв'язок менеджера компанії із клієнтом.Після ухвалення рішення менеджер з телемаркетингу призначає зустріч клієнта вже безпосередньо з менеджером з продажу.
6. Післяпродажне обслуговування.Після здійснення угоди менеджеру не варто забувати про клієнта. Наприклад, на свято або в день народження особисто зателефонувати та привітати, а також запропонувати знижку на наступну покупку чи подарунок.

4. Переваги та недоліки телемаркетингу

До переваг телефонного маркетингу можна віднести:

Телемаркетинг забезпечує прямий контакт із клієнтом, що дозволяє у режимі реального часу відповісти на всі питання споживача, розпізнати потреби, зацікавити його, запропонувати альтернативний варіант.
Можливість вибору потенційних клієнтів до здійснення дзвінка, що заощаджує значну кількість часу. Чи є сенс дзвонити до юридичної контори та пропонувати їм закупити у вас оптом цемент? Інша річ якщо це будівельна фірма, яка не має власного виробництва.
Економія часу під час роботи з великою кількістю потенційних клієнтів.
За допомогою програмного забезпечення ви контролюєте процес продажу, маючи доступ до всіх записів телефонних розмов.
При прямому контакті ви можете дізнатися, що конкретно не влаштовує клієнта і, ґрунтуючись на відповідях, покращити свій продукт.

Що стосується недоліків телемаркетингу, то в основному це пов'язано з недоліком професійних навичок співробітників та їх недостатньою мотивацією.Та й, погодьтеся, кинути трубку набагато простіше, ніж уникнути людини. Часті відмови, незадоволені клієнти та дрібні покупки також негативно впливають на робочий настрій телемаркетологів, тому слід ретельно вибирати і виявляти потенційних клієнтів.

5. Принципи телемаркетингу

1. Сценарій чи скрипт продажів.Підготуйте заздалегідь сценарій розмови. Коротке вітання, презентація вашої чудової компанії та перелік питань, які задаватимете клієнту. Звичайно, сухий прочитаний текст ніхто і слухати не буде, тому сценарій варто використовувати як шпаргалку.

2. Впевненість.Тремтячий голос на тому кінці дроту явно не викличе бажання щось придбати. Але якщо фахівець відділу телемаркетингу впевнений на 100%, що товар, що продається, просто необхідний для життя, якщо він знає його до кожного болтика і може розповісти про нього як про шедевр, він зможе переконати клієнта навіть при холодному дзвінку.

3. Продаж не повинен бути схожим на продаж.Ведіть діалог так, щоб клієнт говорив про себе коханого. Змусіть його думати, що це не вам потрібно щось продати, а що ви для нього є знаком для вирішення своєї проблеми.

4. "Ні" шаблонів.Починаючи діалог типовими фразами «Хочу запропонувати вам…», «Хто у вас займається закупівлею…?», «Я представник компанії…» ви прирікаєте його на невдачу. Практично кожна людина, чуючи щось подібне, одразу кидає слухавку. Щоб такого не відбувалося, сценарій має бути близьким вам, і складений вами ж, а як це зробити ви можете прочитати у статті «Скрипти холодних дзвінків»

5. Цінуйте чужий час.Особливо якщо ви спілкуєтеся з керівником (а він дуже зайнята людина). Якщо вам відповідають, що на ваші порожні розмови немає часу, це ще не означає, що співпраці не буде. Поцікавтеся, коли людина матиме час з вами поговорити.

6. Не розповідайте все одразу.Коли вам починають ставити багато питань, наприклад, про ціни, запропонуйте зустрітися і детально все обговорити. Це стосується й таких слів як «акція» чи «безкоштовно», розкажіть коротко, деталі під час зустрічі.

6. Професійні навички спеціаліста відділу телемаркетингу

По-перше, це робота «на забій», мало хто може здійснити близько сотні дзвінків за день, та й ще при цьому вислухати про себе та свою фірму багато «хорошого». Якщо розглядати операторів вхідних дзвінків, результативність роботи кожного може відрізнятися в півтора-два рази. А ось у випадку з вихідними дзвінками справи інакше, тут результативність може відрізнятися і в 10 і в 100 разів. Один телемаркетолог із ста дзвінків робить один продаж, а інший п'ятдесят. Обов'язки спеціаліста відділу телемаркетингу досить різноманітні, він повинен вміти вигідно подати та переконати клієнта придбати продукцію, при цьому не бути нав'язливим, мати гарний словниковий запас та відчувати клієнта. А також мати здатність викручуватися з найнесподіваніших і глухих ситуацій.

На завершення хочу сказати, що телемаркетинг є досить складним каналом продажів, але якщо все зробити грамотно і ненав'язливо, якщо фахівці будуть якісно навчені, якщо не просто впарювати товар, а встановлювати довірчий контакт з клієнтом, то телефонні продажі сприятливо позначаться на вашому бізнесі і виведуть його на новий, вищий рівень.

Вище ми описали основні принципи та технології телемаркетингу, дуже сподіваємося, що наша інформація допоможе вам перетворити телефон на один із найефективніших інструментів продажу. Якщо вам потрібна допомога в організації телефонних продажів, або залишилися якісь питання, звертайтеся до нас, ми вам з радістю допоможемо!